ประกันชีวิตเกาะกระแส โซเชียลเน็ตเวิร์ค

โดย...ฉัตรชัย ธนจินดาเลิศ

ต้องยอมรับว่า ปัจจุบันโซเชียลเน็ตเวิร์คหรือยุคสังคมออนไลน์ได้กลายเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำ สะดวกและรวดเร็วที่สุด

ปัจจุบันเท่าที่สำรวจดูในตลาดขณะนี้ จะมีบริษัทประกันชีวิตเพียง 23 แห่งที่อาศัยโซเชียลเน็ตเวิร์คมาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือผู้บริโภคทั่วไป เพื่อแสดงให้เห็นถึงสินค้าหรือสิทธิประโยชน์ของแต่ละบริษัท เช่น ของบริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต และบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต ที่ได้มีการสร้างไลน์ (Line) ของบริษัทขึ้นมาเพื่อเป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้า

แต่หากเป็นรูปแบบสปอนเซอร์ สติกเกอร์ ที่ทำออกมาแจกฟรีให้กับผู้สนใจทำไปใช้งานนั้น ก็จะมีบริษัท ไทยประกันชีวิต และ บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต ที่ทำอยู่ตอนนี้ ซึ่งก็ได้รับการตอบรับจากสาวกไลน์ทั้งหลาย และหมายถึงการแปะแบรนด์ของบริษัทไปในตัว

ตลาดของกลุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์ค จึงเป็นตลาดหนึ่งที่บริษัทประกันชีวิตจะมองข้ามไม่ได้ เพราะสามารถพัฒนาเป็นช่องทางการขายที่สำคัญเหมือนกับเทเลมาเก็ตติ้ง หรือการขายผ่านโทรทัศน์

สาระ ล่ำซำ นายกสมาคมประกันชีวิตไทย กล่าวว่า ทางสมาคมอยู่ระหว่างศึกษากฎระเบียบต่างๆ เพื่อที่จะปรับปรุงนำมารองรับกับช่องทางขายผ่านสื่อดิจิตอลหรือผ่านเครื่องสมาร์ทโฟนที่กำลังเกิดขึ้นในอนาคต เช่น การซื้อขายผ่านไลน์ ผ่านเฟสบุ๊ค หรือผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ค และหากกฎหมายด้านการลงลายมือชื่อผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์มีผลบังคับใช้เมื่อไหร่ เรื่องการทำธุรกรรมผ่านเครื่องสมาร์ทโฟน์หรือสื่ออิเลกทรอนิกส์ทั้งหลายก็จะกลายเป็นเรื่องง่ายทันที

สาระ ยังกล่าวในฐานะกรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิตว่า ภายในเดือน ต.ค.นี้บริษัทก็จะเปิดตัวแอพพลิเคชั่นเพื่อเป็นเครื่องมือช่วยขายให้กับตัวแทน และสามารถตรวจสอบคุณสมบัติของลูกค้าได้ทันทีว่าในเบื้องต้นจะได้รับการอนุมัติกรมธรรม์หรือไม่ จากปัจจุบันที่ตัวแทนใช้แอพพลิเคชั่นเพื่อเสนอขายสินค้าเพียงอย่างเดียว

สาระ กล่าวว่า หลังจากที่บริษัท เปิดตัวไลน์ (Mung Thai Life Line OFFical Account) เพื่อเป็นการสื่อสารกับลูกค้ามาได้ 9 เดือน ปรากฎว่า ปัจจุบันมีผู้ยอดสมาชิกแล้วถึง 7.3 ล้านคน ทำให้การส่งข่าวสารต่างๆ หรือกรมธรรม์รูปแบบใหม่ให้กับลูกค้าได้กว้างและสะดวกรวดเร็วมากขึ้น ซึ่งหากลูกค้าสนใจซื้อก็สามารถติดต่อกับช่องทางขายอื่นๆ ของบริษัทได้ และปัจจุบันก็เป็นส่วนหนึ่งของช่องทางการตรง

ปัจจุบันตัวสติกเกอร์นั้น ก็มียอดผู้ใช้เฉลี่ยต่อวันสูงถึง 5.7 ล้านครั้ง

ขณะที่ จิน วู ลี ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ไลน์ พลัส คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ปัจจุบันยอดผู้ใช้ไลน์ในไทยมีอัตราเติบโตสูงอย่าต่อเนื่อง จากปลายปีที่ผ่านมาแค่ 10 ล้านราย ปัจจุบันเพิ่มเป็น 18 ล้านรายแล้ว

ตลาดโซเชียลเน็ตเวิร์ค จึงกลายเป็นช่องทางสำคัญที่มองข้ามไม่ได้