ทำความรู้จัก

ผู้บริโภคยุคใหม่ว่ากันว่า หากธุรกิจหวังจะเติบโตอย่างยั่งยืน ผู้ประกอบการจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจให้ตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคในแต่ละยุคสมัย

ในยุคปัจจุบันกลุ่มผู้บริโภคที่กำลังเป็นที่จับตามองมากที่สุดคงหนีไม่พ้นกลุ่ม “มิลเลนเนียล” (Millennial) หรือกลุ่มวัยรุ่นตอนปลายถึงช่วงอายุ 30 กลางๆ ซึ่งถูกยกให้เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่จะมี “อำนาจซื้อ” มากที่สุดในอนาคตนั่นเอง

ล่าสุด เว็บไซต์นิตยสารฟอร์บส์จึงเปิดเผยบทความเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียล เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะเอสเอ็มอีเข้าใจ ตลอดจนเจาะลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณลักษณะข้อแรกที่น่าสนใจเกี่ยวกับกลุ่มมิลเลนเนียล คือ เป็นกลุ่มที่เติบโตมากับเทคโนโลยีโดยตรง ดังนั้นคนเหล่านี้จึงไม่เกรงกลัวที่จะใช้ หรือแม้กระทั่งแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารต่างๆ ซึ่งรวมถึงข้อมูลในส่วนของสินค้าหรือบริการต่างๆ

นอกจากนี้ คนกลุ่มมิลเลนเนียลส่วนใหญ่มีนิสัยอยากมี “ส่วนร่วม” และชื่นชอบนวัตกรรมใหม่และความคิดสร้างสรรค์ ทว่ามีข้อเสีย คือ มักมีข้อเรียกร้องค่อนข้างมาก

หรือถ้าจะพูดให้เข้าใจง่ายก็คือ เรื่องมากนั่นเอง

ดังนั้น สิ่งที่ผู้ประกอบการควรตระหนักถึงมากที่สุดก่อนเจาะลูกค้ากลุ่มนี้ คือ 1.สังเกตวิธีการเสพข้อมูล และ 2.ลองคิดดูว่าสามารถนำข้อมูลจากกลุ่มมิลเลนเนียลไปใช้ประโยชน์ด้านใดได้บ้าง

“การทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในตลาดนั้นไม่เพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียล ผู้ประกอบการจะต้องงัดแคมเปญการตลาดที่ครอบคลุมสมาร์ทโฟนและสื่อสังคมออนไลน์อีกด้วย รวมทั้งการเชื่อมโยงกับลูกค้าในรูปแบบของ “เรียลไทม์” จอห์น เมสัน ผู้เขียน แนะนำ

นอกจากนี้ เมสัน ยังย้ำชัดว่า ผู้บริโภคยุคใหม่ชอบแสดงออก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ไม่ยากเลยที่ผู้ประกอบการจะเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ เช่น สามารถศึกษาความต้องการ ตลอดจนสิ่งที่ลูกค้าชอบหรือไม่ชอบ พร้อมกับนำไปปรับปรุงสินค้าหรือบริการของตัวเองได้

“ธุรกิจที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้าถึงได้ 24 ชั่วโมง จะได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ลูกค้ายุคใหม่มีข้อเรียกร้องมากก็จริง แต่ถ้าคุณตอบสนองได้ทุกข้อ ธุรกิจของคุณจะอนาคตสดใสแน่นอน” เมสัน ระบุ