SMEใช้เทคโนฯดันธุรกิจโต

กูรูมะกันเผยเทรนด์ครึ่งปีหลังรายย่อยหันพึ่งสมาร์ตโฟนสื่อสังคมออนไลน์

กูรูเผยเทรนด์เอสเอ็มอีครึ่งปีหลังนี้ เทคโนโลยีสมาร์ตโฟนมาแรงสุด

บริษัท สปอต ออน ผู้ให้บริการคำปรึกษาด้านการตลาดกับวิสาหกิจขนาดกลางและย่อม (เอสเอ็มอี) ในสหรัฐ เปิดเผยรายงานคาดการณ์เทรนด์สำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและย่อมในเมืองลุงแซม ในครึ่งปีหลังของปี 2556 พบว่าธุรกิจรายย่อยส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะนำเทคโนโลยี โดยเฉพาะสมาร์ตโฟนมาใช้ในการดำเนินธุรกิจมากยิ่งขึ้น

“ในอดีตมีเพียงบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นที่เข้าถึงเทคโนโลยีสมัยใหม่ได้ เนื่องจากต้นทุนสูง ทว่าความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันได้ส่งผลให้เอสเอ็มอีสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้เช่นกัน” แมท ไฮแมน ผู้ร่วมก่อตั้งสปอต ออน ระบุ

เทรนด์เทคโนโลยีของธุรกิจรายย่อยนั้น ประกอบด้วย 1.การรับชำระเงินออนไลน์ ซึ่งหมายถึงการที่ธุรกิจเอสเอ็มอีเริ่มหันมาเปิดเว็บไซต์ขายของมากขึ้น ตลอดจนมีแอพพลิเคชันต่างๆ ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญหลายคนชี้ว่าจะพลิกโฉมประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้บริโภคอย่างสิ้นเชิง

2.การรวบรวมข้อมูลลูกค้าจะง่ายและละเอียดมากขึ้น เนื่องจากผู้ประกอบการมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย เช่น ให้ลูกค้าไปกดไลค์เพจในเฟซบุ๊ก หรือตามร้านในทวิตเตอร์ การรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีดังกล่าวจะทำให้ธุรกิจรายย่อยทราบรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้ามากขึ้น รวมทั้งทราบพฤติกรรมการซื้อสินค้า ซึ่งล้วนแต่เป็นประโยชน์ในการขยายธุรกิจ

3.การเจาะลูกค้ากลุ่ม “เบบี้ บูมเมอร์” หรือกลุ่มลูกค้าอายุมากที่เกิดระหว่างปี 2489–2507 แทนการเจาะกลุ่มหนุ่มสาว

“ผลการสำรวจของนีลสัน พบว่ากลุ่มเบบี้ บูมเมอร์ นั้นเป็นสมาชิกของเครือข่ายสังคมออนไลน์ ตลอดจนเป็นเจ้าของสมาร์ตโฟนกันมากขึ้น” รายงานระบุ

นอกจากนี้ อีกเทรนด์ที่น่าจับตามอง คือ การใช้กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของบรรดาเอสเอ็มอี ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีชี้ว่า ปัจจุบันมีโปรแกรมมากมายที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถวัดผลลัพธ์ เช่น เปอร์เซ็นต์การเข้าถึงผู้บริโภค และอิทธิพลที่มีต่อผู้บริโภคของกลไกการตลาดออนไลน์เหล่านี้ได้

ทั้งนี้ ผลการศึกษาของเว็บไซต์บิซิเนส อินไซเดอร์ ในสหรัฐ พบว่าเทคโนโลยีนับเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดที่จะช่วยให้ธุรกิจรายย่อยสามารถแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ได้