3 ไอเดีย กับการต่อยอดธุรกิจ

การต่อยอดความคิดในสิ่งๆ หนึ่งนั้น เราควรมีข้อมูลความรู้เพื่อประกอบในการตัดสินใจเป็นอย่างดี เพื่อให้สิ่งที่เราคิดหรือสิ่งที่เราจะทำเป็นสิ่งที่ถูกต้องและเหมาะสม อาทิ หากเราต้องการต่อยอดเงินทุนเพื่อเพิ่มความมั่งคั่งให้กับตนเองก็ควรมีการวางแผนและศึกษาหาข้อมูลที่จะมาสนับสนุนเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายที่วางไว้

เช่นเดียวกับการทำธุรกิจ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ได้ดำเนินกิจการมาแล้วระยะหนึ่งและมีแผนที่จะต่อยอดธุรกิจ วันนี้ขอนำเอาบทความดีๆ จากอิงค์ควิตี้ มานำเสนอเพื่อใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจให้กับกิจการ

“หากคุณเป็นคนหนึ่งที่มองหาหนทางการพัฒนาธุรกิจของคุณด้วยวิธีการต่างๆ ที่ล้วนจะสิ้นเปลือง โบราณ และไร้ประสิทธิภาพ อาจเป็นหนทางให้ธุรกิจของคุณตกม้าตายได้” นี่คือคำกล่าวของมิสเตอร์แดน อดัมส์ ประธานบริษัท แอดวานซ์ อินดัสเทรียล มาร์เก็ตติ้ง ผู้เขียนหนังสือ New Product Blueprinting : The Handbook for B2B Organic Growth เขาได้กล่าวไว้ว่า เทคนิคในการต่อยอดธุรกิจที่ดีที่สุด คือ การค้นหาการตลาดที่ประหยัดที่สุด ซึ่งรวบรวมคำแนะนำได้เป็น 3 แนวทาง ดังนี้

1.มองหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า จุดเริ่มต้นของกำไรและเสถียรภาพในการเติบโตจะเกิดขึ้นต่อเมื่อเราเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากกว่าคู่แข่ง หลายบริษัทพัฒนาสินค้าที่พวกเขาชอบมากกว่าความสนใจของลูกค้า

2.เทคนิคการสัมภาษณ์ลูกค้า หลายบริษัทนิยมการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวหรือไปพบปะลูกค้าอย่างใกล้ชิด ถามว่าดีหรือไม่ แน่นอน ดีเยี่ยม แต่เมื่อคิดถึงค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ไม่ว่าจะค่าน้ำมัน ค่าดูแลยานพาหนะ ค่าใช้จ่ายพิเศษในการให้พนักงานติดตามลูกค้า ยิ่งมีลูกค้ามากยิ่งสิ้นเปลืองสูง อีกทั้งต้องเผชิญกับความเกรงใจ ไม่กล้าพูด ความกลัวของผู้ถูกสัมภาษณ์ สิ่งเหล่านี้อาจส่งผลต่อผลสัมภาษณ์ซึ่งอาจไม่เที่ยงตรงร้อยเปอร์เซ็นต์

ดังนั้น เราควรใช้ตัวช่วย ตัวช่วยที่ว่าก็คือเว็บไซต์ที่ใช้ในการประชุม อาจต้องใช้บริการพวก Live Meeting, WebEx, Go to Meeting เพื่อช่วยในการสัมภาษณ์ความคิดเห็นของลูกค้าที่อยู่ไกล อีกทั้งยังช่วยสร้างความสบายใจ เปิดใจ ยิ่งกว่าการพบกันแบบตัวต่อตัว เทคนิคนี้ยังสามารถนำไปใช้ได้กับสายงานการผลิต สายการตลาด และงานด้านอื่นๆ ที่มีระยะทางเป็นอุปสรรคในการติดต่อ ทั้งยังประหยัดมากกว่าหลายเท่าตัว

3.พนักงานทุกคนต้องฟังเสียงลูกค้า ธุรกิจที่เจริญเติบโตแล้วส่วนใหญ่ได้จดบันทึกการสัมภาษณ์ลูกค้านับพันคนในแต่ละปีไว้ ไม่ว่าจะโดยตำแหน่งตัวแทนขาย ตำแหน่งบริการลูกค้า หรือไปจนถึงตำแหน่งทั่วๆ ไป ลองใช้โอกาสนี้ให้เป็นประโยชน์ อบรมให้พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเสียงของลูกค้า นี่เป็นโอกาสที่จะทำคะแนนต่อลูกค้า เพราะพนักงานเหล่านั้นรับรู้เรื่องราวลูกค้ามามาก เข้าใจภาษาของลูกค้า อีกทั้งยังไม่ต้องเสียค่าเดินทางพิเศษเพิ่มอีก นอกจากนี้ยังสร้างชื่อเสียงที่ว่าเป็นบริษัทที่ฟังเสียงลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่งนับวันจะหาได้ยากขึ้นทุกที

ไม่ว่าจะหาทางพัฒนาทรัพยากรบุคคล จ้างผู้บริหารวิสัยทัศน์กว้างไกล หรือวิธีการแพงแสนแพงแค่ไหน สุดท้ายเราก็ต้องกลับมาเริ่มที่ปัจจัยสำคัญคือฐานลูกค้า เพราะกำลังซื้อของลูกค้าเป็นตัวกำหนดการเจริญเติบโตของธุรกิจ สุดท้ายก็ Back to Basic ดังนั้นควรระวังอย่าคิดไปไกลเกินเพราะอาจสิ้นเปลืองเปล่าๆ

ขอเชิญผู้ประกอบการร่วมเปิดมุมมองใหม่ในการสร้างโอกาสการเติบโตให้กับธุรกิจ ในหัวข้อสัมมนาเรื่อง “เพิ่มพลังให้ธุรกิจ เพิ่มโอกาสโตให้ SMEs” ในวันพฤหัสบดีที่ 30 พ.ค. 2556 เวลา 13.3016.30 น. ณ หอประชุมศาสตราจารย์สังเวียน อินทรวิชัย ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ โทร. 023451024 ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย!! n