สะท้อนตัวตนลูกค้า

หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของการต่อสู้และเอาตัวรอดในสมรภูมิทางธุรกิจของเหล่าผู้ประกอบการขนาดเล็กที่จะปฏิเสธไม่ได้เลยก็คือ การทำให้สินค้าเหล่านั้นสามารถสะท้อนตัวตนและความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด (Personalization) เพราะนี่คือหมัดเด็ดที่จะทำให้ลูกค้าหันมาสนใจสินค้าของบริษัทขนาดเล็กได้ และเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการขนาดใหญ่จะลงมาสู้ด้วยยาก เนื่องจากการทำเช่นนั้นมีต้นทุนค่อนข้างสูง ขณะเดียวกันผู้ประกอบการรายใหญ่ก็มักจะใส่ใจกับการผลิตครั้งละมากๆ เพื่อลดต้นทุนการผลิตต่อหน่วยลง ทำให้บางครั้งสินค้าบางอย่างที่ผลิตออกมาไม่ตรงใจกับลูกค้าในตลาดทั้งหมด

ล่าสุด เว็บไซต์แพรคติคอล อีคอมเมิร์ซเผย 3 แนวทางในการสร้างความเป็นตัวตนของสินค้าง่ายๆ และมีต้นทุนไม่สูงมากโดยผ่านการลงมือทำจริงมาแล้ว

1.แปลงราคาเป็นสกุลเงินต่างชาติ ในบางครั้งเหล่าผู้ประกอบการรายย่อย โดยเฉพาะที่เปิดขายสินค้าออนไลน์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตอาจหลงลืมไปว่า การหันมาอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า โดยเฉพาะชาวต่างชาติด้วยการแสดงราคาสินค้าเป็นสกุลเงินท้องถิ่น ก็จะสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าให้เข้ามาซื้อได้อย่างมาก เพราะลูกค้าต่างชาติมักจะประสบปัญหาความไม่สะดวกในการตรวจเช็กราคาสินค้า ดังนั้นการเพิ่มทางเลือกและเครื่องมือที่ช่วยบอกราคาสินค้าเป็นเงินสกุลต่างชาติมากขึ้นก็เท่ากับเป็นการเพิ่มโอกาสให้กับลูกค้าต่างชาติให้เข้ามาเลือกชมสินค้ามากขึ้นไปในตัว

2.ให้คำแนะนำ ต้องยอมรับว่าบางครั้งลูกค้าที่เข้ามาเลือกซื้อเลือกชมก็มีปัญหาและลังเลว่าสินค้าที่ซื้อไปจะเหมาะกับสไตล์หรือบุคลิกตนเองจริงหรือไม่ โดยเฉพาะสินค้าประเภทเสื้อผ้าและเครื่องสำอาง ดังนั้นเพื่อเป็นการแก้ปัญหาให้ตรงจุด เจ้าของธุรกิจควรเปิดช่องทางในการให้คำแนะนำแก่ลูกค้า ซึ่งนอกจากจะทำให้ลูกค้าได้สินค้าในแบบที่ต้องการแล้ว ก็ยังได้ใจและความใกล้ชิดกับลูกค้าไปอีกด้วย

3.ดึงลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วม ถือเป็นอีกหนึ่งหนทางในการทำให้ธุรกิจขนาดเล็ก รวมไปถึงรายใหญ่ สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้มาก โดยเฉพาะการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้มีโอกาสแข่งขันกันตั้งชื่อผลิตภัณฑ์ชิ้นใหม่ หรือนำไอเดียต่างๆ มาประยุกต์ใช้ เพราะลูกค้าจะรู้สึกได้ว่าตนเองมีส่วนในการออกผลิตภัณฑ์ชิ้นใหม่ และจะไปบอกต่อกับเพื่อนๆ และคนรู้จัก ซึ่งนี่ถือเป็นการโฆษณาทางอ้อม ในขณะเดียวกันผู้ประกอบการก็จะได้รับไอเดียแปลกใหม่ที่อาจนึกไม่ถึงอีกด้วย

ถือว่าเป็นแนวทางง่ายๆ ที่เหล่าผู้ประกอบการรายย่อยสามารถลองไปปฏิบัติดูได้