เสริมหล่อตูบถึงบ้าน
...ฐาปนา
กลับจากวันหยุดเทศกาลสงกรานต์มาแล้ว แต่อากาศก็ยังร้อนอยู่ ประกอบกับสถานการณ์อื่นๆ รุมเร้า ก็เลยน่าจะทำให้ร้อนไม่หาย ดังนั้น วันนี้เลยขอหยิบเรื่องเบาๆ มาเล่าสู่กันฟัง และคิดว่าเป็นเรื่องที่คนรักสัตว์เลี้ยงน่าจะชอบ และอาจจะมองเห็นโอกาสทางการค้าได้ในอนาคต
นี่เป็นเรื่องของธุรกิจที่ฝรั่งเรียกว่า Mobile Pet Grooming พูดแบบภาษาไทยง่ายๆ ก็คือ บริการเสริมสวย เสริมหล่อสัตว์เลี้ยงแบบ
“ถึงที่” ซึ่งถึงที่ในที่ว่านี้ หมายถึง เขาออกไปให้บริการถึงบ้านของผู้ว่าจ้างนั่นเอง ไม่เหมือนกิจการดูแลสุนัข และแมวทั่วๆ ไป ที่เจ้าของต้องนำสัตว์เลี้ยงแสนรักไปส่งที่ร้านเสริมสวย แต่ Mobile Pet Grooming จะขับรถที่มีอุปกรณ์เสริมสวยสำหรับเจ้าตัวน้อยพร้อมสรรพออกไปหาลูกค้าเอง ในสถานที่ที่นัดหมายกันไว้ล่วงหน้าภาพรถตู้สีชมพูหวานที่นำมาลงให้ดูกันในวันนี้ เป็นกิจการชื่อ แชมพูช (Shampooch) ซึ่งเป็นบริการ Mobile Pet Grooming แห่งแรกในดูไบ สหรัฐอาหรับเอมิเรสต์ ที่เปิดให้บริการเมื่อ 4 ปีก่อน หรือใน พ.ศ. 2549 และหลังจากนั้น ก็มีคู่แข่งอื่นๆ เปิดให้บริการตามๆ มาอีกมาก รวมถึงการทำธุรกิจแบบคล้ายๆ กันนี้ในหลายๆ ประเทศ
ชาฮีน ชาฮานิ เป็นเจ้าของผู้คิดธุรกิจแบบนี้ขึ้น หลังจากที่เธอเบื่อ และอิ่มตัวกับการทำงานเป็นครีเอทีฟในบริษัทโฆษณา ประกอบกับเป็นคนรักสุนัข เลี้ยงสุนัขอยู่แล้ว ทำให้เข้าใจดีว่า หัวอกเจ้าของสัตว์เลี้ยงต้องการอะไร ชาฮีนและสามีก็เลยร่วมกันเปิด Shampooch ขึ้น
ชาฮีนซึ่งไม่มีความรู้เรื่องการเสริมสวยให้เจ้าตูบ เจ้าเหมียวมาก่อนบอกว่า ต้องอ่านหนังสือ และหาความรู้ด้านนี้หนักมาก ก่อนที่จะเปิดธุรกิจ นอกจากนี้ ในปี พ.ศ.2549 ที่เริ่มทำการ ก็ไม่ใช่ปีที่ถือว่า
“บูม” สำหรับกิจการเสริมสวยสุนัข ที่เคยรุ่งเรื่องอู้ฟู่สุดๆ ในปี พ.ศ. 25462547 แต่ถึงกระนั้น ความคิดที่แหวกแนว และบริการที่ถูกใจ ก็ทำให้กิจการของเธอไปได้สวยตอนนี้ธุรกิจของชาฮีนประกอบด้วยรถตู้หลายคัน แต่ละคันมีอุปกรณ์พร้อมพรัก ตั้งแต่การอาบน้ำเจ้าตูบอย่างถูกสุขลักษณะ การเป่าแห้ง การตัดขน และทำเป็นทรงต่างๆ ให้น่ารัก น่าชัง สมกับที่เจ้าของต้องการ ในขณะที่พนักงานประจำรถก็เป็นผู้เชี่ยวชาญในการดูแล และทำให้สุนัขสวยงามขึ้นอย่างมีสุขภาพ
