ใช้แค่ "เสียง" ยกระดับระบบโลจิสติกส์

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

ความต้องการเป็นศูนย์กลางด้านโลจิสติกส์ของภูมิภาคอาเซียน ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ แค่ลักษณะทางภูมิศาสตร์ที่ตั้งของประเทศ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่โลกกำหนดไว้แต่แรกแล้ว แต่สำคัญยิ่งกว่าคือ การสร้างประสิทธิภาพในการทำงานให้กับผู้ประกอบการโลจิสติกส์ของไทย ให้มีมาตรฐานระดับสากล และมีศักยภาพในการแข่งขันกับต่างประเทศที่แน่นอนว่าต้องก้าวเข้ามาให้บริการในประเทศไทย เท่ากับว่านอกจากจะต้องรักษาตลาดเดิมที่มีแล้ว ต้องรุกออกไปลุยตลาดนอกพร้อมๆ กัน

หนึ่งในเครื่องมือระบบไอทีที่มาช่วยเสริมประสิทธิภาพระบบโลจิสติกส์คือเทคโนโลยีโซลูชั่น ที่ผ่านมามีการใช้งานเทคโนโลยีอาร์เอฟไอดี เพื่อให้ระบบทำการตรวจสอบสินค้าที่มีการขนส่ง แต่ครั้งนี้ได้มีการพัฒนาโซลูชั่นการใช้งานเสียงเพื่อมาเสริมการทำงานให้คล่องตัวมากขึ้น ซึ่ง บริษัทโวคอลเลค ได้เห็นโอกาสนี้และเริ่มเข้ามาทำตลาดในประเทศไทย มีลูกค้าเป็นบริษัทค้าปลีกรายใหญ่ โดยอยู่ระหว่างการติดตั้งระบบ

รอน คูเบอรา รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของโวคอลเลค กล่าวว่า โซลูชั่นของโวคอลเลคช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานให้มีความถูกต้องมากขึ้น โดยพนักงานจะสวมใส่หูฟังเฮดเกียร์พร้อมไมค์ สำหรับติดต่อกับศูนย์กลางหรือระบบ และใช้เสียงเพื่อสั่งและรับคำสั่ง พร้อมกับอุปกรณ์ยิงบาร์โค้ด ทำให้พนักงานสามารถทำงานอื่นๆ ไปได้ในเวลาเดียวกัน โดยเฉพาะในคลังสินค้า

ศูนย์กระจายสินค้า ที่มีสินค้าอยู่เป็นจำนวนมากมายมหาศาล การสั่งงานด้วยโซลูชั่นเสียงจะช่วยลดการใช้กระดาษลงไปได้มาก นั่นคือค่าใช้จ่ายที่ลดลงในระยะยาว พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว เพิ่มผลผลิตได้มากขึ้น แน่นอนว่าระบบนี้เป็นที่นิยมมากขึ้นในอเมริกา ยุโรป และออสเตรเลีย และกำลังขยายเข้าไปในอเมริกาใต้ และเอเชียแปซิฟิก เชื่อว่าจะช่วยลดการดำเนินงานแบบคอขวด อีกทั้งยังช่วยให้บริษัทจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน และดียิ่งขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้สามารถรองรับงานที่เพิ่มขึ้น โดยไม่ต้องจัดหาพนักงานหรือสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เพิ่มเติม

อีกหนึ่งประโยชน์ที่เห็นได้ชัดจากโซลูชั่นด้านเสียง คือแก้ปัญหาด้านแรงงาน เนื่องจากพนักงานสามารถทำงานได้มากขึ้นกว่าที่ต้องการในแต่ละวัน หัวหน้างานสามารถตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์ และเมื่อเป็นการทำงานด้วยเสียง จึงใช้เวลาในการฝึกอบรมพนักงานน้อยกว่า

ในเชิงเทคนิคแล้ว โวคอลเลค มีโครงสร้างพื้นฐานไอทีอยู่แล้ว จึงสามารถทำงานเชื่อมโยงกับระบบอีอาร์พีจากทุกค่ายทั่วโลกได้หมด เนื่องจากเป็นระบบโอเพ่นซอร์ส และได้พัฒนาภาษาไทยเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ดังนั้นจึงไม่มีกำแพงภาษาในการใช้งานระบบเสียง และยังใช้ได้กับภาษาท้องถิ่นอื่นๆ จากสถิติที่ผ่านมา การลงทุนการใช้โซลูชั่นเสียงในองค์กรต่างๆ มีระยะเวลาคืนทุนไม่เกิน 9-12 เดือน

จริงอยู่ว่า โซลูชั่นเสียงเป็นสิ่งใหม่ที่กำลังเริ่มเข้ามาในไทย และเชื่อว่าหากผู้ประกอบการโลจิสติกส์ต้องการเปลี่ยนแปลงการให้บริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นี่คือทางเลือกหนึ่งที่นำไปสู่การปรับตัวเพื่อเตรียมรับมือการบุกตลาดเออีซี