จากมือถือถึงอินเทอร์เน็ต3ยักษ์โทรเคลื่อนที่ชูวิชั่นรบ

การแข่งขันให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทยได้ก้าวออกจากองคาพยพเดิมที่เน้นเรื่องการโทรหรือวอยซ์ มาสู่การใช้บริการอินเทอร์เน็ตหรือดาต้าบนมือถือ และกำลังพัฒนาไปสู่การเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมเต็มรูปแบบ ที่รวมถึงบริการอินเทอร์เน็ต ดิจิตอลคอนเทนต์ และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอีกมาก

ดังนั้น วิสัยทัศน์หรือวิชั่นของบริษัท ในการกำหนดเป้าหมายและวิธีการเพื่อไปสู่ความเป็นหนึ่ง จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง และนั่นคือเวทีการแข่งขันที่เปิดม่านตั้งแต่แนวคิดเริ่มต้น ซึ่งผู้ให้บริการกำลังเฝ้ามองว่าผู้ให้บริการหลักอย่าง เอไอเอส ดีแทค และทรู จะมีดีอะไรมาโชว์

วิเชียร เมฆตระการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเอไอเอส ยอมรับว่า มีหลายบริการของเอไอเอสที่มาช้ากว่าคู่แข่ง แต่ขณะนี้ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และจะเป็นข้อพิสูจน์ว่าเอไอเอสจะกลับมาเป็นผู้ให้บริการอันดับ 1 อีกครั้งด้วยระยะเวลาที่จำกัดนี้ แม้คู่แข่งจะเริ่มต้นไปก่อน แต่จนทุกวันนี้ก็ไม่ได้เหนือกว่าเอไอเอสแต่อย่างใด และนี่คือย่างก้าวที่เอไอเอสจะกลับมาประกาศจุดยืนความเป็นที่ 1 อย่างชัดเจนอีกครั้ง โดยเริ่มต้นจากบริการ 3จี 2100 ที่กำลังเร่งขยายมีกำหนดครอบคลุมมากกว่า 90% ในปีนี้

เพื่อไม่ให้หยุดชะงัก เอไอเอสได้ศึกษาบริการ 4จี ไปพร้อมกัน หากคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. เปิดให้มีการประมูลคลื่น 1800 เมื่อใด เอไอเอสพร้อมเข้าร่วมและจะนำคลื่น 1800 มาให้บริการ 4จี ในทันทีเช่นเดียวกัน ทั้งหมดคือส่วนของบริการแบบไร้สายที่จะครอบคลุมพื้นที่ก่อนเป็นอันดับแรก แต่จะต้องเติมเต็มด้วยบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบมีสาย ซึ่งปัจจุบันได้ให้บริการลูกค้าองค์กรและอาคารขนาดใหญ่ แต่ต่อไปจะต้องไปถึงลูกค้าทั่วไปด้วย

เมื่อโครงสร้างพื้นฐานทั้งมีสายและไร้สายกำลังขยายออกไปอย่างต่อเนื่อง บริการดิจิตอลคอนเทนต์จะเป็นส่วนที่ถูกส่งออกไปในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะทางมือถือ แท็บเล็ต โน้ตบุ๊ก ทีวี ทุกคนสามารถเข้าถึงดิจิตอลคอนเทนต์ของเอไอเอสและพันธมิตรในเครือทั้งหมด ผสมผสานกับการให้บริการระดับเซเรเนด ที่เอไอเอสทำมาอย่างต่อเนื่องและยาวนาน ถ้าถามว่าอะไรคือความแตกต่างที่เอไอเอสจะมีให้กับผู้ใช้บริการ คำตอบคือ บริการของเอไอเอสนี่แหละคือความแตกต่าง จากเดิมที่เป็นที่ 1 และจะทำให้กลับมาเป็นที่ 1 ต่อไป

จอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของดีแทค กล่าวว่า วิสัยทัศน์ของดีแทคที่ชัดเจนที่สุด คือ การ สร้างโอกาสที่เท่าเทียมสู่คนไทยทุกคนในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตภายใน 3 ปี หรืออินเทอร์เน็ต ฟอร์ ออล เพื่อการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น และนั่นคือสิ่งที่เปลี่ยนให้ดีแทคกลายเป็น วัน ดิจิตอล ดีแทค โดยเทคโนโลยีที่ดีที่สุด มาพร้อมกับประสบการณ์ที่ดีในราคาที่เหมาะสมสำหรับทุกคน ซึ่งทั้งหมดจะดำเนินการภายใต้บริการ ไตรเน็ต

