เรื่องร้องเรียนประกันยังสูง

คปภ.ปลื้มประชาชนร้องเรียนประกันภัยเฉลี่ยสัปดาห์ละ 200 เรื่อง สวนทางเบี้ยประกันพุ่ง

นายตนุภัทร รัตนพูลชัย ผู้ช่วยเลขาธิการสายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผยว่า ทาง คปภ.มีการติดตามและวิเคราะห์การร้องเรียนของประชาชนที่มีต่อธุรกิจประกันภัย ธุรกิจประกันชีวิต และส่งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องนำไปปรับปรุงและพัฒนาการทำงาน

สำหรับไตรมาสแรกของปีนี้ เรื่องร้องเรียนไม่ได้เพิ่มขึ้นตามการเติบโตของเบี้ยประกันทั้งระบบ เพราะเฉลี่ยเหลือสัปดาห์ละ 200 เรื่องจากทุกช่องทาง เช่น เดินเข้ามาร้องเรียนที่ คปภ. อีเมลเข้ามา ร้องเรียนผ่านหน่วยงานอื่น เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ร้องเรียนทางเว็บไซต์ ร้องเรียนทางสายด่วน

“จำนวนเรื่องร้องเรียนอยู่ในระดับนี้ ไม่ลดลง แต่ก็ไม่ได้เพิ่มขึ้นจนผิดสังเกต ถือว่าเป็นเรื่องที่ดี การร้องเรียนทำให้เห็นปัญหา และเห็นว่าคนที่เข้ามาร้องเรียนมีมุมมองต่อธุรกิจอย่างไร” นายตนุภัทร กล่าว

นายตนุภัทร กล่าวว่า จากจำนวนเรื่องร้องเรียน 200 เรื่องต่อสัปดาห์ สามารถจัดการได้ภายใต้ระบบทางด่วนที่ คปภ.จะสอบถามไปที่บริษัทประกันชีวิตและประกันภัย เพื่อให้แก้ไขและเจรจากัน ประมาณ 50% ที่เหลือจะไปสู่ระบบร้องเรียนที่จะต้องมีการตั้งคณะกรรมการสอบสวนสามารถจัดการปัญหาได้เกือบหมด มีเพียงส่วนน้อยที่ต้องเข้าสู่ศาล

“ช่วงน้ำท่วมหนักปลายปี 2554 ผู้ประสบภัยได้ร้องเรียนประมาณ 300 เรื่องเท่านั้น ซึ่งสามารถจัดการให้เจรจาประนีประนอมกันได้ 95-96% ที่เหลือเป็นเรื่องที่ต้องพิสูจน์ในชั้นศาล” นายตนุภัทร กล่าว

นายตนุภัทร กล่าวว่า เรื่องที่ร้องเรียนเข้ามา 60% เป็นค่าสินไหมที่เกิดจากรถยนต์ ที่เห็นไม่ตรงกันเรื่องค่าซ่อม หรือรถ 20 ปีพอเกิดอุบัติเหตุจะเรียกค่าซ่อม 5 หมื่นบาท แต่บริษัทประกันจะจ่าย 5,000 บาท หรือรถป้ายแดง เมื่อเกิดอุบัติเหตุจะขอเคลม 100% ทั้งที่รถยังใช้ได้ รองลงมาจะเป็นสินไหมประกันชีวิต ที่มีการปกปิดข้อเท็จจริงในใบคำขอทำประกันภัย ประกันภัยความเสี่ยงภัยทุกชนิด และประกันภัยเบ็ดเตล็ด