ขอเป็นที่ 1 ในใจลูกค้า

แสนสิริ ก้าวขึ้นเป็นบริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่ทำยอดขายสูงสุดในปี 2555 ด้วยยอดขาย 4.8 หมื่นล้านบาท เศรษฐา ทวีสิน กรรมการผู้จัดการ แสนสิริ ตั้งเป้าเอาไว้ว่าอีก 3 ปี แสนสิริจะมีกำไรสุทธิที่ทัดเทียมกับคู่แข่งขันในตลาด ด้วยการขยายแนวรุกไปในทุกเซ็กเมนต์และในต่างจังหวัด ควบคู่ไปกับการขยายตัวของสาธารณูปโภคภาครัฐ

เศรษฐา ให้สัมภาษณ์ฟอร์บส์ ไทยแลนด์ ว่า ด้วยการใส่ใจในรายละเอียดเริ่มตั้งแต่การออกแบบบ้านให้เหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้า การเลือกวัสดุ อุปกรณ์ประกอบบ้าน จัดกิจกรรมหลังการขายสำหรับลูกค้า และการรักษาภาพลักษณ์ของสินค้าและองค์กร ทำให้ค่าใช้จ่ายในด้านการบริหารโครงการของแสนสิริสูงกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ ซึ่งหมายถึงผลกำไรของแสนสิริและผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้นน้อยกว่าผู้ประกอบการรายอื่น

ขณะที่ค่าเฉลี่ยของกำไรสุทธิของทั้งอุตสาหกรรมอยู่ที่ 1415% แสนสิริมีกำไรสุทธิอยู่ที่ 10-11% ทำให้เศรษฐาตั้งเป้าหมายว่า ภายใน 3 ปี อัตรากำไรสุทธิของแสนสิริจะพุ่งขึ้นมาอยู่ในระดับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมได้ โดยการมีวินัยทางการเงินที่สูงขึ้น ควบคุมค่าใช้จ่ายให้เหมาะสม รวมไปถึงการรุกเข้าไปยังทุกตลาดและการขยายการลงทุนไปยังภูมิภาค

สำหรับการแข่งขันในตลาด เศรษฐามองว่า หลังวิกฤตเศรษฐกิจในปี 2540/2541 เหลือผู้เล่นรายใหญ่อยู่แค่ 67 ราย โดยผู้เล่น 3 รายใหญ่ คือ แสนสิริ แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ และพฤกษา ครองยอดขายรวมเกือบ 50% ของทั้งตลาด ทว่าผู้ประกอบการแต่ละรายมีความถนัดและความชอบในแต่ประเภทของโครงการที่ต่างกัน โดยแสนสิริและแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ แข่งกันตรงในหลายตลาด ทั้งบ้านเดี่ยว ทาวน์เฮาส์ และคอนโดมิเนียม

“ปฏิเสธไม่ได้ว่า แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ เป็นบริษัท blue chip ของ real estate ใครๆ ก็อยาก mea sure on ไม่ว่าจะเป็น on balance sheet, On branding แต่ผมคิดว่า หลายๆ area ของเราก็ยังพัฒนาไปทัดเทียมเขาได้อีก แต่บาง area ผมคิดว่าผม eclipse (แซง) เขาแล้ว เช่น branding... แบรนด์ของผมเป็นที่ 1 ในใจลูกค้า”

เศรษฐาย้ำว่า แสนสิริต้องมุ่งมั่นพัฒนาต่อไปเพื่อเป็นเบอร์ 1 ในใจคน เป็นแบรนด์ในใจลูกค้า ถ้าหยุด invest หยุด improve เมื่อไรคุณก็ตก คุณอยู่นิ่งไม่ได้