ประกันมาเลย์ขย่มตลาดไทย

เคเอสเคฯกินรวบนักท่องเที่ยวชาวจีนปรับบริการรักษาลูกค้าเก่าขยายตลาด

ประกันสัญชาติมาเลย์ พร้อมรุกดึงลูกค้าชาวไทยยันสู้ชาติอื่นได้ คว้าประกันนักท่องเที่ยวจีน 30 ล้านคน

นายเลิศชาย ประภาศิริรัตน์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร บริษัท เคเอสเค ประกันภัย (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า บริษัทได้เซ็นสัญญาร่วมกับหอการค้าไทยจีน อย่างเป็นทางการเพียงบริษัทเดียวในการเข้าไปให้บริการประกันการเดินทาง คุ้มครองนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เดินทางเข้ามาในประเทศไทยกรณีเสียชีวิต 1 ล้านบาท และค่ารักษาพยาบาล 5 แสนบาท โดยมีบริษัททัวร์ที่เป็นสมาชิกของหอการค้าไทยจีน อยู่ประมาณ 190 บริษัท ที่นำนักท่องเที่ยวชาวจีนเข้ามาเที่ยวในไทยปีละ 30 ล้านคน ซึ่งบริษัททัวร์สามารถใช้บริการประกันภัยอื่นได้ จึงคาดการณ์ไม่ได้ว่าจะคว้าลูกค้ากลุ่มนี้ได้เท่าไหร่

สำหรับ 7 เดือนแรกมีเบี้ยรับรวม 568 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 21% จากงวดเดียวกันของปีก่อน เป็นเบี้ยประกันรถยนต์ 80% ปี 2557 มีแผนจะเพิ่มการรับประกันภัยอื่นๆ เป็น 75% และปี 2558 เพิ่มเป็น 30% โดยปีนี้ตั้งเป้าหมายเบี้ยรับรวม 1,500 ล้านบาท แต่คาดว่าน่าจะทำได้ 1,200 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 46% จากปีที่ผ่านมา

นายเลิศชาย กล่าวว่า การที่คิดว่าจะขยายธุรกิจได้ต่ำกว่าเป้าหมาย เพราะบริษัทอยู่ระหว่างการปรับปรุงระบบการทำงานภายในโดยนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยประมวลผลเพื่อให้บริการหลังการขายทำได้รวดเร็วและไม่ผลีผลามทำตลาดมากนัก โดยบริษัทแม่ต้องการให้เน้นการเติบโตที่ยั่งยืนทั้งด้านกำไรและยอดขาย เพื่อขึ้นเป็นผู้นำในระดับอาเซียนให้ได้ในอนาคต เพราะเคยทำสำเร็จมาแล้วในมาเลเซีย

ทั้งนี้ รูปแบบการทำงานจะแบ่งระดับค่าเสียหายของลูกค้า หรือค่าสินไหมทดแทน แล้วแยกกลุ่มคนดูแลตามระดับความเสี่ยงจากเดิม 1 คนจะดูทุกระดับความเสียหายทำให้งานคั่งค้างมาก จึงเกิดความล่าช้า

อย่างไรก็ตาม หลังเปลี่ยนระบบการทำงานใหม่จะทำให้บริการได้เร็วขึ้น ซึ่งจะช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าที่มีอยู่ประมาณ 2 แสนรายให้อยู่กับบริษัทในปีต่อๆ ไป โดยใช้เงินลงทุนในระบบใหม่นี้ประมาณ 100 ล้านบาท โดยจะเสร็จสิ้นในเดือน ก.ย.นี้ และทดลองระบบใหม่ในเดือน ต.ค.ที่สามารถเชื่อมโยงระบบคอมพิวเตอร์กับทางสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย และระบบอีเคลม สามารถรองรับฐานลูกค้าที่จะขยายเพิ่มขึ้นในอีก 4 ปีข้างหน้าที่ตั้งเป้าหมายเบี้ยรับรวมไว้ 5,000 ล้านบาท

นอกจากนี้ บริษัทจะขยายสาขาในภาคตะวันออกเฉียงเหนือเพิ่มในจังหวัดเศรษฐกิจขนาดใหญ่ที่ จ.อุดรธานี มุกดาหาร และอุบลราชธานี เพื่อขยายฐานลูกค้าในภาคอีสานตอนล่างและเขตชายแดนลาวที่เชื่อมต่อไปยังเวียดนาม