ผ่ามิติคิด "ซีไอเอ็มบี" สู่อาเซียนยูนิเวอร์แซล

โดย...ตะวัน หวังเจริญวงศ์

แม้ชื่อ “ซีไอเอ็มบี” จะเพิ่งเป็นที่คุ้นหูของคนไทยเมื่อ 34 ปีที่ผ่านมา หลังจากกลุ่มซีไอเอ็มบีมาเลเซียเข้าเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ในไทยธนาคาร และจดทะเบียนเปลี่ยนชื่อใหม่เป็นธนาคารซีไอเอ็มบีไทยในเวลาต่อมา แต่ล่าสุดซีไอเอ็มบีได้กลายเป็นที่รู้จักเกือบทั่วอาเซียนและอีกหลายประเทศในเอเชียแปซิฟิกแล้ว จากแผนการรุกขยายสาขาสู่ต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง

ดาโต๊ะ ศรี นาเซียร์ ราซัค ประธานกรรมการบริหารกลุ่มซีไอเอ็มบี เริ่มต้นการสนทนาด้วยประโยคกระชับ แต่แสดงถึงวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่า “ซีไอเอ็มบี คือ ASEAN Universal Bank” เพราะแต่เดิมซีไอเอ็มบีวางเป้าหมายให้ตัวเองเป็นธนาคารที่แข็งแกร่งของอาเซียนอยู่แล้ว เขาจึงมองว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจับกระแส “ตลาดหลัก” ที่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับอาเซียนอย่างต่อเนื่อง แน่นอนว่าเอเชียแปซิฟิกคือ ตลาดที่เขาวิเคราะห์แล้วว่าเป็นคำตอบของอาเซียน

ขณะเดียวกัน การก้าวต่อไปสู่เอเชียแปซิฟิกยังเป็นการยกระดับตัวเองให้พร้อมรองรับการหลั่งไหลของเงินทุนจากทั่วโลกที่กำลังจะเข้ามายังเอเชียแปซิฟิกอีกด้วย จึงควรต้องมีหน่วยดูแลสินเชื่อ เพื่อธุรกิจและการลงทุนในประเทศเหล่านั้นให้พร้อม

เช่นเดียวกับเรื่องการซื้อขายหลักทรัพย์ (สต๊อก โบรกกิ้ง) ถ้าเสนอซื้อขายแต่เพียงประเทศในกลุ่มอาเซียน จะเกิดปัญหาเกี่ยวกับการจัดการเงินทุนที่มาจากประเทศอื่น ทำให้มีผู้ต้องการคำแนะนำในเอเชียแปซิฟิกด้วย ไม่ใช่แค่ในกรุงเทพฯ หรือกัวลาลัมเปอร์

แผนการเติบโตต่อไปสำหรับซีไอเอ็มบีคือ การขยายธุรกิจต่อไปเรื่อยๆ ในอาเซียน จะเห็นว่าก่อนหน้านี้ซีไอเอ็มบีเพิ่มจำนวนสาขา พร้อมทั้งขยายขนาดของแต่ละสาขาอย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน เช่น ขณะนี้กำลังเจรจาเพื่อขยายสาขาในฟิลิปปินส์ด้วยการซื้อ “แบงค็อก คอมเมิร์ซ” ขณะเดียวกันได้ให้ซีไอเอ็มบีไทยเข้าไปดำเนินการตั้งสำนักงานในลาว แต่ในอนาคตซีไอเอ็มบีอาจไม่ได้เดินแผนซื้อหรือควบรวมกิจการใด เพื่อขยายสาขาอย่างรวดเร็วอีกแล้ว

“สมมติเราต้องการ 1,000 สาขา เพื่อให้ครอบคลุมลูกค้าทุกพื้นที่ในไทย แต่อีก 5 ปี เมื่อระบบธุรกรรมออนไลน์ หรืออินเทอร์เน็ต แบงก์กิ้ง แพร่หลายมากขึ้น อาจไม่จำเป็นต้องมีสาขามากขนาดนั้น ก็ดูแลลูกค้าได้ครอบคลุมแล้ว”

นอกจากนี้ ตลาดธุรกรรมทางการเงินในบางประเทศยังไม่ได้เติบโตมากนัก เช่น ในกัมพูชา การเข้าไปดำเนินการเองอาจทำให้เติบโตได้เร็วกว่า อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างไม่มีอะไรแน่นอน ซีไอเอ็มบีอาจปรับแผนกลับมาซื้อกิจการอีกครั้งก็ได้

เขาย้ำด้วยว่า กลยุทธ์และตำแหน่งทางการตลาดของซีไอเอ็มบีในแต่ละประเทศไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน กล่าวคือ ใช้กลยุทธ์ “MultiLocal Brand” โดยให้ผู้บริหารในแต่ละประเทศช่วยกันมองหาตำแหน่งทางการตลาดที่ดีที่สุดและเหมาะสมที่สุด ในการสื่อสารกับลูกค้าในประเทศนั้นๆ

สำหรับการแข่งขันของซีไอเอ็มบีในไทย หากเทียบจำนวนสาขา 165 สาขากับธนาคารอื่นนั้น เขายอมรับว่ายังมีน้อยมาก สิ่งที่เขาคิดว่าจะช่วยดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการซีไอเอ็มบีได้คือ เทคโนโลยีที่ดีกว่า จึงได้นำระบบเทคโนโลยีแบบใหม่เข้ามาในไทยแล้ว

ปัจจุบันซีไอเอ็มบีเข้าไปดำเนินธุรกิจใน 17 ประเทศทั่วโลก มีพนักงาน 4.2 หมื่นคน และลูกค้า 13.5 ล้านคน เฉพาะในอาเซียนมีสาขารวมมากกว่า 1,100 สาขา โดยมีสาขาอยู่ในไทย 165 สาขา ทำให้สัดส่วนรายได้ของกลุ่มซีไอเอ็มบีขณะนี้มาจากต่างประเทศถึง 40%

ในอนาคตเขามั่นใจว่าสัดส่วนรายได้จากต่างประเทศจะต้องสูงขึ้นอีก แต่จะสูงขึ้นเท่าใดในแต่ละประเทศนั้นไม่ได้กำหนดไว้ชัดเจน แต่หากไปจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ที่ใดเพิ่มเมื่อไหร่ คงมีการวางเป้า

ทั้งนี้ เรื่องการจดทะเบียนตลาดหลักทรัพย์ในไทย เพื่อให้กลายเป็นธนาคารแห่งแรกของไทยที่จดทะเบียนแบบดูอัล ลิสติ้ง นั้น เขากล่าวว่า ขณะนี้ได้รับการอนุญาตจากตลาดหลักทรัพย์มาเลเซียแล้ว ยืนยันว่าจะเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ให้ได้ภายในไตรมาส 4 ปีนี้

“การจดทะเบียนเข้าตลาดหลักทรัพย์ในไทย จะช่วยตอกย้ำแบรนด์ซีไอเอ็มบีในไทยให้ชัดยิ่งขึ้น” หัวเรือซีไอเอ็มบีย้ำ