ธนาคารอินเทอร์เน็ต

ก่อนหน้านี้ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) พยายามผลักดันให้ธนาคารพาณิชย์หันมาพัฒนาการให้บริการทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อลดต้นทุนการให้บริการทางการเงิน เพราะการให้บริการผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ว่าจะผ่านอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ เครื่องบริการอัตโนมัติ เอทีเอ็ม ฯลฯ ในปัจจุบันธนาคารมีต้นทุนลดลงอย่างต่อเนื่อง

ที่สำคัญยังมีระบบป้องกันการโจรกรรมที่ปลอดภัย สร้างความมั่นใจให้ประชาชนผู้ใช้บริการสูงขึ้นต่อเนื่องจนธุรกรรมที่ทำผ่านช่องทางเหล่านี้มีปริมาณสูงขึ้นและมีมูลค่าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ทั้งนี้ บริการผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือยังตรงกับไลฟ์สไตล์ของคนสมัยนี้ เพราะสามารถทำได้ด้วยตัวเอง แถมค่าบริการถูก สะดวก รวดเร็วแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ ยังสามารถบริหารพอร์ตการเงินของตัวเองได้ด้วย ไม่ว่าจะฝาก ถอน หรือลงทุน อาทิ บริการ Me ของธนาคารทีเอ็มบี ที่ได้รับความนิยมจากลูกค้าอย่างกว้างขวาง

การพัฒนาระบบการให้บริการเหล่านี้ช่วยยกระดับความรู้ความเข้าใจของกลุ่มลูกค้าเพิ่มขึ้นด้วย ทำให้การลวงหลอกผู้บริโภคทางการเงินในโลกออนไลน์ลดลงด้วย

นางชนาธิป จริยาวิโรจน์ ผู้อำนวยการศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ธปท. ระบุว่า ปัจจุบันการให้บริการผ่านอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง และโมบายแบงก์กิ้ง แม้จะมีลูกค้าถูกหลอกลวงบ้าง แต่ยอดการร้องเรียนไม่ได้เพิ่มขึ้นมาก เพราะผู้บริโภคมีความรู้มากขึ้น ธนาคารพาณิชย์เองก็มีการแจ้งเตือนลูกค้าทำให้ยอดหลอกลวงและความเสียหายลดลงอย่างต่อเนื่อง “การแจ้งเตือนของแบงก์ ของเรา ระบบที่ดีขึ้น และการปราบปราบที่เข้มงวดขึ้นของตำรวจ น่าจะมีส่วนให้การหลอกลวงผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ตและมือถือลดลง เพราะยอดการหลอกลวงเมื่อเทียบกับปริมาณธุรกรรมลดลงต่อเนื่อง ส่วนข้อมูลการร้องเรียนในไตรมาสที่ 2 ของปีนี้ ซึ่งอยู่ระหว่างรอบรวบข้อมูล น่าจะสามรถแจ้งให้ทราบได้ในเร็วๆนี้” นางชนาธิปกล่าว