เสน่ห์ "บางกอกแอร์เวย์" พิชิต SkyTrax Awards

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

สายการบิน คือฟันเฟืองสำคัญที่ทำให้การท่องเที่ยวเติบโตดี หากสายการบินที่ให้บริการเส้นทางไหนมีบริการที่ดี ก็จะมีส่วนช่วยให้เส้นทางนั้นมีนักเดินทางสนใจไปเยี่ยมเยือนมากเช่นกัน และเมื่อเร็วๆ นี้ สายการบินสายพันธุ์ไทยแท้อย่าง สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส เพิ่งได้รับรางวัลสายการบินยอดเยี่ยม (SkyTrax Awards) ประจำปี 2556 ประเภทสายการบินภูมิภาคยอดเยี่ยมอันดับที่ 3 ของโลก และอันดับที่ 2 ของเอเชีย จากสถาบันสกายแทรกซ์

พุฒิพงศ์ ปราสาททองโอสถ กรรมการผู้จัดการใหญ่ สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส กล่าวว่า ตนเองและพนักงานนั้นรู้สึกยินดีอย่างมากที่ได้รับรางวัลนี้มา เพราะเป็นการแสดงให้เห็นว่าสายการบินบางกอกแอร์เวย์สได้รับความไว้วางใจจากผู้โดยสารทั่วโลก และน่าจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับนักเดินทางที่จะมาใช้บริการกับสายการบินได้ ซึ่งหลังจากนี้สายการบินบางกอกแอร์เวย์สก็อาจจะนำโลโก้ของรางวัลที่ได้รับไปใช้โฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางต่างๆ สร้างการรับรู้กับผู้โดยสาร เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่น เหมือนดังเช่นที่เคยทำในช่วงที่ได้รางวัลปีที่ผ่านๆ มา

ขณะเดียวกันก็จะเดินหน้าพัฒนาการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับความพึงพอใจสูงสุด รักษามาตรฐานการให้บริการให้สมกับที่ได้รับรางวัลมา รวมทั้งยังถือเป็นการเตรียมความพร้อมเป็นสายการบินภูมิภาคอย่างแท้จริง เพื่อรองรับการเดินทางที่จะมากขึ้นจากการก้าวสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) ด้วย

สำหรับการเตรียมความพร้อมเพื่อให้ได้รางวัลนี้มานั้น สายการบินดำเนินงานตามมาตรฐานปกติที่สายการบินทุกสายควรจะมี และรางวัลนี้ไม่ได้เกิดจากการที่สายการบินสมัครเข้าไปร่วมประเมินรางวัล แต่เกิดจากทางสถาบันสกายแทรกซ์ได้รวบรวมความคิดเห็นของผู้โดยสารทั่วโลกเอง โดยเหตุผลหนึ่งที่น่าจะเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้สายการบินได้รับรางวัลนี้มา น่าจะมาจากการที่สายการบินบางกอกแอร์เวย์สมีแนวคิดเป็นเอเชีย บูติก แอร์ไลน์ หรือสายการบินภูมิภาคที่มีเอกลักษณ์เฉพาะ

ในความหมายที่ว่า ไม่ใช่สายการบินใหญ่มาก แต่เป็นสายการบินเล็กๆ ที่มีเสน่ห์เฉพาะตัว ซึ่งแม้จะเป็นสายการบินเล็กๆ แต่ก็ให้บริการทุกอย่างเหมือนที่สายการบินทั่วไปมี และยังมีบริการที่ดีอีกระดับด้วยการมีเลานจ์ที่สนามบินเพื่อเสิร์ฟอาหาร ของว่าง ให้กับผู้โดยสารทุกคน ไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้โดยสารชั้นธุรกิจอย่างเดียว ขณะที่บริการส่วนอื่นๆ ก็จะเน้นเรื่องความใส่ใจผู้โดยสาร ให้บริการที่ดีเช่นกัน

ทั้งนี้ สายการบินบางกอกแอร์เวย์สเป็นเพียงสายการบินเดียวในเอเชียที่ได้รับคะแนนสำรวจให้เป็นสายการบินภูมิภาคยอดเยี่ยมของโลกและของเอเชีย 9 ปีติดต่อกัน คือ ตั้งแต่ปี 2547-2556 และเป็นสายการบินเดียวที่ได้รับรางวัลสายการบินภูมิภาค (ต่างประเทศ) ยอดเยี่ยม จากงาน UK’s Selling Long Haul Travel Agents Choice awards 7 ปีติดต่อกัน (2549-2555) นอกจากนี้ สายการบินบางกอกแอร์เวย์สยังได้รับการจัดอันดับจากสถาบันสกายแทรกซ์ให้เป็นสายการบินระดับ 4 ดาว ที่มีมาตรฐานและคุณภาพในระดับสูง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการบริการภาคพื้นดิน การบริการบนเครื่อง สนามบินและพนักงาน ซึ่งสายการบินที่ได้รับการจัดอันดับมาตรฐาน 4 ดาว รวมถึง การบินไทย แอร์ฟรานซ์ เอมิเรตส์ เอทิฮัด เป็นต้น

ขณะเดียวกันก่อนหน้านี้สายการบินบางกอกแอร์เวย์สยังได้รับรางวัล Suvarnabhumi Service Excellence ประจำปี 2555 ในประเภทกลุ่มผู้ให้บริการยอดเยี่ยม และรางวัลผู้ให้บริการยอดเยี่ยม เหรียญเงิน ประจำปี 2555 จากบริษัท ท่าอากาศยานไทย โดยท่าอากาศยานสุวรรณภูมิด้วย ซึ่งรางวัลนี้จะมอบให้แก่พนักงานต้อนรับภาคพื้นดินของสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส จำนวน 5 ท่าน ได้แก่ ชลธิชา ด่านประชันกุล กุลธิดา นามเคน สุพรรณิการ์ ขัมภรัตน์ เบญจวรรณ ไชยมงคลพันธ์ ศศิริน เพ็งเกษม และรางวัลผู้ให้บริการยอดเยี่ยม เหรียญเงิน แก่ ชลธิชา ด่านประชันกุล

พุฒิพงศ์ กล่าวว่า แนวทางหนึ่งในการพัฒนาบริการในปีนี้ของสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส ก็คือการวางแผนซื้อเครื่องบินลำใหม่เพิ่มอีก 2 ลำช่วงที่เหลือของปี หลังจากได้รับเครื่องบินใหม่แล้ว 2 ลำเมื่อเดือน เม.ย.ที่ผ่านมา ซึ่งจะส่งผลให้สายการบินมีเครื่องบินให้บริการผู้โดยสารรวม 25 ลำ และตั้งเป้าหมายเพิ่มเป็น 33 ลำ ใน 4-5 ปีข้างหน้า เพื่อรองรับแนวทางการขยายเส้นทางบินเพิ่ม โดยเดือน ก.ย.นี้จะเปิดเส้นทางบินใหม่ไปเมืองมัณฑะเลย์ ประเทศพม่า ซึ่งน่าจะตอบสนองความต้องการผู้โดยสารได้ดี นอกจากนี้ยังมองไว้ว่าจะเพิ่มเส้นทางบินไปภูเก็ต และอุดรธานี จากที่เดือน มี.ค. เพิ่งเพิ่มเส้นทางบินไปกระบี่ โดยตั้งเป้าหมายเพิ่มผู้โดยสาร 10-15% จากปีก่อน และมีอัตราการบรรทุกผู้โดยสาร 70%