ธุรกิจวิ่งตามเทรนด์ใช้เทคโนโลยีสื่อสารเชื่อมต่อถึงผู้บริโภค

วันหยุดที่ผ่านมาผมมีโอกาสได้อ่านนิตยสารฉบับหนึ่ง น่าสนใจทีเดียวครับ เขากล่าวถึงการรับมือกับอภิมหาข้อมูล หรือ Big Data ในปี 2020 โดยบริษัทชั้นนำทางด้าน IT แห่งหนึ่งระบุว่า 90% ของข้อมูลดิจิตอลทั่วโลกถูกสร้างขึ้นในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา และคาดว่าปริมาณข้อมูลจะเพิ่มขึ้นถึง 50 เท่าภายในปี 2563 หรือปี 2020 ซึ่งก็คืออีก 7 ปีข้างหน้า หลายท่านอาจจะคิดว่าอีกนาน หรือเป็นเรื่องไกลตัว ซึ่งแท้ที่จริงแล้ว Big Data นี้ เป็นเรื่องที่อยู่ในชีวิตประจำวันของเรา

อย่างผมเอง วันหยุดมักจะพาครอบครัวไปพักผ่อนและท่องเที่ยวตามสถานที่ต่างๆ ผมมักจะหาข้อมูลโดยดูจากที่คนอื่นไปมาและรีวิวไว้เพื่อประกอบการตัดสินใจ ซึ่งนี่เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของการใช้ประโยชน์จาก Big Data หากเรามีการบริหารจัดการที่ดี ประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ ก็จะส่งเสริมประสิทธิภาพการแข่งขันได้เป็นอย่างดี อาทิ ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ทำให้องค์กรสามารถทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายได้ในแบบเรียลไทม์

อย่างที่รู้กันว่าเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงรวดเร็วมาก มีการคิดค้นแอพพลิเคชันออกมาอย่างมากมายเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของกลุ่มเป้าหมายทุกเพศทุกวัย หากทำได้ตอบโจทย์และโดนใจผู้บริโภค ก็สามารถสร้างชื่อเสียงได้ในระยะเวลาอันสั้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมถึงมีแอพพลิเคชันใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา เช่น ไลน์ อินสตาแกรม กลายเป็นกระแสฮิตที่ทุกคนจะต้องโหลดมาใส่ไว้ในเครื่อง ซึ่งผมมั่นใจว่า 90% ของผู้อ่านคอลัมน์นี้ ใช้ชีวิตดิจิตอลหรือออนไลน์เพื่อเชื่อมต่อกับคนรู้จักในทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะตื่นนอน ทำงาน เข้าห้องน้ำ จนกลายเป็นกิจวัตรประจำวันไปแล้ว หากไม่ได้ทำจะรู้สึกกระวนกระวายเหมือนกับว่ามีอะไรบางอย่างขาดหายไป

ต้องยอมรับครับว่า ทุกวันนี้เทคโนโลยีปรับเปลี่ยนไปสู่บทบาทใหม่ โดยเป็นการพัฒนาแอพพลิเคชันเชิงสร้างสรรค์ ถือเป็นนวัตกรรมที่นำมาใช้ในลักษณะการเป็นผู้ช่วย หรือแจ้งเตือน หรือช่วยเหลือเมื่อเกิดเหตุการณ์ต่างๆ ซึ่งแอพพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์ต่างๆ มีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง หลายองค์กรให้ความสำคัญกับการพัฒนาแอพพลิเคชันเพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการทำธุรกิจ

แต่น่าแปลกใจนะครับ มีผลวิจัยฉบับหนึ่งทำการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริหารในองค์กรธุรกิจจำนวน 400 คน จาก 6 ประเทศในภูมิภาคอาเซียน พบว่า บริษัทในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ไม่ได้นำเทคโนโลยีดิจิตอลมาใช้ประโยชน์อย่างเต็มศักยภาพ โดยส่วนใหญ่นำนวัตกรรมสื่อดิจิตอลมาใช้ในการเผยแพร่ข้อมูลมากกว่าที่จะนำมาใช้สร้างช่องทางใหม่ๆ ในการสื่อสารกับลูกค้า

ในฐานะที่อยู่ในแวดวงอสังหาริมทรัพย์ ดูแลงานทางด้านบริหารและจัดการอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งหลายบริษัทได้มีการพัฒนาการบริการและโซลูชันต่างๆ ในยุคการแข่งขันสูงเช่นปัจจุบัน เพื่อให้มีการบริการที่เลิศในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นระบบความปลอดภัย การติดต่อสื่อสาร ซึ่งผู้ประกอบการหลายแห่งได้นำเสนอแอพพลิเคชันต่างๆ ให้เห็นอย่างต่อเนื่อง อย่างเช่น แสนสิริและพลัส ที่เริ่มต้นจากบริการ Excellent Service มาสู่การพัฒนาแอพพลิเคชัน ซึ่งเรียกว่า โฮม เซอร์วิส

แอพพลิเคชันนี้จะใช้เป็น Channel พิเศษเพื่อให้ลูกบ้านและนิติบุคคลของแต่ละโครงการได้สื่อสารทางระบบออนไลน์ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ก็จะสามารถทำงานแบบ Work Anywhere Anytime ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเท่าที่ทราบยังมีของโนเบิลที่มีแอพให้ลูกบ้านได้ดาวน์โหลด โดยเน้นเรื่องเทรนด์ศิลปะ สถาปัตย์ งานออกแบบ และงานดีไซน์ใหม่ๆ หรืออย่างแอพ LH Living+ ที่มีข้อมูลการตกแต่งบ้านตามหลักฮวงจุ้ย เป็นต้น

สิ่งต่างๆ เหล่านี้นำมาซึ่งความท้าทาย ที่มาจากสภาพเศรษฐกิจและรูปแบบความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป แสดงให้เห็นว่าแนวโน้มของโลกดิจิตอลจะมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ ไม่อาจมองข้ามได้ เราจะเห็นการทำตลาดกับลูกค้าในมุมที่เปลี่ยนไป ทุกวันนี้หากลืมกระเป๋าสตางค์อาจจะยังไม่ต้องกลับไปเอา แต่ถ้าลืมอุปกรณ์การสื่อสารอย่างโทรศัพท์มือถือนี่ไม่ได้เลยใช่มั้ยครับ

จากนี้ไป แอพพลิเคชันใหม่ที่จะเกิดขึ้นมาก็ต้องคิดค้นและพัฒนาเพื่อสร้างความแตกต่าง ตอบสนองต่อรูปแบบของผู้บริโภค ที่ต้องการความสะดวกและรวดเร็ว และแน่นอนครับ ประโยชน์สูงสุดก็ตกอยู่กับผู้บริโภคอย่างเราๆ ท่านๆ นั่นเอง