“ภิญญ์”ปรับตัวบุกออนไลน์เจาะคนรุ่นใหม่ทำงานฝีมือ

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

แม้ธุรกิจงานฝีมือที่มีกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ และอาจเป็นกลุ่มธุรกิจแรกๆ ที่ได้รับผลกระทบจากเศรษฐกิจชะลอตัว เพราะไม่ใช่สินค้าจำเป็นต่อชีวิตประจำวัน เป็นสินค้าตอบสนองความชอบส่วนตัวทำเป็นงานอดิเรก แต่สินค้างานฝีมือก็ยังมีช่องทางให้เติบโต หากจับตลาดถูกทิศทาง

บุษยา เตชะเสน กรรมการผู้จัดการ บริษัท อาร์ตแอนด์เทคโนโลยี ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายอุปกรณ์งานฝีมือภายใต้แบรนด์ “ภิญญ์” กล่าวว่า ภาพรวมยอดขายสินค้าภิญญ์ครึ่งปีแรกลดลง 10% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน เพราะได้รับผลกระทบจากเศรษฐกิจชะลอตัว คนใช้จ่ายน้อยลง เห็นได้ชัดจากร้านภิญญ์ที่ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้าต่างๆ ที่พบว่ามีจำนวนผู้มาเดินเลือกซื้อสินค้าในร้านน้อยลงชัดเจน อาจเป็นเพราะงานฝีมือไม่ใช่สินค้าที่จำเป็นในชีวิต

บริษัทจึงต้องปรับกลยุทธ์เพื่อรับมือ หันมาบุกตลาดออนไลน์มากขึ้น โดยเตรียมใช้งบ 3 ล้านบาท ปรับปรุงระบบซื้อขายออนไลน์ให้สะดวกขึ้น ย้ายคลังสินค้า ให้อำนวยต่อการขนส่งสินค้าถึงผู้สั่งสินค้าออนไลน์รวดเร็วขึ้น คาดว่าจะเสร็จในเดือน ก.ย.นี้ ขณะเดียวกันจะเดินหน้ากลยุทธ์การตลาดสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทางสังคมออนไลน์ กระตุ้นฐานลูกค้าเก่าที่ไม่ได้ทำงานฝีมือมานาน ให้อยากกลับมาทำงานฝีมือ รวมถึงเจาะตลาดลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยทำงานฝีมือเลย โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่

สำหรับการทำตลาดออนไลน์ที่เริ่มทำไปแล้วต้นปี คือ สร้างเฟซบุ๊ก แฟนเพจ diybypinnshop นำสินค้าทุกหมวดทำกิจกรรม ปัจจุบันมีแฟนเพจ 56 หมื่นคน แต่บริษัทพบว่าลูกค้าที่เข้ามามีส่วนร่วมกับแฟนเพจไม่ใช่ทุกหมวดสินค้า จึงเปิดแฟนเพจย่อย PINN Cross Stitch สำหรับฐานลูกค้าผลิตภัณฑ์ครอสสติตช์ ทำกิจกรรมการตลาดเจาะลึกเฉพาะกลุ่มครอสสติตช์ ไม่ว่าจะเป็นประกวดผลงานครอสสติตช์ หรือนำลายครอสสติตช์ใหม่ที่ตอบโจทย์กระแสความชื่นชอบช่วงเวลานั้นจำหน่าย เช่น ครอสสติตช์ลายสุภาพบุรุษจุฑาเทพ ซึ่งได้รับการตอบรับดีมาก มีแฟนเพจ 2 หมื่นคน พบว่ามีลูกค้าเดิมที่เคยซื้อสินค้างานฝีมือของภิญญ์ 20 ปีก่อน และเลิกทำงานฝีมือไป กลับมาทำงานฝีมืออีกครั้ง

นอกจากนี้ ยังเปิดแฟนเพจ Pinn Sewing สำหรับฐานลูกค้าชอบงานเย็บ แฟนเพจที่เข้ามา 80% เป็นลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยทำงานฝีมือ ไม่เคยเป็นลูกค้าภิญญ์มาก่อน จึงจัดกิจกรรมต่อเนื่อง หลังจากนี้จะเน้นดึงฐานแฟนเพจที่เข้ามาทำกิจกรรมทางออนไลน์ทุกแฟนเพจที่ทำ ให้มาใช้บริการร้านภิญญ์ในห้างสรรพสินค้า ซึ่งมี 40 สาขา ใน 8 จังหวัดทั่วประเทศ รวมถึงการใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์ทางเว็บไซต์ของภิญญ์มากขึ้น

บุษยา กล่าวว่า ตั้งเป้าหมายการทำตลาดออนไลน์จะช่วยพยุงยอดขายปีนี้ให้ดีขึ้นช่วงครึ่งปีหลัง ทำให้ยอดขายรวมทั้งปีใกล้เคียงปีที่ผ่านมา ซึ่งมี 150 ล้านบาท ส่วนปีหน้าตั้งเป้าหมายยอดขายเพิ่ม 30% จากออนไลน์เป็นหลัก และส่วนหนึ่งเป็นผลจากตลาดงานฝีมือมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง เพราะคนรุ่นใหม่หันมาทำงานฝีมือมากขึ้น จากสมัยก่อนคนที่ทำงานฝีมือเป็นกลุ่มแม่บ้าน กลุ่มผู้สูงอายุ โดยประเภทงานเย็บได้รับความนิยมที่สุด กลุ่มคนรุ่นใหม่ชื่นชอบงานนำของเก่ามาดัดแปลงเป็นของใหม่ (รีเมก)

ในส่วนของสาขา ยังไม่ขยายเพิ่มปีนี้ แต่อนาคตยังมีแนวคิดขยายเพิ่มอยู่ โดยจะรอดูฐานลูกค้าว่ามาจากพื้นที่ไหนมาก นอกจากนี้จะเพิ่มผลิตภัณฑ์มากขึ้น ล่าสุดเพิ่งจับมือบราเดอร์ ผู้ผลิตและจำหน่ายพรินเตอร์ ที่หันมาผลิตจักรเย็บผ้า ซึ่งภิญญ์จะเป็นตัวแทนจำหน่ายจักรปักผ้าที่เย็บผ้าได้ด้วยให้ เพื่อสนองความต้องการคนรุ่นใหม่ที่ชอบทำงานฝีมือ แต่ไม่ชอบขั้นตอนยุ่งยาก หรือการใช้เวลาทำงานฝีมือนานๆจึงหันมาทำงานฝีมือที่มีอุปกรณ์ช่วยทุ่นแรง

นอกจากนี้ บริษัทมีแผนขยายตลาดไปยังประเทศในอาเซียนด้วยกัน เพราะพบว่าในอาเซียนยังไม่มีประเทศใดที่มีร้านจำหน่ายสินค้างานฝีมือประเภทจัดชุดอุปกรณ์เบ็ดเสร็จให้เหมือนกับภิญญ์ คาดว่าจะเริ่มกับตลาดอินโดนีเซียก่อนปีหน้า โดยขณะนี้อยู่ระหว่างหาพันธมิตรในพื้นที่ในการทำเนื้อหาสินค้าที่ภิญญ์มีไปอธิบายเป็นภาษาบาฮาซาเพื่อให้คนอินโดนีเซียเข้าใจได้

แม้จะเป็นธุรกิจเฉพาะกลุ่มและไม่ใช่สินค้าจำเป็นในชีวิต แต่หากสร้างกระแสได้ดี ก็เติบโตได้