ดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง เทรนด์มาแรงไม่เว้นธุรกิจธนาคาร

อย่างที่ทราบกันอยู่แล้วนะครับว่า การมาถึงของ 3G และความแพร่หลายของโทรศัพท์มือถือสมาร์ตโฟน เป็น Big Change สำคัญที่ทำให้หลากหลายธุรกิจต้องปรับตัวกันอย่างมาก โดยเฉพาะด้านการตลาดออนไลน์ หรือดิจิตอล มาร์เก็ตติ้ง จากแนวโน้มของการตลาดในยุคปัจจุบันที่ปรับเปลี่ยนไปตามพฤติกรรมของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นการเข้าสังคมแบบ Go Online บน Social Media หรือการทำธุรกรรมแบบ On Going ที่ทำให้ทุกวันนี้เราสามารถติดต่อซื้อขายกันได้ทุกที่ทุกเวลา

วันนี้คงต้องยอมรับนะครับว่าสมาร์ตโฟนกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของคนรุ่นใหม่ไปแล้ว เพราะไม่ว่าจะเดิน นั่ง เรียน หรืออยู่ในที่ประชุม ก็ไม่วายที่จะเห็นคนหยิบสมาร์ตโฟนขึ้นมาเช็กกัน ส่วนรายที่ติดโทรศัพท์มากเข้าขั้นเสพติด อาจถึงกับกระสับกระส่ายได้เวลาที่ลืมพกติดตัวมาเลยทีเดียว

ไม่น่าเชื่อก็ต้องเชื่อแล้วนะครับว่า วันนี้ เวลานี้ ชั่วโมงนี้ ประเทศไทยจัดอยู่ในอันดับต้นๆ ของการใช้งานอินเทอร์เน็ตสูงสุดในโลก เพราะจากสถิติของกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร พบว่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของคนไทยมีอัตราก้าวกระโดด จากจำนวน 7.8 ล้านคน ในปี 2554 มาเป็น 26 ล้านคนในปีที่ผ่านมา และคาดการณ์ว่าในอีก 2 ปีข้างหน้า จะมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรวมกว่า 52 ล้านคน โดยเป็นการใช้เพื่อสังคมโซเชียลมีเดีย อาทิ เฟซบุ๊ก (มีผู้ใช้สูงถึง 19 ล้านราย) เฟซบุ๊กแฟนเพจ (มีผู้ใช้สูงถึง 3 แสนเพจ) ทวิตเตอร์ (มีผู้ใช้งาน 5 ล้านข้อความ/วัน จากคนใช้ทวิตเตอร์ทั้งหมด 2 ล้านราย) และอินสตาแกรม หรือไอจี ที่กำลังบูมและขยายการใช้งานไปกว่า 8 แสนรายในขณะนี้

นอกจากนี้ ยังมีสถิติเพิ่มเติมว่า กรุงเทพฯ เป็นเมืองที่มีคนใช้ หรือจะเรียกว่า “เสพติด” (เป็นอาการของคนที่ต้องวนเวียนเข้ามาเช็ก อัพเดตสถานะเป็นประจำทุกวัน วันละหลายๆ ครั้ง) เฟซบุ๊กมากที่สุดในโลก คนไทยยัง Check In มากกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก 3 เท่า Like โพสต์/คอมเมนต์/อัพโหลดรูปมากกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก 2 เท่า และยังอัพโหลดคลิปบนยูทูบเฉลี่ย 2,500 คลิปต่อวันอีกด้วย

พฤติกรรมเหล่านี้เองที่ทำให้นักการตลาดเริ่มมองหารูปแบบใหม่ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเสนอขายสินค้าให้ลูกค้ากลุ่มนี้ และเป็นเครื่องมือที่เจ้าของสินค้าต้องใช้เพิ่มขึ้น ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจเงินๆ ทองๆ อย่างธนาคาร วันนี้ผมจึงขอยกตัวอย่างเรื่องใกล้ตัว คือ ธนาคารกสิกรไทยที่ใครหลายคนมองว่าเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี เพราะยังคงครองอันดับ 1 ของ Digital Banking จากการมีลูกค้าธนาคารใช้งานเกือบ 5 ล้านคน และมีส่วนแบ่งการตลาดทั้งจำนวนธุรกรรมและยอดขายมากกว่า 70% และปัจจุบันธนาคารมี KBank Live Fan Page สูงถึง 650,000 คน ถือว่าสูงที่สุดในกลุ่มธนาคารพาณิชย์ชั้นนำของไทยและของทั่วโลก

และเพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำบนโลกดิจิตอล ล่าสุดธนาคารกสิกรไทยได้พัฒนาแนวคิด Digital Home Loan เปิดช่องทางออนไลน์แบบครบวงจรให้กับลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อบ้านกสิกรไทย จากเดิมที่ลูกค้าสินเชื่อบ้านจะต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์เพื่อเดินทางไปตระเวนเลือกโครงการหมู่บ้านที่ถูกใจ แล้วจึงเดินทางมาติดต่อขอสินเชื่อที่สาขาของธนาคาร ถ้าเอกสารไม่ครบก็ต้องกลับไปเตรียมเอกสาร กว่าจะอนุมัติสินเชื่อก็จะใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์

แต่วันนี้ธนาคารกสิกรไทยขอก้าวไปอีกขั้น ด้วยการนำบริการของ K Home Smiles Club ขึ้นไปอำนวยความสะดวกลูกค้าบนช่องทางออนไลน์ เพียงคลิกเข้าไปที่ www.askkbank.com/khomesmilesclub ลูกค้าสามารถเริ่มใช้บริการได้ทันที ตั้งแต่ 1) การค้นหาทำเลที่ตั้งของโครงการหมู่บ้านด้วยเครื่องมือ KHome Search

2) การศึกษาเรื่องฮวงจุ้ยและการออกแบบตกแต่งจาก KHome Feng Shui และ KeBook Gallery นอกจากนี้ยังสามารถ

3) ทราบผลวงเงินอนุมัติเบื้องต้นได้ทันทีจาก KHome Loan Online หรือ KHome Loan on Mobile และสุดท้ายหากท่านต้องการสมัครขอสินเชื่อ

4) เจ้าหน้าที่ทีม KHome Loan Delivery ก็พร้อมติดต่อกลับ เพื่อให้บริการปรึกษาและรวบรวมเอกสารถึงที่หมายภายใน 24 ชั่วโมง และฉับไวด้วยการแจ้งผลอนุมัติสินเชื่อทางระบบ SMS หรือ email ภายใน 3 วันทำการ

ทั้งหมดนี้คืออีกขั้นของผลิตภัณฑ์สินเชื่อบ้านกสิกรไทย ที่พร้อมให้บริการและตอบโจทย์การดำเนินชีวิตและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าบน Website และ Smart Phone ภายใต้ชื่อ “Digital Home Loan” สินเชื่อบ้านที่ตอบรับทุก Lifestyles หนึ่งเดียวบนโลกดิจิตอล หลังจากอ่านจบแล้ว สามารถแวะเวียนเข้ามาเยี่ยมชมกันได้นะครับ เรามีกิจกรรมดีๆ กับ “สินเชื่อบ้านกสิกรไทย คลิก Like ลุ้นเบนซ์” รอต้อนรับทุกท่านอยู่