คุมตัวแทนเชิดเงินลูกค้า

โดย...วารุณี อินวันนา

ธุรกิจประกันชีวิตกำลังเข้าสู่ยุคเฟื่องฟูมากที่สุด ตรงข้ามกับกำลังซื้อภายในประเทศที่ลดลง ทำให้มีการปรับประมาณการการเติบโตทางเศรษฐกิจลงมาอยู่ที่ 44.5% จากเดิม 4.85% แต่การบริโภคประกันชีวิตประเภทคุ้มครองระยะยาวในช่วง 5 เดือนแรกกลับเพิ่มขึ้นถึง 26% คิดเป็นยอดซื้อ 3.9 หมื่นล้านบาท และช่วง 6 เดือนที่เหลือยอดขายจะเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง

ในทิศทางธุรกิจขาขึ้น ข่าวตัวแทนประกันชีวิตเชิดเงินที่ลูกค้าชำระเบี้ยหนีหายไม่นำเบี้ยส่งบริษัทมีออกมาอย่างต่อเนื่อง ท่ามกลางกระบวนการตรวจสอบอย่างเข้มงวดของบริษัทประกันชีวิต

เรืองศักดิ์ ปัญญาบดีกุล ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่อาวุโส สายการตลาด บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต กล่าวว่า บริษัทจะมีการควบคุมใบเสร็จรับเงินชั่วคราวที่ให้กับตัวแทนไว้คนละ 3 เล่ม เมื่อตัวแทนเก็บเงินจากลูกค้าจะออกใบเสร็จให้ลูกค้า และนำเงินเข้าบริษัทในวันรุ่งขึ้นไม่มีสิทธิที่จะนำเงินดังกล่าวไปหมุน ซึ่งปัจจุบันช่องทางการชำระเงินมีความสะดวกสบายมากขึ้น ถ้าเข้าบริษัทไม่ได้ก็โอนผ่านทางธนาคาร ซึ่งบริษัทจะมีการตรวจสอบจากสำเนาใบเสร็จรับเงินว่ามียอดเงินโอนเข้ามาหรือไม่

อย่างไรก็ตาม วิธีดังกล่าวไม่สามารถป้องกันผู้ที่จะทุจริตได้ 100% ลูกค้าจะต้องดูแลตัวเองก่อนด้วยการขอใบเสร็จรับเงินชั่วคราวทุกครั้งหลังจ่ายเบี้ยประกันให้ตัวแทน อย่าให้ตัวแทนนำเบี้ยไปก่อนแล้วจะนำใบเสร็จรับเงินมาให้ในภายหลัง

รุ่งโรจน์ กิติยานุภาพ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส สายงานตัวแทน บริษัท อาคเนย์ประกันชีวิต กล่าวว่า นอกจากจะมีการตรวจสอบยอดเงินโอนเข้าบริษัทตามใบเสร็จรับเงินชั่วคราวที่ตัวแทนถืออยู่แล้ว บริษัทจะให้ผู้บริหารตัวแทนเป็นคนควบคุมดูแลตัวแทนในสังกัดอีกชั้นหนึ่ง หากมีปัญหาผู้บริหารตัวแทนจะต้องรับผิดชอบการกระทำของตัวแทนในสังกัด และเปิดช่องทางการชำระเบี้ยประกันที่หลากหลายผ่านธนาคาร และสาขาของบริษัทที่มีถึง 54 แห่งทั่วประเทศ

นริศ อจละนันท์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต กล่าวว่า หลังจากที่ตัวแทนออกใบเสร็จรับเงินชั่วคราวแล้ว ทางบริษัทจะส่งใบเสร็จจริงไปให้ลูกค้าภายใน 12 สัปดาห์ ถ้าเงินยังไม่เข้าบริษัทแต่ลูกค้ามีใบเสร็จรับเงินชั่วคราวถืออยู่ในมือ บริษัทจะรับผิดชอบด้วยการให้ความคุ้มครองตามสัญญาทุกประการ แล้วจะสืบสวนหาสาเหตุที่เงินยังไม่เข้าบริษัท หากภายใน 1 เดือนยังไม่ส่งเงินเข้าบริษัทจะปรับเงินตัวแทนและไล่ทวงหนี้จากตัวแทน โดยลูกค้าจะต้องทวงถามใบเสร็จรับเงินชั่วคราวจากตัวแทนทุกครั้ง เพื่อเป็นหลักฐานให้บริษัทรับผิดชอบ

อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารบริษัทประกันชีวิตแนะนำให้ลูกค้าขอใบเสร็จรับเงินชั่วคราวจากตัวแทนทุกครั้งที่ชำระเบี้ยประกันชีวิตให้ตัวแทน เพราะถ้าเกิดอะไรขึ้นมาแล้วไม่มีหลักฐานยืนยัน บริษัทประกันชีวิตไม่สามารถเอาผิดจากตัวแทนรายนั้นได้ ซึ่งตามกฎหมายจะต้องมีหลักฐานทางบริษัทประกันจึงจะรับผิดชอบ