ระวัง!โซเชียลมีเดียทำลายธุรกิจ

ไม่อาจปฏิเสธได้ว่า สื่อสังคมออนไลน์ กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการดำเนินธุรกิจ โดยไม่เพียงแต่เปิดทางให้ผู้ประกอบการสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลาในต้นทุนที่ต่ำแล้ว ยังถือเป็นช่องทางการตลาดและประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการในวงกว้าง

อย่างไรก็ตาม ใช่ว่าการใช้สื่อสังคมออนไลน์จะไม่มีข้อเสียเสมอไป

เว็บไซต์อองเทรอเพรอเนอร์ เปิดเผย 4 ข้อผิดพลาดสำคัญที่เจ้าของธุรกิจควรระวังในการใช้โซเชียลมีเดีย ไม่เช่นนั้นสื่อสังคมออนไลน์อาจกลายเป็นดาบสองคมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

1.ภาพลักษณ์ธุรกิจบนสื่อออนไลน์ไม่น่าสนใจ ผู้ประกอบการควรรักษาสมดุลระหว่างการโฆษณาสินค้าและความเป็นกันเองในการโปรโมตแบรนด์เพื่อดึงดูดผู้บริโภค ทว่าไม่ควรออกความเห็นส่วนตัวในประเด็นที่มีการถกเถียงในสังคม เพราะอาจทำให้เกิดความแตกแยกระหว่างผู้บริโภค และทำให้ธุรกิจเข้าสู่ภาวะวิกฤตบนสื่อสังคมออนไลน์

2.ธุรกิจไม่นำเสนอสิ่งที่น่าสนใจแก่ลูกค้า เจ้าของกิจการต้องนำเสนอสิ่งที่มีคุณค่าแก่การติดตาม เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าชาวไซเบอร์รู้สึกว่าได้รับประโยชน์จากการรับรู้ความเคลื่อนไหวของสื่อสังคมออนไลน์ของบริษัท เช่น การนำเสนอข้อมูลทั่วไปที่น่าสนใจ สนุกสนานหรือมีประโยชน์อย่างต่อเนื่อง

3.ไม่วางแผนการใช้สื่อสังคมออนไลน์ ไม่ควรผลีผลามใช้สื่อสังคมออนไลน์โดยไม่วางแผน เนื่องจากอาจทำให้บริษัทต้องเสียทั้งเวลาและต้นทุนด้านอื่นๆ เพราะการมีลูกค้าติดตามผ่านทางเฟซบุ๊กและทวิตเตอร์จำนวนมาก ใช่ว่ากลุ่มคนเหล่านั้นจะเป็นลูกค้าในอนาคตทั้งหมด โดยอาจเริ่มต้นจากการใช้ “กูเกิล อนาลิติกส์” เพื่อวิเคราะห์และแปลงข้อมูลการใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นแผนการตลาดที่มีคุณภาพต่อไป

4.ปล่อยให้ผู้ไม่มีประสบการณ์ควบคุมดูแลสื่อสังคมออนไลน์ การจัดการภาพลักษณ์ของธุรกิจผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ เป็นภารกิจที่ต้องอาศัยผู้ที่มีความรู้และประสบการณ์ในการดูแล เพราะการขาดประสบการณ์อาจนำไปสู่หายนะทางธุรกิจได้ โดยสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กแล้วอาจแก้ปัญหานี้ได้ด้วยการส่งพนักงานไปอบรมการบริหารสื่อสังคมออนไลน์เชิงธุรกิจ ซึ่งถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า หากเจ้าของธุรกิจต้องการผลตอบแทนที่จะได้รับฐานลูกค้าออนไลน์จำนวนมหาศาลในภายหลัง