หาจุดแข็ง-เสริมโครงข่ายฝ่าศึกยุคดิจิตอล

ธุรกิจจะปรับตัวอย่างไรในยุคดิจิตอล กูรูทางธุรกิจและนักการตลาดได้มาร่วมกันมองกลยุทธ์และหาทางออก ภายใต้หัวข้อ Towards the Shifting World จัดโดยธนาคาร กสิกรไทย

สุวิทย์ เมษินทรีย์ ผู้อำนวยการสถาบัน Sasin Institution for Global Affairs (SIGA) กล่าวว่า การก้าวเข้าสู่โลกแห่งดิจิตอลทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ทุกวินาที ยุทธศาสตร์ในการทำธุรกิจมีหัวใจสำคัญ 3C ได้แก่ 1.การ สร้างจุดแข็งให้กับสินค้าแตกต่างจากคู่แข่ง (Core Competency) 2.การหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ชัดเจน (Customer Focus) และ 3.การสร้างเครือข่ายทางธุรกิจซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจยุคใหม่ (Collaborative Network)

ทั้งนี้ การเกิดของดิจิตอล กลยุทธ์การทำตลาดต้องปรับใหม่ จากเดิมจะมองถึงช่องว่างทางการตลาด มาเป็นการมองถึงช่องว่างของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งสินค้าสร้างให้เป็นช่องทางจำหน่าย หรือจะเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค และสิ่งสำคัญของการทำตลาดต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในโลกโซเชียลมีเดีย

ไพรินทร์ ชูโชติถาวร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ปตท. กล่าวว่า ยุทธศาสตร์ของ ปตท. จะใช้จุดแข็งธุรกิจพลังงาน ต่อยอดไปธุรกิจใหม่ที่ตอบโจทย์ลูกค้า ครอบคลุมภายใต้แนวคิด “น้ำมันเติมความสุข” หรือสถานีน้ำมันที่เป็นศูนย์รวมของชุมชน

สำหรับธุรกิจบนโลกดิจิตอล บริษัทได้นำข้อมูลพฤติกรรม การใช้บัตรพีทีที บลูการ์ด มาสร้างมูลค่าเพิ่มด้านบริการ เช่น แจ้งสถานีน้ำมันในจุดต่างๆ ของจังหวัด หรือร้านอาหารที่อร่อยย่านที่มีสถานีน้ำมัน ปัจจุบัน ปตท.มี 1,300 สาขา

วิเชียร เมฆตระการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส กล่าวว่า เทคโนโลยีคือเครื่องมือสำคัญในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ โดยเฉพาะเทคโนโลยีโทรคมนาคมที่ช่วยให้การทำงานเกิดขึ้นได้ทุกที่ทุกเวลา การมีคลาวด์คอมพิวติงช่วยให้ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ เวอร์ชวลออฟฟิศ ช่วยให้ไม่ต้องมีสำนักงาน ทุกคนเชื่อมถึงกันได้ โลกธุรกิจใหม่ไม่ได้ยึดติดกับสถานที่ แต่เชื่อมอยู่กับเครือข่ายโทรคมนาคม ซึ่งเอไอเอสเป็นผู้ให้บริการอยู่

แม้จะเป็นบริษัททางเทคโนโลยีที่สร้างเครือข่ายให้กับทุกภาคส่วน แต่เอไอเอสวางตัวเองเป็นบริษัทที่ให้บริการ และมีเทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น สะท้อนให้เห็นว่าประเทศไทยมีจุดเด่นเรื่องหัวใจของการบริการ ซึ่งธุรกิจอื่นๆ ก็นำแนวคิดมองธุรกิจเป็นการบริการ จะช่วยสร้างการเติบโตได้มากกว่า

อัศวิน เตชะเจริญวิกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เบอร์ลี่ ยุคเกอร์ กล่าวว่า การดำเนินธุรกิจขนส่งสินค้าในยุคดิจิตอลเปลี่ยนไป จากระบบเดิมผู้ผลิต ผู้ขนส่ง ส่งตรงถึงผู้บริโภค แต่ขณะนี้เป็นการสร้างเครือข่ายที่ผู้ผลิตต้องทำตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำครบวงจร

ขณะที่บริษัทให้ความสำคัญพัฒนาการขนส่งในทุกภาคส่วน ทั้งในประเทศ อาเซียน รวมถึงทวีปเอเชีย โดยใช้ระบบข้อมูลเชื่อมโยงถึงความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละประเทศและขนส่งสินค้าได้เร็วและทันต่อความต้องการของตลาด ภายใต้ต้นทุนที่ต่ำลง รวมทั้งยังสามารถนำข้อมูลมาผลิตสินค้าให้สอดรับกับตลาดได้ด้วย โดยเริ่มนำร่องใช้ฐานข้อมูลจากธุรกิจค้าปลีกในเวียดนามที่มี 40 สาขาทั่วประเทศ

อริยะ พนมยงค์ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ บริษัท กูเกิล ประเทศไทย กล่าวว่า เจ้าของธุรกิจยุคใหม่ต้องมีเว็บไซต์ธุรกิจของตัวเองและต้องทำตัวเป็นผู้บริโภค เข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตัวเองเป็นประจำ แล้วถามตัวเองว่าชอบหรือไม่ชอบอะไร สามารถค้นหาสินค้าและบริการได้ง่ายหรือไม่ ต้องมีการพัฒนาออกมาให้ดีเหมือนเป็นหน้าร้านของตัวเอง เรียกว่าเมื่อผู้บริโภคเข้ามาถึงหน้าเว็บไซต์แล้ว อยากได้อยากเจออะไร ต้องมีให้ในทันที ที่สำคัญต้องเป็นเว็บไซต์ที่ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนได้ง่ายและเหมาะสมด้วย

“คนไทยใช้สมาร์ทโฟนในการค้นหาข้อมูล เว็บไซต์ สินค้าและบริการมากขึ้น คิดเป็น 36% ของการค้นหา ทั้งที่ 3จี เพิ่งเกิดขึ้นเมื่อกลางปีนี้ ปีหน้ารับรองว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว ดังนั้นเจ้าของธุรกิจต้องพัฒนาเว็บไซต์ให้รองรับสมาร์ทโฟน ต้องมีความรวดเร็วและถูกต้อง หาเมื่อไร เจอเมื่อนั้น” อริยะ กล่าว

ธีรนันท์ ศรีหงส์ กรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า เพื่อตอบรับกลยุทธ์และแนวโน้มทั้งหมด โดยเฉพาะการสร้างเครือข่ายความร่วมมือเพื่อต่อยอดการเติบโต ธนาคารจะไม่ใช่ผู้ให้บริการทางการเงินอีกต่อไป แต่จะสร้างบริการที่ครบวงจรสำหรับนักลงทุนและเจ้าของธุรกิจ เป็นเสมือนตัวกลางที่เชื่อมโยงเจ้าของธุรกิจไปจนถึงผู้บริโภค

ภาพที่กูรูการตลาดและนักธุรกิจใหญ่ได้สะท้อนให้เห็น โลกของธุรกิจใหม่ที่ต้องเร่งหาจุดแข็งที่แตกต่าง มองหาลูกค้าเป้าหมายและหัวใจสำคัญคือสร้างเครือข่ายความร่วมมือ ปิดท้ายด้วยสินค้าและบริการทั้งหมดต้องอยู่บนโซเชียลสเปซ ไม่จำเป็นต้องเก่งในทุกเรื่อง ขอแค่มีจุดเด่นแล้วอาศัยความร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จ