อ่านก่อนโดนหลอกแนะมือใหม่ซื้อแพ็กเกจทัวร์

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

คนไทยชอบช็อปปิ้งสินค้าราคาถูกตามงานมหกรรมการขายต่างๆ รวมทั้งแพ็กเกจเที่ยวในงานท่องเที่ยวก็เป็นอีกงานหนึ่งที่คนไทยนิยมมาก ทำให้ผู้จัดงานเห็นโอกาสขยายการจัดงานเพิ่มทุกปี ซึ่งเร็วๆ นี้ จะมี 2 งานในช่วงใกล้เคียงกัน คือ งานเที่ยวทั่วไทย ไปทั่วโลก ครั้งที่ 13 ที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ วันที่ 15-18 ส.ค.นี้ คาดว่าจะมีผู้ร่วมงาน 2.53 แสนคน เงินสะพัด 200-250 ล้านบาท เน้นขายทัวร์เป็นหลัก และงานไทยเที่ยวไทย ครั้งที่ 28 ที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ วันที่ 58 ก.ย.นี้ คาดผู้ร่วมงานไม่ต่ำกว่า 3 แสนคน เงินสะพัดกว่า 300 ล้านบาท เน้นขายที่พักเป็นหลัก เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาโดนหลอกตามมาภายหลัง วันนี้จึงมีข้อแนะนำที่ผู้ซื้อต้องพิจารณาเมื่อจะซื้อแพ็กเกจในงาน

กฤตย์ พัตรปาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท พี.เค.เอ็กซิบิชั่น แมเนจเม้นท์ ผู้จัดงานไทยเที่ยวไทย เปิดเผยว่า ทุกครั้งที่จัดงาน บริษัทจะส่งรายชื่อทัวร์ที่มาออกบูธให้กรมการท่องเที่ยวตรวจเลขที่ใบอนุญาตว่ามีจริงหรือหมดอายุหรือไม่ ส่วนที่พักจะขอให้ยื่นหลักฐานทั้งหมดที่แสดงว่าเป็นผู้ประกอบการที่พักจริงๆ มายืนยัน หากตรวจสอบพบผู้ประกอบการรายใดไม่มีใบอนุญาตทัวร์ หรือเป็นที่พักแต่ยืนยันไม่ได้ว่าเปิดให้บริการเป็นที่พักรับนักท่องเที่ยวจริงๆ จะไม่ให้ร่วมงาน ส่วนกรณีรายใดออกงานแล้วเกิดปัญหาหลอกลวงลูกค้า ถูกร้องเรียน จะขึ้นบัญชีดำไม่ให้ร่วมงานในอนาคต ซึ่งจัดงานแต่ละครั้งอาจเจอ 23 ราย ที่ถูกขึ้นบัญชีดำ

สำหรับสิ่งที่ผู้มาเดินซื้อที่พักหรือทัวร์ในงานควรทำ คือ วางแผนก่อนว่าจะเที่ยวที่ไหน แล้วตรวจสอบจากใบปลิวรายชื่อผู้ประกอบการเพื่อเดินไปหาบูธที่ต้องการ จะได้ไม่เสียเวลา เนื่องจากมีผู้ร่วมงานหนาแน่น หากมาเดินโดยไม่วางแผนอาจไม่สนุกเหมือนตามล่าหาอาร์ซีในการเล่นแรลลี่ เมื่อวางแผนแล้วต้องทราบงบประมาณตัวเองเพื่อให้เลือกซื้อได้ตรงใจ ทันทีที่ไปถึงบูธต้องอ่านเงื่อนไขการซื้อให้ดี ยิ่งพบราคาที่พักหรือทัวร์ถูกมากผิดปกติ ไม่ควรตัดสินใจซื้อทันที เพราะราคาถูกอาจเป็นเพราะมีเงื่อนไขใช้ได้เฉพาะวันธรรมดาเท่านั้น หากไม่อ่านเงื่อนไขนี้ดีๆ ต้องการไปวันหยุดสุดสัปดาห์แล้วซื้อไปจะมีปัญหาภายหลัง

