เทสโก้โลตัส VS บิ๊กซี ซัดนัวแข่งช็อปปิ้งออนไลน์

เทคโนโลยีสมัยใหม่ที่หลั่งไหลเข้ามา ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนไทยให้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยใช้เทคโนโลยีเพื่อความสะดวกสบายมากขึ้น รวมไปถึงการช็อปปิ้งที่โลกออนไลน์เข้ามามีผลต่อการจับจ่ายสินค้า เห็นได้จากการเติบโตของธุรกิจช็อปปิ้งออนไลน์ที่มากกว่าเท่าตัว และการขยับของผู้ประกอบการค้าปลีกที่เข้ามาสู่ช่องทางออนไลน์กันถ้วนหน้า

หากจับตามองธุรกิจค้าปลีกในกลุ่มดิสเคาต์สโตร์ที่ครองตลาดโดยสองรายใหญ่อย่างเทสโก้โลตัสและบิ๊กซี ซึ่งที่ผ่านมาไฮไลต์การแข่งขันจะอยู่ที่การย้ำความเป็นผู้นำด้านราคาถูก แต่ในวันนี้ได้ขยับมาสู่การแข่งขันในช่องทางช็อปปิ้งออนไลน์แล้ว

บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ เริ่มนำเกมก่อนด้วยการเปิดช่องทางออนไลน์มาแล้ว 3 ปี จนถึงวันนี้เรียกได้ว่ามีครบทุกแพลตฟอร์มช็อปปิ้งออนไลน์ ทั้งการสั่งซื้อผ่านแอพพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือสมาร์ตโฟน คิวอาร์โค้ด หน้าเว็บไซต์ และคอลเซ็นเตอร์ โทร. 1756 พร้อมทั้งเปิด “เวอร์ชวล เชลฟ์” ร้านค้าเสมือนจริงแห่งแรกของประเทศไทย

ขณะที่ล่าสุด เทสโก้ โลตัส เพิ่งโดดร่วมสมรภูมิช็อปปิ้งออนไลน์อย่างจริงจัง โดย จอห์น คริสตี ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เอกชัย ดีสทรีบิวชั่น ซิสเทม ผู้บริหารเทสโก้ โลตัส เปิดเผยว่า ได้ใช้งบประมาณ 300 ล้านบาท ในการให้บริการเทสโก้ โลตัส ช็อปออนไลน์ เฟสแรกในพื้นที่กรุงเทพฯ มีสินค้าให้บริการกว่า 2 หมื่นรายการ ทั้งการลงทุนระบบเทคโนโลยี รถจัดส่งสินค้าที่สามารถส่งได้ทั้งสินค้าสดและแห้ง จำหน่ายราคาเดียวกับสาขาเทสโก้ โลตัส

สำหรับจุดเด่นของเทสโก้ โลตัส อยู่ที่การเป็นรายเดียวที่จัดส่งสินค้าอาหารสด พร้อมทั้งมีทีมงานให้คำปรึกษา และคัดเลือกสินค้าให้ตรงตามความต้องการ หรือเรียกว่า เพอร์ซันนัล ช็อปเปอร์ รวมทั้งบริการจัดส่งได้ในวันรุ่งขึ้นหลังจากสั่งซื้อสินค้า โดยคิดค่าจัดส่งครั้งละ 60 บาท ซึ่งหลังจากทดลองให้บริการ 12 เดือน พบว่า สินค้าที่ได้ลูกค้าสั่งซื้อส่วนใหญ่เป็นกลุ่มที่มีน้ำหนักมาก เช่น น้ำดื่มแบบแพ็ก ข้าวสาร อาหารสุนัข

อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่ได้ตั้งเป้ายอดขายสำหรับบริการออนไลน์ เนื่องจากยังใหม่มากในประเทศไทย และคิดเป็นเพียง 1% ของมูลค่าค้าปลีกทั้งหมด แต่ถือได้ว่าเป็นตลาดที่มีศักยภาพสูงมากและมีโอกาสเติบโตอีกมากในอนาคต

ขณะที่ภาพรวมตลาดค้าปลีกในช่วงไตรมาสแรกของปีนี้ พบว่าเติบโตเพิ่มขึ้น จากกำลังซื้อที่สูงของผู้บริโภคโดยเป็นผลมาจากความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่สูง ค่าแรงเพิ่มขึ้น ซึ่งในส่วนของเทสโก้ โลตัส ไตรมาสแรกที่ผ่านมามีผลประกอบการเป็นที่น่าพอใจและเชื่อมั่นว่าจะเป็นปีที่ดีอีกปีหนึ่ง โดยมีแผนขยายสาขาจาก 1,4000 สาขา เป็น 1,500 สาขาในปีนี้

