“คาร์ซ” ธุรกิจดูแลรถบุกตลาดอินเดีย

โดย...ณัฏฐญา เมฆสมณะศักดิ์

หากต้องการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือ ต้องสามารถมองหาโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ และธุรกิจที่เลือกทำต้องสามารถเข้าไปเติมเต็มช่องว่างและตอบสนองความต้องการของคนในสังคมได้ ก็น่าจะเป็นก้าวแรกของการทำธุรกิจที่แข็งแกร่ง

สำหรับตลาดของ “ศูนย์บริการรถยนต์” ในประเทศอินเดียนั้น ยังคงเป็นตลาดใหม่และยังอยู่ในระยะเริ่มต้น ซึ่งยังไม่มีคนมาลงทุนในธุรกิจนี้มากนัก ทำให้ “เวนู โดเนพูดิ” และ “วิจาห์ กัมมาดิ” สองหนุ่มจากเมืองไฮเดอราบาด ประเทศอินเดีย มองเห็นว่าธุรกิจศูนย์บริการรถยนต์เป็นตลาดที่น่าสนใจ

ด้วยความคิดที่กล่าวมา ธุรกิจศูนย์บริการรถยนต์ที่ให้บริการกับรถยนต์หลายยี่ห้อของคู่หูทั้งสองจึงเกิดขึ้นในปี 2553 ภายใต้ชื่อแบรนด์ “คาร์ซ”

เนื่องจากประเทศอินเดียถือเป็นประเทศที่ประชาชนมีรถยนต์ส่วนตัวมากถึง 18 ล้านคันทั่วประเทศ ซึ่งตัวเลือกของศูนย์บริการรถยนต์ในประเทศนั้นมีเพียงแค่ 2 ตัวเลือก คือ ศูนย์ตัวแทนจำหน่ายของรถยนต์ยี่ห้อต่างๆ และอู่ซ่อมรถที่ไม่ได้มาตรฐาน

“เราสองคนท่องเที่ยวไปทั่วประเทศ และได้พบข้อมูลที่น่าสนใจว่า ลูกค้าในอินเดียเต็มใจที่จะเปลี่ยนจากรูปแบบตัวแทนจำหน่ายแบบเดิมๆ และมองหาตัวเลือกใหม่ๆ ที่สะดวกสบายกว่า คุ้มค่ากับราคาและมีบริการที่ดี” โดเนพูดิ หนึ่งในผู้ก่อตั้งกล่าวถึงจุดเริ่มต้นของธุรกิจ

ทั้งนี้ มูลค่าของธุรกิจบริการรถยนต์อยู่ที่ 3 แสนล้านรูปี (ราว 1.4475 แสนล้านบาท) ซึ่งส่วนแบ่งนั้นตกไปอยู่ที่ศูนย์บริการรถยนต์และอู่รถยนต์ท้องถิ่น

แต่จุดแข็งที่ทำให้ธุรกิจของคาร์ซสามารถเอาชนะตัวแทนจำหน่ายของรถยนต์และอู่ซ่อมรถที่ไม่ได้มาตรฐาน คือ ราคาค่าบริการของคาร์ซจะถูกกว่าศูนย์บริการถึง 1530% และอู่ซ่อมรถท้องถิ่นนั้นจะไม่สามารถหาชิ้นส่วนแท้และอุปกรณ์ที่ดีได้เหมือนคาร์ซ

โดยอุปกรณ์ซ่อมแซมของศูนย์บริการรถยนต์แห่งนี้นั้นจะเป็นอุปกรณ์ที่ทันสมัย ในขณะที่ชิ้นส่วนที่บริษัทเลือกใช้นั้นเป็นชิ้นส่วนที่ปลอดภัย คุณภาพสูง และเป็นของยี่ห้อนั้นๆ โดยเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่ทั้งสองหนุ่มชาวอินเดียจะเริ่มลงทุนในธุรกิจนี้ ทั้งคู่เคยทำงานในบริษัทยานยนต์ยักษ์ใหญ่ของสหรัฐมากว่า 12 ปี ได้แก่ ฟอร์ด และเจนเนอรัล มอเตอร์ส ซึ่งประสบการณ์ที่ผ่านมามีส่วนช่วยทำให้เขาทั้งสองคนทำธุรกิจได้คล่องตัวมากขึ้น

ไม่เพียงแต่จุดแข็งของคาร์ซที่ราคาถูกกว่า และชิ้นส่วนได้มาตรฐานมากกว่า คาร์ซมีเป้าหมายของบริษัทนั่นก็คือ “ให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับลูกค้าในราคาที่คุ้มค่า” ซึ่งจุดนี้ทำให้คาร์ซเริ่มเติบโตขึ้นมาในตลาดบริการรถยนต์

“คาร์ซจะให้สิ่งที่ดีที่สุดกับลูกค้า ทั้งการซ่อมรถที่เป็นมืออาชีพของตัวแทนจำหน่ายและการอำนวยความสะดวกของช่างท้องถิ่น” โดเนพูดิ กล่าว

ทั้งนี้ ลูกค้าของคาร์ซยังสามารตรวจสอบการบริการของช่างได้ โดยลูกค้าสามารถเข้าไปพูดคุยกับช่างได้ในขณะที่กำลังซ่อมรถอยู่ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้ใกล้ชิดกับช่าง พร้อมทั้งให้ลูกค้าได้เพิ่มความรู้เกี่ยวกับรถที่เป็นเจ้าของอยู่ได้อีกด้วย

นอกจากนี้ ในอินเดียอิทธิพลของปัจจัยด้านประชากรศาสตร์และวัฒนธรรม เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการ ทำให้คาร์ซจ้างลูกจ้างท้องถิ่นเพื่อให้สามารถเข้าใจความต้องการของคนท้องถิ่นได้ จึงถือเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ช่วยก่อให้เกิดการจ้างงานภายในประเทศ

ไม่เพียงแต่จะมีสาขาตั้งอยู่ตามจุดที่เดินทางสะดวกสบายต่างๆ ภายในประเทศ ทางคาร์ซยังมีรถตู้ให้บริการเคลื่อนที่ โดยมีช่างที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีอีกด้วย เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึง

จนถึงขณะนี้ตั้งแต่เริ่มธุรกิจในปี 2553 ศูนย์บริการรถยนต์คาร์ซมีทั้งหมด 16 สาขาในอินเดีย ใน 3 พื้นที่ของประเทศ ได้แก่ รัฐอานธรประเทศ รัฐกรณาฏกะ และรัฐเกรละ โดยมีฐานลูกค้าอยู่ที่ประมาณ 7.5 หมื่นคน และมีแนวโน้มว่าจะเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

ในอนาคตธุรกิจมีเป้าหมายที่จะขยายไปในรัฐอื่นๆ ต่อไป ซึ่งผู้ก่อตั้งทั้งสองคนกล่าวว่า จะเพิ่มให้ได้ 300 สาขา ภายในปี 2561 โดยที่บริษัทเป็นเจ้าของ 100 สาขา และเป็นแฟรนไชส์อีก 200 สาขา

สำหรับกำไรของบริษัท ทางคาร์ซไม่ได้เปิดเผยตัวเลขที่แน่ชัด แต่ธุรกิจมีอัตราการเติบโตโดยเฉลี่ยต่อปีอยู่ที่ราว 200% ต่อปี พร้อมกับตั้งเป้าแผนในอนาคตว่าจะทำรายได้ให้ได้ 1,000 ล้านรูปี (ราว 4,825 ล้านบาท) ภายในปี 2558