เชฟโรเลตอ้างรถติดแก๊สทำระบบมีปัญหา

เชฟโรเลต ชี้แจงเหตุถูกร้องเรียนรถไม่ได้มาตรฐาน ยืนยันเกียร์ทำงานปกติ รับซื้อคืนไม่ได้เพราะลูกค้าไปติดแก๊สทำหมดประกัน

เชฟโรเลต ประเทศไทย เผยแพร่เอกสารชี้แจงกรณีผู้ใช้รถเชฟโรเลต รุ่นครูซ เข้าร้องเรียนสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เนื่องจากซื้อรถใหม่ แต่เกิดปัญหาเสียบ่อยจนต้องซ่อมอยู่เป็นประจำว่า เชฟโรเลต ประเทศไทย มีความเสียใจเป็นอย่างยิ่งเมื่อได้รับทราบว่า ลูกค้าเข้าร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ถึงแม้เชฟโรเลต จะมุ่งสนับสนุน ดูแล และให้บริการลูกค้ามาอย่างเสมอมาก็ตาม เชฟโรเลต จึงขอใช้โอกาสนี้ชี้แจงกรณีของลูกค้าสองท่านที่ได้เผยแพร่ความไม่พอใจในการใช้รถยนต์ เชฟโรเลต ต่อสื่อมวลชน

กรณีแรก เป็นกรณีที่ลูกค้าไม่พึงพอใจในการใช้รถยนต์ และเรียกร้องให้บริษัทฯ รับซื้อคืนรถ  เชฟโรเลต ขอชี้แจงว่า รถยนต์ของลูกค้ารายนี้ได้ติดตั้งระบบแก๊ส LPG เพิ่มเติม ซึ่งการดัดแปลงดังกล่าวสามารถส่งผลกระทบด้านลบต่ออุปกรณ์และระบบการทำงานต่างๆ ของรถยนต์ และทำให้การทำงานแตกต่างจากระบบที่ปรับตั้งไว้ตามเดิม ด้วยเหตุนี้ ในเรื่องการรับประกัน จึงถือเป็นมาตรฐานการปฏิบัติของอุตสาหกรรมรถยนต์ในประเทศไทย ว่าการรับประกันจะสิ้นสุดลงหากมีการดัดแปลงรถยนต์เพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม เชฟโรเลต ยังคงมุ่งมั่นที่จะให้บริการแก่ลูกค้า หากรถยนต์คันดังกล่าวได้รับการปรับเปลี่ยนสู่สภาพเดิม

สำหรับในกรณีที่สอง ซึ่งลูกค้าแจ้งว่า รถครูซ 1.6 ลิตรของลูกค้ามีอัตราเร่งไม่เร็วตอบสนองต่อความต้องการ  และการเปลี่ยนเกียร์จะเกิดขึ้นได้ที่รอบเครื่องยนต์สูง หลังจากการตรวจสอบเชิงเทคนิคหลายครั้งโดยบริษัทฯ พบว่า รถของลูกค้าทำงานใกล้เคียงกับมาตรฐานรถครูซ  รุ่น 1.6 ลิตร จึงถือเป็นเรื่องปกติของรถทุกคันเมื่อเร่งเครื่องแบบสูงสุดแล้ว เกียร์จะเปลี่ยนที่รอบเครื่องยนต์สูง การเร่งเครื่องแบบคิกดาวน์ของเกียร์อัตโนมัติมีส่วนสำคัญทำให้รอบเครื่องยนต์พุ่งสูง ทั้งนี้ รอบเครื่องยนต์ขณะเปลี่ยนเกียร์ จะขึ้นอยู่กับลักษณะการขับขี่ของผู้ขับด้วย ดังนั้น การเปลี่ยนเกียร์ที่รอบเครื่องยนต์สูงเป็นเรื่องปกติ หากมีการเร่งเครื่องยนต์อย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม เชฟโรเลต ยังคงเปิดกว้างที่จะหารือกับลูกค้าทุกท่าน ซึ่งการบริการลูกค้า คุณภาพ และความปลอดภัยเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด เชฟโรเลต ยึดมั่นในการรับฟังเสียงของลูกค้าของเรา และเราจะแสดงความรับผิดชอบในการแก้ไขข้อวิตกของลูกค้าอย่างจริงจัง