ปัจจุบันนี้ เทสโก้ โลตัส ช็อปออนไลน์ ได้ให้บริการแล้วใน 8 ประเทศ ได้แก่ สาธารณรัฐเช็ก โปแลนด์ สโลวาเกีย ฮังการี ไอร์แลนด์ เกาหลีใต้ มาเลเซีย และล่าสุดคือ ประเทศไทย โดยในประเทศไทยนั้นมีศูนย์กระจายสินค้าสำหรับรองรับบริการดังกล่าว 5 สาขาทั่วกรุงเทพฯ ได้แก่ สาขาพระราม 2 พระราม 4 มีนบุรี แจ้งวัฒนะ และบางกะปิ

นอกจากนี้ เทสโก้ โลตัสได้จัดรายการส่งเสริมการขายพิเศษระหว่างวันที่ 30 มีนาคม 2556 – วันที่ 31 พฤษภาคม 2556 เมื่อสั่งซื้อสินค้าผ่าน “เทสโก้ โลตัส ช็อป ออนไลน์” ตั้งแต่ 1,000 บาท ขึ้นไป ลูกค้าจะได้รับบัตรกำนัลมูลค่า 200 บาท ฟรี สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อครั้งแรก และทุกยอดซื้อสะสมครบ 5,000 บาท ลูกค้าจะได้รับส่วนลด eCoupon มูลค่า500บาท สำหรับการซื้อครั้งถัดไปอีกด้วย

ด้าน กุฎาธาร นาควิโรจน์ ผู้อำนวยการฝ่ายองค์กรสัมพันธ์ บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ เปิดเผยว่า บิ๊กซีได้เปิดให้บริการช็อปปิ้งออนไลน์มาแล้ว 3 ปี และพบว่ามีอัตราการเติบโตเท่าตัวต่อเนื่องทุกปี จนถึงปัจจุบันบิ๊กซีมีบริการแพลตฟอร์มช็อปปิ้ง ออนไลน์ เต็มรูปแบบแล้ว

ปัจจุบันยอดสั่งซื้อออนไลน์ของบิ๊กซีแบ่งเป็นการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ 70% ผ่านแอพพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ 20% และอีก 10% เป็นการสั่งซื้อผ่านคอลเซ็นเตอร์ และคาดว่าจะเติบโตก้าวกระโดด โดย 6 เดือนที่ผ่านมา พบว่ายอดขายเพิ่มขึ้น 336% ผู้สั่งซื้อเพิ่มขึ้น 3 เท่า และมีผู้ดาวน์โหลดแอพพลิเคชันแล้วถึง 6.5 แสนราย และคาดว่าปีนี้จะเติบโตขึ้นอีกอย่างน้อย 1 เท่าตัวเช่นกัน โดยปัจจุบันช่องทางออนไลน์สร้างยอดขายได้ไม่ต่ำกว่า 23% จากยอดขายรวมบิ๊กซีกว่าแสนล้านบาท

ความสำเร็จดังกล่าวมาจากจุดเด่นที่พัฒนาขึ้น ได้แก่ ช่องทางการสั่งซื้อ ที่ง่ายและครอบคลุมทุกกลุ่มผู้บริโภค ทั้งสมาร์ตโฟน เว็บไซต์ และคอลเซ็นเตอร์ ระบบสั่งซื้อที่ง่ายต่อการใช้งาน สั่งได้ในเวลารวดเร็ว เปิดตลอด 24 ชั่วโมง สินค้าที่มีกว่า 1 หมื่นรายการ บริการส่งสินค้าฟรีที่ครอบคลุมกว่า 60 สาขา ลูกค้าเลือกรับสินค้าได้ที่บิ๊กซีทั้ง 114 สาขาทั่วประเทศ ระบบบริการรับชำระเงินที่สะดวก ปลอดภัย และการรับประกันคุณภาพและความพอใจในสินค้าหลังการขาย 100%

สำหรับการดำเนินการหลังจากนี้คือ การสร้างการรับรู้ของผู้บริโภคในวงกว้าง โดยนำร้านค้าเสมือนจริง (Virtual Store) เข้าไปตั้งอยู่ในเขตที่พักอาศัย โดยเฉพาะคอนโดมิเนียม เพื่อสร้างความคุ้นเคยให้กับผู้บริโภค และเพิ่มช่องทางและความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าด้วย

นับจากนี้ช่องทางช็อปปิ้งออนไลน์ย่อมดุเดือดไม่แพ้การแข่งขันราคาแน่นอน