ถ้าเป็นการซื้อทัวร์อาจต้องทำการบ้านเพิ่มขึ้นเล็กน้อย ควรสืบค้นก่อนซื้อว่าบริษัททัวร์รายนั้นน่าเชื่อถือหรือไม่ ต้องคุยเงื่อนไขกับทัวร์อย่างละเอียดว่าค่าทัวร์ที่ระบุในงานรวมค่าอะไรบ้าง รวมภาษีสนามบิน รวมค่าทิป ค่าอื่นๆ หรือยัง และข้อสำคัญเมื่อตัดสินใจซื้อที่พักหรือทัวร์แล้ว ควรเก็บใบปลิวของผู้ประกอบการที่แจกในงานเป็นหลักฐานด้วย อย่าเก็บเพียงใบเสร็จรับเงินอย่างเดียว เพราะเมื่อมีปัญหาภายหลัง เงื่อนไขในใบปลิวจะเป็นเครื่องยืนยันได้

“ผู้ซื้อควรถามผู้ขายให้มากที่สุดว่ามีเงื่อนไขอะไรบ้างนอกเหนือจากการอ่าน เพราะส่วนใหญ่ผู้ขายเขียนเงื่อนไขด้วยตัวหนังสือเล็กๆ ในใบปลิว หากไม่สังเกตให้ดี อาจมองไม่เห็น โดยเฉพาะเงื่อนไขเครื่องหมายดอกจัน( * ) ควรอ่านอย่างยิ่ง เพราะใจความสำคัญมักอยู่ตรงนั้น ที่ผ่านมาคนที่ซื้อแพ็กเกจในงานแล้วมาร้องเรียนมักมาด้วยประเด็นไม่สามารถใช้แพ็กเกจในวันศุกร์อาทิตย์ได้เป็นหลัก ซึ่งเป็นผลจากการไม่อ่านเงื่อนไขนั่นเอง เห็นว่าราคาถูกก็ซื้อแล้ว” กฤตย์ กล่าว

มัยรัตน์ พีระญาณ์โกเศส กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลีเบนน์ แทรเวิล เซอร์วิส กล่าวว่า งานเที่ยวทั่วไทย ไปทั่วโลก ที่สมาคมไทยบริการท่องเที่ยว (ทีทีเอเอ) จับมือกับพันธมิตรจัดนั้น จะคัดกรองทัวร์ที่มาออกงานแล้วว่าต้องมีใบอนุญาตถูกกฎหมาย จึงสบายใจว่าหากมาซื้อทัวร์งานนี้ไม่เจอทัวร์เถื่อนแน่นอน แต่ผู้เดินซื้อทัวร์ในงานควรศึกษาให้ดีก่อนซื้อเพื่อความสบายใจมากขึ้น โดยควรตรวจสอบว่าเคยมีเรื่องร้องเรียนบริษัททัวร์นั้นหรือไม่จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และกรมการท่องเที่ยว ซึ่งมักมาออกบูธตามงานเหล่านี้อยู่แล้ว

นอกจากนี้ ต้องทำความเข้าใจแพ็กเกจทัวร์ที่จะซื้อ หากมีจุดประสงค์ซื้อทัวร์ราคาถูก ต้องยอมรับว่าคุณภาพทัวร์จะเป็นระดับ 3 ดาว เพราะต้นทุนทัวร์ต้องถูกตาม หากต้องการทัวร์คุณภาพ 4 ดาวขึ้นไป ราคาทัวร์ก็ต้องแพงขึ้นไปอีก ซึ่งต้องคุยกับผู้ประกอบการที่ไปออกบูธให้ดี กรณีที่ราคาทัวร์แพง ต้องดูว่าแพงจากอะไรบ้าง เพื่อความสบายใจ

ใครเป็นมือใหม่หัดซื้อ อย่าลืมทำตามข้อแนะนำที่ให้ไว้ จะได้ไม่เสียความรู้สึกภายหลังว่าซื้อไปแล้วใช้ไม่ได้ดั่งใจ เพราะไม่ได้อ่านเงื่อนไขให้ละเอียด