เขียนด้วยมือหาด้วยกูเกิล

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

เมื่อไม่นานมานี้ กูเกิลเพิ่งเปิดตัวเครื่องมือเสริมการค้นหาใหม่เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำในโลกออนไลน์ คือ บริการแฮนด์ไรท์ (Hand Write) เขียนด้วยมือ แต่สามารถค้นหาด้วยกูเกิลได้ ไม่ต้องพิมพ์คีย์บอร์ด ซึ่งให้บริการใน 47 ภาษาทั่วโลก และภาษาไทยเป็นหนึ่งในนั้นด้วย

ต้องยอมรับว่าภาษาไทย เป็นภาษาที่มีการใช้ในประเทศไทยเป็นหลักเท่านั้น อาจจะมีประเทศเพื่อนบ้านของเราใช้กันอยู่บ้าง แต่ก็ถือว่าน้อยมาก แต่กลับได้รับความสนใจพัฒนาบริการใหม่ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่องจากกูเกิล รวมถึงเลือกให้ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศกลุ่มแรกๆ ที่เปิดบริการใหม่ด้วย เช่น ธุรกิจโกออนไลน์ กูเกิลแมป สตรีตวิว รวมถึงแฮนด์ไรท์ด้วย

พรทิพย์ กองชุน หัวหน้าฝ่ายการตลาดกูเกิล ประเทศไทย ผู้หญิงแห่งโลกออนไลน์ ถือเป็นหนึ่งเสียงสำคัญที่ดังและหนักแน่นพอที่จะดึงดูดให้ยักษ์ใหญ่อย่างกูเกิลหันมาสนใจและพัฒนาบริการที่มีทั้งภาษาไทยและเนื้อหาของคนไทย ได้บอกเล่าถึงเรื่องราวที่น่าสนใจจากภายในบริษัทค้นหาข้อมูลออนไลน์แห่งนี้ว่า เป้าหมายของกูเกิล คือ การสร้างข้อมูลออนไลน์เพื่อให้คนได้เข้ามาใช้ประโยชน์ได้จริง สร้างระบบนิเวศออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบ

ย้อนกลับมาเรื่องแฮนด์ไรท์ ทำไมต้องพัฒนาฟีเจอร์การทำงานนี้ขึ้น ต้องบอกว่ากูเกิลให้ความสำคัญกับข้อมูลในแต่ละท้องถิ่นอย่างจริงจัง ทั้งในมุมการเพิ่มเนื้อหา และมุมของการค้นหาด้วย เมื่อพิจารณาพฤติกรรมของผู้ใช้งานมือถือที่เริ่มเปลี่ยนเป็นหน้าจอแบบทัชสกรีน การพิมพ์เริ่มเป็นอุปสรรคมากขึ้น ตัวอักษรขนาดเล็ก พิมพ์ผิดๆ ถูกๆ ไม่ทันใจ หากสามารถเขียนลงไปได้เลย น่าจะช่วยการค้นหาได้ดีขึ้น สะดวกรวดเร็ว ที่สำคัญคือรองรับได้หลากหลายภาษาอีกด้วย

“ลายมือแต่ละคน แต่ละภาษา แต่ละพื้นที่ วัฒนธรรมมีความแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง วิศวกรของกูเกิลให้ความสนใจและทำงานร่วมกับคนท้องถิ่น รวมถึงคนไทย เพื่อเก็บรายละเอียดของตัวอักษรแต่ละแบบ ลายมือสวย ลายมือหวัด ระบบต้องสามารถคาดเดาได้ว่าผู้ค้นหากำลังจะเขียนตัวอักษรอะไร และผสมเป็นคำอะไร อีกทั้งต้องคาดเดาและเสนอผลการค้นหาให้ผู้ค้นหาก่อนที่จะเขียนเสร็จด้วย” พรทิพย์ กล่าว

