ธุรกิจรถชูบริการรักษาลูกค้า

ดีลเลอร์โตโยต้าโอดพิษรถคันแรกฉุดยอดครึ่งปีแรกพลาดเป้า เร่งเพิ่มบริการเอาใจลูกค้า

นายชาญ เลิศประเสริฐภากร ประธานกรรมการบริหาร บริษัท โตโยต้า ที บี เอ็น ผู้ดำเนินธุรกิจตัวแทนจำหน่ายรถยนต์โตโยต้า เปิดเผยว่า ภาพรวมผลประกอบการของบริษัทในช่วงครึ่งปีแรกที่ผ่านมามีอัตราการเติบโตเพียง 3-5%เท่านั้น ซึ่งถือว่าต่ำกว่าเป้าหมายที่วางไว้ เนื่องจากลูกค้าใช้เงินซื้อรถยนต์ไปตั้งแต่ช่วงปลายปีที่ผ่านมา เพราะต้องการเข้าร่วมโครงการรถคันแรก

ทั้งนี้ จากผลกระทบที่เกิดขึ้นดังกล่าวทำให้บริษัทต้องหันมาให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายมากขึ้น เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ เช่น การโทรสอบถามการใช้งาน การบริการตรวจเช็กระยะ และการส่งข่าวสารความเคลื่อนไหวให้กับลูกค้าได้รับทราบ

นอกจากนี้ บริษัทยังมีแผนที่จะขยายโชว์รูมจำหน่ายรถยนต์เพิ่มอีกจำนวน 1 สาขา บนถนนกาญจนาภิเษก ติดกับโครงการเดอะ พาซิโอ พาร์ค ภายใต้งบลงทุน 200 ล้านบาท จากปัจจุบันบริษัทมีโชว์รูมจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าอยู่จำนวน 3 สาขา ประกอบด้วย บางนา อ่อนนุช-ลาดกระบัง และรามคำแหง ซึ่งการขยายครั้งนี้เชื่อว่าจะตอบรับความต้องการของผู้บริโภคได้ครอบคลุมมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม จากการที่บริษัท โตโยต้า มีแผนจะนำรถยนต์รุ่นใหม่เข้ามาทำตลาดอีกจำนวน 2 รุ่นในช่วงครึ่งปีหลัง คือ นิวอัลติส และอีโคคาร์ บริษัทมั่นใจว่าจะสามารถช่วยกระตุ้นยอดขายของบริษัทให้กลับมามีอัตราการเติบโตเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ โดยบริษัทได้ตั้งเป้ายอดขายไว้ที่ 8,500-9,000 ล้านบาท