ประกัน'ไม่ค้าง มีคืน'ทางเลือกใหม่

โดย...วารุณี อินวันนา

“นวัตกรรมด้านการพัฒนาตลาดการบริการภาคการเงิน” กำลังเป็นหัวข้อที่ธุรกิจประกันภัย ประกันชีวิตไทยให้ความสนใจ  เพราะยุคนี้ผู้บริโภคเป็นใหญ่ ความจงรักภักดีต่อยี่ห้อหรือแบรนด์ลดลง ถ้าไม่ถูกใจในคุณภาพ บริการ ราคา จะเปลี่ยนใจไปใช้บริการของบริษัทอื่นทันที

ประเวช องอาจสิทธิกุล เลขาธิการ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) กล่าวว่า ศาสตราจาร์ย Dipak C.Jain อดีตอธิการบดีของ Kellog School of Management มหาวิทยาลัยนอร์ทเวสเทิร์น ประเทศสหรัฐอเมริกา วิทยากรที่คปภ.เชิญมาแลกเปลี่ยนประสบการณ์เกี่ยวกับการตลาด และโครงสร้างการแข่งขันในตลาด แก่ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทประกันภัยไทย และ บริษัทประกันชีวิตไทย ระบุว่า “นวัตกรรมด้านการพัฒนาตลาดการบริการภาคการเงิน” มีความสำคัญต่อการทำธุรกิจในอนาคต โดยมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่เน้นเรื่องสินค้าเหมือนอดีตที่ผ่านมา

บริษัทประกัน จะต้องวิเคราะห์ให้ออกว่าลูกค้าต้องการอะไร และต้องมอบความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้สูงกว่าการคาดหวังของลูกค้า จึงจะทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไปได้ ในยุคที่การจงรักภักดีในยี่ห้อหรือแบรนด์ลดลง หากลูกค้าไม่พอใจในสินค้าและบริการ จะเปลี่ยนใจไปหาบริษัทใหม่

สวัสดิ์ นฤวรวงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไทยประกันชีวิต เปิดเผยว่า บริษัทถือเป็นผู้นำนวัตกรรมแบบประกันประเภทไม่เคลม มีคืน โดยเป็นบริษัทประกันชีวิตแห่งแรกที่พัฒนาแบบประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล ไม่เคลม มีคืน หรือ P.A.Refund และแบบประกันไม่มะเร็ง มีคืน และยังคงพัฒนาแบบประกันใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูแลผู้เอาประกันในทุกช่วงของชีวิตอย่างครบรอบด้าน

ล่าสุดบริษัทได้ออกกรมธรรม์ประกันสุขภาพ “ไทยประกันชีวิต ไม่ค้าง มีคืน”  มีค่ารักษาพยาบาล รีฟันด์ ซึ่งเป็นแบบประกันชีวิตสำเร็จรูป โดยผู้เอาประกันจะได้รับมากกว่าจากเงินชดเชยค่ารักษาพยาบาลรายวัน กรณีที่ต้องพักรักษาตัวในโรงพยาบาล สูงสุดวันละ 3,000 บาท  เบี้ยประกันเริ่มต้นวันละ 8 บาท ชำระเบี้ยประกัน 3 ปี และคุ้มกว่าหากไม่มีการเรียกร้องค่าสินไหมในส่วนผลประโยชน์เงินชดเชยค่ารักษาพยาบาลรายวัน จะได้รับเบี้ยประกันปีสุดท้ายคืน

“พัฒนาขึ้น เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค ที่อยากสร้างหลักประกันหรือสวัสดิการด้านการรักษาพยาบาล แต่กลัวว่าเบี้ยประกันที่จ่ายไปจะสูญเปล่า หากไม่เจ็บป่วย ซึ่งแบบประกันไทยประกันชีวิต ไม่ค้าง มีคืน จะคืนเบี้ยประกันปีสุดท้ายให้ หากไม่มีการเคลมสินไหมตลอด 3 ปี ทำให้เบี้ยประกันที่จ่ายไปไม่สูญเปล่า” นายสวัสดิ์กล่าว

สำหรับ รายละเอียดของแบบประกัน จะรับประกันตั้งแต่อายุ 16-60 ปี สมัครได้ง่ายๆโดยไม่ต้องตรวจสุขภาพ ให้ความคุ้มครองการเสียชีวิตทุกกรณี จำนวนเงินเอาประกัน 1 แสนบาท และเงินชดเชยค่ารักษาพยาบาลรายวัน กรณีต้องเข้านอนพักรักษาตัวในโรงพยาบาล สูงสุด 365 วัน โดยมีให้เลือกสามแผนความคุ้มครอง คือ 1,000 บาท 2,000 บาท และ 3,000 บาท และให้เงินชดเชยเพิ่มเติมอีก 1 เท่าของค่ารักษาพยาบาลรายวัน เมื่อพักรักษาตัวในห้อง ICU สูงสุด 30 วัน นอกจากนี้ ยังได้รับสิทธิพิเศษที่มากกว่า ด้วยบริการไทยประกันชีวิตฮอตไลน์ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์ และการเดินทาง ฟรีตลอด 24 ชั่วโมง ทุกที่ ทั่วโลก

สวัสดิ์ กล่าวว่า ‘ไทยประกันชีวิต ไม่ค้าง มีคืน’ เป็นแบบประกันที่เหมาะกับผู้ที่มีอาชีพอิสระหรือแรงงานนอกระบบ ซึ่งจากผลสำรวจของสำนักงานสถิติแห่งชาติในปี 2555 พบว่า มีแรงงานนอกระบบในไทยสูงถึง 24.8 ล้านคน หรือ 62.6% ของจำนวนแรงงานทั้งหมด และพบว่ากลุ่มแรงงานนอกระบบเหล่านี้ มีผู้ได้รับบาดเจ็บหรืออุบัติเหตุเฉลี่ยวันละ 1 หมื่นกว่าคน และหากต้องเข้าพักรักษาตัวในโรงพยาบาล อาจทำให้สูญเสียรายได้รายวันได้

ขณะเดียวกัน ผู้ที่มีสวัสดิการประกันสุขภาพอยู่แล้ว ทั้งจากการทำงานหรือการซื้อประกันสุขภาพด้วยตนเอง ก็เป็นกลุ่มที่ซื้อแบบประกันนี้ได้ เพราะจะสามารถได้รับเงินชดเชยเพิ่มขึ้นจากแบบประกันไม่ค้าง มีคืน ในกรณีที่เข้าพักรักษาตัวในโรงพยาบาล พร้อมได้รับความคุ้มครองกรณีเสียชีวิตทุกกรณีอีกด้วย

ทั้งนี้ การต้องการสนองตอบความต้องการของลูกค้า ทำให้เกิดการแข่งขัน ออกแบบประกันชีวิต และ แบบประกันภัย ที่มีเงื่อนไขความคุ้มครองแตกต่างกันไป และที่สำคัญการบริการหลังการขายจะเป็นตัวชี้วัดสุดท้ายว่าลูกค้าจะใช้บริการต่อ หรือ จะย้ายไปใช้อยู่กับบริษัทใหม่