ออนไลน์กระตุ้นผู้ซื้อ เพิ่มยอดขายยานยนต์

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

เมื่อ 3จี มาถึงการใช้งานออนไลน์ของคนไทยเพิ่มขึ้นชัดเจน โดยเฉพาะการใช้ผ่านมือถือและแท็บเล็ต จำนวนคนอาจยังไม่เห็นเป็นรูปธรรม แต่เวลาการใช้งานเพิ่มขึ้นชัดเจนและเป็นการใช้ที่เกี่ยวข้องกับการหาข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ

อริยะ พนมยงค์ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ กูเกิล ประเทศไทย เปิดเผยว่า กูเกิลพยายามผลักดันให้ธุรกิจทุกประเภทในประเทศไทยพัฒนาเครื่องมือออนไลน์ให้ครบถ้วนและครอบคลุมทั้งเว็บไซต์สำหรับการเข้าถึงผ่านคอมพิวเตอร์และการเข้าถึงผ่านสมาร์ทโฟน–แท็บเล็ต ซึ่งต้องทำให้เหมาะสมกับขนาดหน้าจอ โดยจากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในธุรกิจรถยนต์ พบว่า 98% คนหาข้อมูลรถคันใหม่ผ่านทางออนไลน์ และเป็นการค้นหาผ่านเสิร์ชเอนจิน เช่น กูเกิล 75%

ทั้งนี้ก่อนการตัดสินใจ ผู้บริโภคจะเข้าอินเทอร์เน็ตเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับการรีวิวการทดสอบขับ ซึ่งช่องทางที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ดีที่สุดคือ กูเกิล ที่ระบบจะรวบรวมข้อมูลจากทุกแหล่งมานำเสนอให้กับผู้บริโภคได้อ่าน พิจารณา และตัดสินใจ รวมถึงการเข้าไปอ่านข้อมูลตัวรถยนต์ยังเว็บไซต์หลักของแบรนด์นั้นๆ เพื่อความน่าเชื่อถือในข้อมูล การอัพเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา จึงจำเป็นอย่างยิ่ง

นอกจากนี้ การพัฒนาเว็บไซต์ให้รองรับมือถือและแท็บเล็ตก็จำเป็นมาก ลองจินตนาการว่าหากผู้บริโภคเข้าผ่านทางมือถือ ก็ควรต้องเจอเว็บไซต์ที่พัฒนาให้เหมาะกับขนาดที่เล็กลง และต้องสามารถติดต่อโดยตรงมายังศูนย์หรือตัวแทนจำหน่ายได้ การใช้กูเกิลแผนที่ก็จำเป็น เพราะต้องลงตำแหน่งของศูนย์หรือตัวแทนในแต่ละจังหวัดเพื่อให้ผู้บริโภครู้ได้ว่า สามารถเดินทางไปยังจุดขายและบริการที่ใกล้ที่สุดได้อย่างไร

“ปัจจุบันผู้บริโภคค้นหาข้อมูลผ่านออนไลน์สูงมาก 64% หาผ่านคอมพิวเตอร์ 24% หาผ่านสมาร์ทโฟน และ 12% หาผ่านแท็บเล็ต แม้แต่เวลาที่อยู่โชว์รูมรถยนต์ 33% ยังเปิดหาข้อมูลราคาขายเพื่อเปรียบเทียบ 32% หาที่อยู่เบอร์ติดต่อของตัวแทน แสดงว่าผู้บริโภคพร้อมจะค้นข้อมูลใหม่อยู่เสมอ” อริยะ กล่าว

ดังนั้น การมีเว็บไซต์ต้องทำให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถหาข้อมูลของรถเจอได้อย่างถูกต้อง รู้ว่ามีศูนย์หรือตัวแทนจำหน่ายและบริการอยู่ที่ไหน ยิ่งกว่านั้นผู้บริโภคในไทยมากกว่า 1 ใน 4 มีการจองทดลองขับผ่านทางออนไลน์แล้ว โดย 68% ทดลองขับก่อนตัดสินใจซื้อ สิ่งสุดท้ายคือ ผู้บริหารค่ายรถยนต์ควรเข้าเว็บไซต์จากทุกทางเพื่อทดลองเป็นผู้บริโภค จะได้รู้ว่าใช้งานเว็บไซต์ได้ดีจริงหรือไม่ เพื่อปรับเปลี่ยนได้ทัน

ชาญวิทย์ เขียวนาวาวงค์ษา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เชฟโรเลต เซลล์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า ความภักดีของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ลดน้อยลง ถือเป็นความเสี่ยงของทุกแบรนด์ แต่ก็เป็นโอกาสของอีกหลายๆ แบรนด์เช่นกัน ดังนั้นหากสามารถสร้างข้อมูลให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้มากที่สุด สร้างประสบการณ์ร่วมกับผู้บริโภค โดยเฉพาะการใช้ช่องทางออนไลน์ ซึ่งสามารถรู้ถึงพฤติกรรม วัดผลได้ ตอบสนองผู้บริโภคได้โดยตรงจะมีส่วนช่วยได้มาก

พฤติกรรมที่สำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค คือการทดลองขับ ต้องเปิดให้สามารถจองได้หลายช่องทางและง่ายที่สุด โดยช่องทางออนไลน์เป็นวิธีการใหม่ที่กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น โดยตั้งแต่เริ่มทำการตลาดออนไลน์ มีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของจีเอ็มผ่านทุกช่องทางกว่าล้านครั้งต่อวัน มาจากการค้นหาด้วยเสิร์ชเอนจิน 50% ซึ่งมีผลทำให้มีการจองเพื่อทดลองขับมากขึ้น และนั่นคือ โอกาสในการปิดการขายที่เพิ่มขึ้น

พฤติกรรมของผู้บริโภคผ่านทางออนไลน์เป็นข้อมูลสำคัญมาก เช่น การค้นหาประเภทของรถ แสดงว่าต้องการข้อมูลเชิงกว้าง แต่ถ้ามีการค้นหาแบบระบุแบรนด์ หรือระบุรุ่น แสดงว่าเริ่มให้ความสนใจ และถ้าเริ่มค้นหาการรีวิว หรือความเห็นต่อแบรนด์และรุ่นเมื่อไร แสดงว่าสนใจและอาจนำไปสู่การตัดสินใจซื้อได้ ซึ่งระบบข้อมูลออนไลน์สามารถบอกได้ทั้งหมด” ชาญวิทย์ กล่าวสรุปแล้วออนไลน์อินเทอร์เน็ตคือเครื่องมือที่สำคัญสำหรับธุรกิจยุคใหม่ การพัฒนาเว็บไซต์ให้รองรับทุกแพลตฟอร์มการเข้าถึง เป็นการรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่จำเป็น และมีส่วนช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีนัยสำคัญ