เอ็ม-คอมเมิร์ซ

ขอบเขตของการบริการทางธุรกรรมผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือที่เรียกอีกอย่างว่า MCommerce (Mobile Commerce) ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายเงินค่าโทรศัพท์ การโอนเงิน หรือการทำธุรกรรมทางธนาคาร ยังคงมีอยู่ในประเทศแถบละตินอเมริกา แต่ทว่าตลาดนั้นกลับมีการแยกย่อยที่หลากหลายมากมาย และการใช้ในปัจจุบันยังอยู่ในระดับที่ต่ำ แต่อย่างไรก็ตามสัดส่วนของสมาร์ทโฟนในประเทศแถบละตินอเมริกามีการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว รวมทั้งความสนใจของผู้บริโภคในเรื่องของ MCommerce อยู่ในระดับที่สูง

ทั้งนี้ ประเทศแถบละตินอเมริกากำลังบูมมากในเรื่องของตลาดผู้บริโภค และประเทศที่จะนำมาศึกษาในครั้งนี้ ประกอบด้วย บราซิล อาร์เจนตินา ชิลี เม็กซิโก และโคลัมโบ โดยสัดส่วนการโตของจีดีพีต่อปีนั้น แตะอยู่ที่ 3.5% ในปีที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม ประชากรโดยส่วนมากในประเทศที่นำมาศึกษาในครั้งนี้ ยังคงอยู่ในสถานภาพที่ยากจน กลุ่มชนชั้นกลางในประเทศแถบละตินอเมริกาโตขึ้นมา 50% ในช่วงเวลา 10 ปีที่ผ่านมา หรือเทียบเท่ากับประชากร 50 ล้านคน และขณะนี้อยู่ที่ 30% ของประชากรทั้งหมด พฤติกรรมที่สำคัญของผู้บริโภคสามารถสรุปได้ดังนี้

ความสะดวกสบายคือแรงขับเคลื่อนหลักของ MCommerce จ่ายเงินซื้อของ หรือทำการโอน สามารถเกิดขึ้นได้ในทุกๆ ที่ และทุกๆ เวลา

ความปลอดภัยและการควบคุมปัจจัยสำคัญต่างๆ ขณะที่เงินสดนั้นถูกมองว่าเป็นสิ่งที่สะดวกสบายและง่ายที่จะนำมาใช้ แต่ข้อเสียคือความกังวลในเรื่องของความปลอดภัย ดังนั้นการมองเห็นถึงการที่ไม่ต้องถือเงินมาใช้จ่าย หรือแม้แต่กระทั่งการไม่ต้องใช้การ์ด จึงถูกมองว่าเป็นข้อดีสำหรับ MCommerce

ความกังวลในเรื่องของประสิทธิภาพของเครือข่าย ผู้บริโภคมีความระมัดระวังและตั้งคำถามอยู่เสมอถึงความสามารถของช่องทางทางโทรศัพท์ในการที่ส่งผ่านโซลูชันทาง MCommerce ที่น่าเชื่อถือและมีความปลอดภัย

ข้อดีของการใช้ MCommerce คือ ผู้บริโภคนั้นไม่จำเป็นต้องใช้เงินสด หรือแม้แต่กระทั่งการมีเครดิตการ์ดใดๆ และที่สำคัญยังเป็นตัวช่วยในการควบคุมและสร้างวินัยของเศรษฐกิจภาคครัวเรือนได้อย่างดีอีกด้วย แต่ปัจจุบันในประเทศแถบละตินอเมริกา การนำเอาMCommerce มาใช้ประโยชน์ยังมีอัตราส่วนที่ต่ำ โดยอุปสรรคสำคัญคือการขาดความไว้วางใจในหน่วยงาน ทัศนคติในเรื่องของเครือข่ายที่มีคุณภาพต่ำ รวมทั้งความรู้ทั่วไปในเรื่องของการใช้บริการ MCommerce ในตัวของผู้บริโภค