5 กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้า

เพราะ “ลูกค้า” คือหัวใจสำคัญที่มีผลต่อความอยู่รอดของทุกธุรกิจ ไม่เว้นแม้แต่วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี)

ดังนั้น การดึงดูดลูกค้าให้ย้อนกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำอย่างต่อเนื่อง จึงถือเป็นภารกิจสำคัญที่ผู้ประกอบการต้องพิชิตให้สำเร็จ

เว็บไซต์บิซิเนสทูคอมมูนิตี้ เสนอแนะ 5 กลยุทธ์เบื้องต้นที่การันตีได้ว่า นอกจากจะช่วยดึงดูดให้มีผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ใช้บริการจนกลายเป็นลูกค้าประจำต่อเนื่องยาวนานแล้ว แถมยังมีโอกาสได้ลูกค้าใหม่ๆ จากการบอกต่ออีกด้วย

1.ส่งข้อความอวยพรวันเกิดพร้อมข้อเสนอส่วนลด ยกตัวอย่างเช่น “สุขสันต์วันเกิดแด่คุณ รับส่วนลดเพิ่มทันที 20% เมื่อใช้บริการในวันเกิดของคุณ” หรือ “เนื่องในวันสำคัญของคุณ เราขอมอบคูปองของขวัญให้คุณสามารถใช้บริการของเราได้ในราคาสุดพิเศษ เพิ่มเติมโทร... หรือเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ที่...” เป็นต้น ซึ่งถือเป็นวิธีเรียกความสนใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี เนื่องจากลูกค้าจะรู้สึกดีเมื่อได้รับข้อความดังกล่าว และจะสามารถจำข้อความนั้นได้ จึงถือโอกาสเข้ามาใช้บริการและซื้อสินค้าอีกครั้ง

2.เสนอสินค้าอื่นๆ บนเว็บไซต์ภายหลังจากการสั่งซื้อ การนำเสนอสินค้าเกี่ยวเนื่องกับผลิตภัณฑ์หลักให้กับลูกค้ารายเดียวกัน หรือครอสเซลลิ่ง (Crossselling) ช่วยดึงดูดให้ลูกค้าสั่งซื้อเพิ่มเติม เนื่องจากลูกค้ารู้สึกคุ้นเคยกับขั้นตอนการสั่งซื้อและจ่ายเงินเรียบร้อยแล้ว

3.ส่งอีเมลยืนยันพร้อมข้อเสนอพิเศษ ภายหลังจากการส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์เพื่อยืนยันการสั่งซื้อและชำระเงินให้กับลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจต่อระบบการจ่ายเงินซื้อสินค้ากับทางบริษัท ซึ่งถือเป็นโอกาสอันดีในการเสนอคำแนะนำในการสั่งซื้อสินค้าอื่นๆ โดยเฉพาะการนำเสนอสินค้าที่มียอดขายที่มีความเคลื่อนไหวช้า (Slowmoving product)

4.ส่งแบบสอบถามความพึงพอใจ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมกับบริษัท ซึ่งนอกจากจะเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการเสนอสินค้าใหม่ๆ ให้ผ่านหูผ่านตาลูกค้ามากยิ่งขึ้น ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีและปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

5.ตั้งระบบสมาชิกสำหรับการสั่งซื้อสินค้า วิธีการนี้ช่วยส่งเสริมให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจถึงความต้องการและเป้าหมายของลูกค้า ซึ่งสามารถนำมาต่อยอดในการนำเสนอสิ่งที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น หากพบกรณีของลูกค้าปิดหน้าต่างเว็บไซต์กลางคันขณะกำลังดำเนินการสั่งซื้อ ผู้ประกอบการสามารถนำประวัติการใช้บริการของลูกค้าคนดังกล่าวในการปรับปรุงการให้บริการว่าเกิดความผิดพลาดในส่วนใด ประกอบกับสามารถเสนอส่วนลดพิเศษบนหน้าเว็บไซต์ลงทะเบียนควบคู่กันไปได้อีกด้วย