เอซุสเสริมธุรกิจบริการรับคนซ่อมมากกว่าซื้อ

เอซุสขยายศูนย์บริการครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ รับจำนวนเครื่องซ่อมเพิ่ม พร้อมเล็งบุกตลาดพม่า

น.ส.ตติยากร บุดดา ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และผู้จัดการฝ่ายบริการประจำประเทศไทย บริษัท เอซุสเทค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า ในฐานะผู้บริหารศูนย์บริการคนใหม่ ได้มีการปรับมาตรฐานการบริการลดระยะเวลาการซ่อม เน้นการวางระบบอะไหล่ และอบรมตัวแทนทั่วประเทศเพื่อดูแลบริการทั้งโน้ตบุ๊ก แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟน

ทั้งนี้ สถิติตั้งแต่เดือน ม.ค.มิ.ย.ที่ผ่านมา พบว่ามีการใช้บริการเพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้นิยมส่งอุปกรณ์เข้าบำรุงรักษาหรือแก้ปัญหาต่างๆ เพื่อให้ใช้งานได้ยาวนานยิ่งขึ้น ดังนั้น เอซุสจึงพยายามพัฒนาบริการเพื่อรักษาฐานลูกค้าและสร้างการรับรู้ที่ดี โดยขณะนี้มีแผนขยายจุดบริการให้แก่ลูกค้าทั่วประเทศจากเดิมมีอยู่ 26 แห่ง เพิ่มขึ้นเป็น 27 แห่งภายในปีนี้ ครอบคลุมจังหวัดหัวเมืองใหญ่ เช่น จ.นครศรีธรรมราช เชียงใหม่ กำแพงเพชร และพัทยา พร้อมกับพัฒนาศูนย์ตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศให้มีมาตรฐานเดียวกับเอซุส รวมถึงการบริหารจัดการระบบอะไหล่ไปให้ถึงมือตัวแทนเพื่อทันต่อการให้บริการ

สำหรับการเปิดศูนย์บริการใหม่ล่าสุดแบบครบวงจร ที่อาคารชำนาญเพ็ญชาติ บิสเนสเซ็นเตอร์ ชั้น 1 ถนนพระราม 9 จะมุ่งเน้นความทันสมัยทั้งการออกแบบ สถานที่ และอุปกรณ์อำนวยความสะดวกภายในศูนย์บริการ โดยมีพื้นที่ให้บริการส่งซ่อมรับเครื่องและชำระเงิน พื้นที่ให้บริการซ่อมผลิตภัณฑ์โดยตรง และพื้นที่บริการร้านค้าพันธมิตรเพื่อความสะดวกในการเข้ามาติดต่อ

น.ส.ตติยากร กล่าวต่อว่า เอซุสยังมีแผนเปิดศูนย์บริการอย่างเป็นทางการในประเทศพม่าในช่วงเดือน ต.ค.ที่จะถึงนี้ เพื่อรองรับตลาดการค้าเออีซี โดยส่งทีมผู้เชี่ยวชาญทั้งด้านบริการและฝ่ายซ่อมบำรุงไปจัดอบรมความรู้ให้อย่างใกล้ชิด เพื่อกระจายตลาดในประเทศพม่าที่กำลังมียอดขายเติบโตสูงขึ้นตามลำดับ