ขณะที่บริการไตรเน็ตได้เริ่มต้นให้บริการกับพนักงานของดีแทคกว่า 5,000 คน เพื่อทดสอบความพร้อมทั้งด้านเสียงและอินเทอร์เน็ตบนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์อื่นๆ จุดแข็งสำคัญคือ การมี 3 คลื่นความถี่ คือ 800 1800 และ 2100 มีแบนด์วิธที่กว้างที่สุด รองรับการใช้งานที่แตกต่างกันได้มากที่สุด และมาพร้อมกับทางเลือกที่มากกว่า กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้สามารถผสมผสานด้วยตัวเองให้ลงตัวมากที่สุด และแน่นอนดีแทคยังเปิดตัวเครื่องมือถือในราคาต่ำกว่า 5,000 บาท เพื่อให้ทุกคนมีโอกาสเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่างแท้จริง

สำหรับการให้บริการลูกค้า ดีแทคปรับเปลี่ยนกลยุทธ์โดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ปรับโฉมศูนย์บริการสู่การให้บริการเต็มรูปแบบที่จะแนะนำให้คำปรึกษากับลูกค้าที่ใช้บริการ โมบายอินเทอร์เน็ตอย่างถูกต้องและครบถ้วน ขณะที่การสร้างแอพพลิเคชั่น มีโครงการ dtac Accelerate ที่จะส่งเสริมนักพัฒนาไทยให้ไปสู่ระดับโลก และทั้งหมดคือการสร้างโมบาย อินเทอร์เน็ต อีโคซิสเต็มส์ ให้เกิดขึ้นในไทย

ศุภชัย เจียรวนนท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานคณะผู้บริหารของทรู กล่าวว่า ทรูคือผู้ให้บริการที่มีโครงข่าย 3จี ครอบคลุมทั้งประเทศไทยมากที่สุด โดยมีกว่า 1 หมื่นเสาสัญญาณ และนั่นคือสิ่งที่มีให้บริการมาตั้งแต่ปีที่ผ่านมาแล้ว ดังนั้น 3จี จึงไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับทรู หากแต่เป็นบริการ 4จี ต่างหากที่ถือเป็นสิ่งใหม่ โดยทรูเป็นผู้ให้บริการรายแรกที่เปิดให้บริการ 4จี ในประเทศไทย และมีกำหนดขยายบริการเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เป็นการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้าของทรูอย่างแท้จริง

เมื่อมีบริการ 3จี และ 4จี แล้ว เท่ากับมีถนนความเร็วสูงให้กับผู้ใช้บริการทรูได้ใช้งาน การส่งต่อบริการอื่นๆ ในเครือทรู เพื่อต่อยอดสู่ความเป็นผู้ให้บริการคอนเวอร์เจนซ์ไลฟ์สไตล์สมบูรณ์ยิ่งขึ้น นั่นคือ มีการออนไลน์ที่รวดเร็วที่สุด บริการมือถือที่ดีที่สุด บริการทีวีที่หลากหลาย บริการช่องทางจ่ายเงิน และบริการไลฟ์สไตล์อีคอมเมิร์ซที่ครบถ้วนที่สุดในไทย

ด้วยความครบถ้วนของบริการคอนเวอร์เจนซ์ดังกล่าว ทำให้ทรู สามารถให้บริการคนไทยได้ทั้งประเทศ และลดช่องว่างในการเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร โดยใช้ 3จี เป็นหัวหอกในการขยายบริการอินเทอร์เน็ตไปในพื้นที่ห่างไกล

จากภาพรวมจะเห็นว่าวิชั่นของค่ายมือถือ 3 รายหลัก มีเป้าหมายในทิศทางเดียวกัน คือ สร้างการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตให้กับคนไทย เมื่อเข้าถึงได้มากขึ้น ตลาดก็จะโตขึ้นชัดมั้ย...ชัดเจนจากนี้ภาพการแข่งขันในการสร้างอีโคซิสเต็มส์ ตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐาน คอนเทนต์แอพพลิเคชั่น และบริการหลังการขายจะเข้มข้นและสนุกสนานขึ้น ผู้ใช้บริการต้องศึกษารายละเอียดเพื่อใช้ประโยชน์ให้มากที่สุด