การที่บริษัทให้บริการด้วยการส่งรถตู้พร้อมอุปกรณ์ และพนักงานออกไปให้บริการลูกค้าถึงบ้านนี้ เป็นเรื่องที่หลายๆ คนถูกใจ โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าหลักของชาฮีน ซึ่งมักจะเป็นชาวต่างชาติที่มาทำงานในดูไบ เพราะเจ้าของสุนัขนั้น มักจะกังวลใจเวลาพาสุนัขไปส่งที่ร้าน เนื่องจากไม่ได้เห็นขั้นตอนว่า เจ้าสุนัขแสนรักของตัวเองได้รับบริการอย่างไร ในขณะที่หมาๆ แมวๆ ก็มักจะตื่นตกใจเวลาต้องไปต่างถิ่น หรือเวลาที่ต้องเจอกับเพื่อนตัวอื่นๆ ที่ไม่คุ้นหน้า
การบริการที่บ้าน จึงเป็นการตอบโจทย์ทั้ง 2 ข้อ นั่นคือ สัตว์เลี้ยงแสนรักจะไม่แตกตื่น ไม่รู้สึกโดดเดี่ยว เดียวดาย หรือรู้สึกเหมือนถูกทิ้งในสภาพแวดล้อมที่แปลก แตกต่าง ในขณะที่เจ้าของก็สามารถเห็นทุกขั้นตอนที่ตูบ หรือเหมียวของตัวได้รับบริการ ที่ผู้ให้บริการบอกว่า เป็นบริการแบบ
“สุดยอด” เท่าที่จะให้น้องหมาได้ในระดับ “เอ็กซ์คลูซีฟ”แม้ว่าบริการแบบนี้ จะทำให้ต้องจ่ายแพงกว่าการนำสุนัขไปที่ร้าน แต่เจ้าของส่วนใหญ่ก็ยินดี เพราะเจ้าของสัตว์เลี้ยงจำนวนหนึ่ง (โดยเฉพาะกลุ่มที่เลี้ยงสุนัขพันธุ์แพงๆ) มีฐานะดีพอที่จะจ่ายเพื่อให้ได้รับความพอใจมากที่สุด สำหรับสัตว์เลี้ยง ที่หลายๆ คนเลี้ยงเหมือนลูก หรือยิ่งกว่าลูก ทำให้กิจการนี้รุ่งเรืองมากขึ้น และอย่างที่ว่าคือ มีคนทำเลียนแบบมากขึ้น
ในประเทศไทยเราเอง ก็ขึ้นชื่อว่า เป็นประเทศที่มีผู้รักสัตว์เลี้ยงมาก มีกลุ่มคนมีสตางค์ที่พร้อมจะควักกระเป๋าจ่ายเพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุดให้กับสัตว์เลี้ยงแสนรักของตนเองในจำนวนที่สามารถพัฒนาเป็นธุรกิจที่ดีได้ และบริการแบบนี้ ก็สามารถเฟื่องฟูได้เหมือนกัน
แต่สิ่งหนึ่งที่หากจะมีผู้ให้บริการแบบนี้ในประเทศไทยจะต้องคำนึงถึงก็คือ จะต้องสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจให้ได้ เพราะบ้านเรามักจะมีปัญหาเรื่องแก๊งโจร หรือ 18 มงกุฎอาละวาด หาทางทุกอย่างเพื่อเข้าบ้านรวยๆ ให้ได้ เพราะหวังจะปล้นเขาในภายหลัง ดังนั้น การจะเปิดประตูให้ใครที่ไม่รู้จักมาก่อนเข้าบ้าน จึงเป็นเรื่องที่ยากขึ้นทุกทีสำหรับสังคมเมืองของบ้านเรา โดยเฉพาะกรุงเทพฯ ที่แม้จะเป็นเมืองใหญ่ที่มีโอกาสทางธุรกิจสูงที่สุด แต่การเข้าถึงบ้านช่องของลูกค้า ก็เป็นเรื่องยากที่สุดตามมาด้วย
ดังนั้น หากจะเปิดกิจการแบบนี้ ก็จะต้องสร้างระบบให้ดี มีรถที่เป็นเอกลักษณ์พร้อมเบอร์โทร. มีพนักงานใส่ยูนิฟอร์มที่เชื่อถือได้ และสร้างชื่อเสียงเรื่อยๆ ก่อนจะเติบโตในตลาด ที่เชื่อได้ว่าไม่ขาดแคลนลูกค้าแน่นอน