ตลอดเวลา 5 เดือนที่ผ่านมา มีการค้นคว้าวิจัยและพัฒนาจนบริการแฮนด์ไรท์ในภาษาไทยสมบูรณ์ ปัจจุบันเมื่อเปิดใช้งานผ่านการตั้งค่า เขียนเพียงตัวอักษร ร ระบบเสนอผลลัพธ์จากประวัติการค้นหาในอดีตทันที เช่น ร้านอาหาร รัฐบาล รถยนต์ และเมื่อมีการเขียนตัวถัดไปก็จะจำกัดผลลัพธ์ต่อไปอีกจนได้สิ่งที่ผู้ค้นหาต้องการค้นหา นำไปสู่การค้นข้อมูลที่รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยสามารถทำงานได้ดีบนเบราเซอร์โครม ทั้งบนแอนดรอยด์และไอโอเอส แต่หากใช้งานผ่านเบราเซอร์อื่นๆ ก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน

ดังนั้น ผู้ใช้จะสะดวกขึ้นไม่ว่าจะนิ้วใหญ่แค่ไหน ตัวอักษรคีย์บอร์ดบนหน้าจอสัมผัสขนาดเล็กแค่ไหน หรือแม้แต่ผู้สูงอายุที่ไม่สะดวกกับการพิมพ์ สามารถใช้วิธีการเขียนแทนได้ทั้งหมด

รู้หรือไม่ว่า บริการที่ดูง่ายและรวดเร็วแบบนี้ วิศวกรไอทีใช้เวลาในการศึกษา ค้นคว้าวิจัยและพัฒนาอย่างหนัก ยิ่งภาษาไทยติดอันดับเป็นภาษาที่เรียนรู้ยากที่สุดภาษาหนึ่งของโลก โดยใช้เวลาเฉลี่ยในการเรียนรู้อย่างน้อย 3 เดือน เพื่อให้สามารถติดต่อสื่อสารได้ และผลที่ได้รับคือ ประชากรอินเทอร์เน็ตของไทยให้การตอบรับบริการของกูเกิลเป็นอย่างดี เพียงแค่บริการค้นหาผ่านกูเกิลมีคนไทยเลือกใช้งานสูงถึง 99% ยังไม่นับบริการอื่นๆ ที่มีอยู่อีกมากมาย

อีกบริการค้นหาข้อมูลที่มีให้บริการแล้ว แต่ภาษาไทยยังอยู่ระหว่างการศึกษาและพัฒนา คือ บริการวอยซ์เสิร์ช หรือค้นหาด้วยเสียง ถือว่ารวดเร็วกว่าการเขียน สร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งกว่าในการค้นหา เพียงแต่นี่คือเรื่องที่ยากยิ่งกว่าการเขียนขึ้นไปอีก

พรทิพย์ เล่าว่า เรื่องความใส่ใจในภาษาของกูเกิล นอกจากจะอยู่ในบริการแฮนด์ไรท์แล้ว ยังสะท้อนออกมาให้เห็นในอีกหลายส่วน เช่น บริการกูเกิล อินพุท ทูลส์ (Google Input Tools) เป็นการทำงานร่วมกับภาษาอื่นๆ และแปลให้โดยอัตโนมัติ โดยมีความเชื่อที่ว่าการเปลี่ยนภาษาสามารถช่วยลดช่องว่างในการทำความเข้าใจถึงเนื้อหาของคน นำไปสู่ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารที่หลากหลายจากทุกมุมโลก โดยไร้พรมแดน ไร้ข้อจำกัด

ถามว่าบริการแฮนด์ไรท์จะเป็นที่นิยมในกลุ่มคนไทยหรือไม่ คำตอบไม่ได้อยู่ที่จำนวนผู้ใช้ที่มากขึ้น แต่นี่คือนวัตกรรมการให้บริการด้านค้นหาข้อมูลที่หากกูเกิลไม่คิดค้นขึ้นมา อาจจะมีคนอื่นคิดแทน หรืออาจจะไม่มีบริการนี้เกิดขึ้นก็ได้ แต่สิ่งที่กูเกิลต้องการ คือ ให้คนทำการค้นหา และต้องเจอผลลัพธ์ที่ตรงกับความต้องการ ดังนั้นกูเกิลจึงเลือกที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ไม่มีใครเคยคิด ไม่มีใครกล้าคิด และพร้อมจะปรับปรุงต่อยอดให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้ใช้ให้มากที่สุด และนั่นคือสิ่งที่การันตีความสำเร็จของกูเกิล