มาค้าขายออนไลน์กันเถอะ

ความก้าวหน้าของการสื่อสารแบบไร้สายในปัจจุบันที่ครอบคลุมอีกทั้งมีการส่งผ่านข้อมูลที่รวดเร็ว รวมทั้งการเติบโตของ Smart Phone และ Tablet ทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์เติบโตตามไปด้วย ซึ่งก็เป็นโอกาสของหลายๆ ท่านที่อยากมีธุรกิจเป็นของตนเอง หรือแม้กระทั่งหารายได้เสริมโดยการหันมาลองขายสินค้าแบบออนไลน์กัน เพราะใช้เงินลงทุนน้อย หรือบางท่านที่มีร้านค้าอยู่แล้วและอยากเพิ่มยอดขาย ก็สามารถเพิ่มช่องทางการขายแบบออนไลน์ได้ง่ายๆ โดยขั้นตอนแรกเราจะต้องรู้ก่อนว่าจะเอาสินค้าอะไรมาขาย และควรมีความรู้ในตัวสินค้านั้นเป็นอย่างดี เพื่อที่จะสามารถแนะนำหรือแก้ไขปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นให้ลูกค้าของเราได้ อีกทั้งต้องแน่ใจว่าสินค้านั้นจะได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายของเรา

เมื่อมีสินค้าที่จะขายแล้วเราสามารถเปิดร้านค้าออนไลน์โดยการสร้าง Website ของเรา ซึ่งวิธีการนี้จะใช้เวลาและมีค่าใช้จ่ายรวมทั้งต้องคอยดูแลและประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าเข้ามาชม Website อยู่เสมอ แต่ถ้าเรามีทุนน้อยก็สามารถนำสินค้าไปขายตาม Website ดังๆ ที่มีคนเข้าไปเยี่ยมชมเยอะๆ เช่น www.weloveshopping. com หรือ www.tarad.com เป็นต้น ซึ่งต้องพิจารณาดูว่า Website เหล่านี้มีจุดเด่นเหมาะกับสินค้าของเราหรือเปล่า Website บางแห่งจะดังเรื่องเครื่องสำอาง บางแห่งดังเรื่องเสื้อผ้า นอกจากนี้ต้องพิจารณาเงื่อนไขว่าเป็นอย่างไร บางแห่งให้ขายของได้ฟรี บางแห่งมีค่าธรรมเนียม

นอกจากนี้ เราสามารถเกาะกระแสการ “บูม” ของ Social Media ในบ้านเรา ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Instargram ซึ่งข้อดีในการใช้ Social Media ในการขายสินค้าออนไลน์ คือ เราสามารถเสนอขายสินค้าได้ฟรีและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้เป็นจำนวนมากๆ และเพื่อนๆ ก็ยังสามารถ Share ต่อไปได้อีก บางคนก็หาวิธีการให้คนกด Like ให้สินค้าเรามากๆ จนสามารถสร้างกระแสได้ แล้วก็อย่าลืมหาช่องทางที่ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามและสั่งสินค้าได้อย่างสะดวกด้วยนะครับ ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ SMS, Social Media หรือ Email และหลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าแล้วเราควร Confirm กับลูกค้าให้ชัดเจนเรื่อง รุ่นของสินค้า สี ขนาด จำนวน ที่อยู่ในการจัดส่ง ราคา ค่าจัดส่งให้เข้าใจตรงกัน

สิ่งที่สำคัญอีกเรื่องหนึ่ง คือ ระบบการรับชำระเงินซึ่งในบ้านเราส่วนใหญ่เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าแล้วก็มักจะไปชำระเงินผ่านการโอนเงินที่ธนาคาร หรือตู้ ATM แล้วส่งเอกสารการโอนเงินมาให้เรา ซึ่งเราควรแยกบัญชีเงินฝากที่ใช้ทำธุรกิจออกจากบัญชีอื่นๆ และควรสมัครบริการเสริมจากธนาคาร เช่น Internet Banking, Mobile Banking รวมทั้ง SME Alert เพื่อแจ้งเตือนเราเมื่อมีการเคลื่อนไหวเงินในบัญชีซึ่งเราสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ทันที และที่ขาดไม่ได้เลยสำหรับยุคนี้ก็คือระบบการรับชำระเงินออนไลน์ด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่เรียกว่า Payment Gateway ไว้ให้ลูกค้าชำระ ซึ่งมีข้อดี คือลูกค้าเราไม่ต้องมีภาระการไปโอนเงินและส่งเอกสารมาให้ อีกทั้งลูกค้ายังได้คะแนนสะสมจากบัตรเครดิต ส่วนเราก็ได้รับการชำระค่าสินค้าทันที เพราะการให้ลูกค้าไปโอนเงินนั้นลูกค้าพบว่าลูกค้าประมาณ 1 ใน 3 คนจะเปลี่ยนใจไม่ไปโอนเงินทำให้เราเสียโอกาสในการขายไป แต่ถ้าธนาคารที่ให้บริการ Payment Gateway มีเงื่อนไขรวมทั้งค่าใช้จ่ายสูงเราสามารถติดต่อใช้ Payment Gateway ผ่านตัวกลาง เช่น Paysbuy ที่จะเป็นผู้เชื่อมต่อระบบ Payment Gateway กับธนาคารแทนเรา ซึ่งเราก็จะได้รับความสะดวกและปลอดภัยเช่นกัน

การส่งสินค้าก็เป็นอีกขั้นตอนที่เราต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ เพราะสินค้ามีความหลากหลายทั้งขนาดและน้ำหนัก สินค้าบางประเภทอาจจะชำรุด หรือแตกหักง่าย วิธีที่นิยมใช้ในกันก็คือการส่งพัสดุแบบ EMS ซึ่งจะมีรหัส 13 หลักที่สามารถใช้ติดตามความคืบหน้าในการส่งสินค้าได้จาก Website ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย ส่วนสินค้าที่มีราคาแพงลูกค้าก็มักจะให้พนักงานไปส่งถึงที่เพื่อจะตรวจเช็กความเรียบร้อยก่อน แล้วจึงจะชำระเงินนั้น เราก็สามารถใช้บริการรับชำระเงิน KMerchant On Mobile ของ KBank ที่สามารถใช้ Smart Phone ของเราเป็นเครื่องรูดบัตรเครดิตได้อีกทั้งค่าใช้จ่ายก็ไม่แพง และขอแนะนำว่าเราควรมีนโยบายรับประกันหากสินค้ามีปัญหาหรือแตกหัก รวมทั้งบริการหลังการขายด้วยนะครับ เพราะนอกเหนือจากการมีสินค้าที่น่าสนใจแล้วนั้น การบริการที่ดีก็ช่วยให้เราประสบความสำเร็จในการค้าขายออนไลน์ได้

ผมขอเอาใจช่วยให้ขายดีกันทุกท่านนะครับ