สงการณ์นี้เที่ยวที่ไหนออนไลน์มีคำตอบ

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

เดี๋ยวนี้จะไปเที่ยวไหนก็ต้องค้นหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ตกันก่อนทั้งนั้น เมื่อได้เป้าหมายแล้วก็ต้องดูช่วงเวลาที่ควรไป วิธีการเดินทาง ระยะเวลาการเดินทาง สถานที่เด่น แหล่งอาหารอร่อย เมื่อได้ครบถ้วนแล้วก็ยังได้แบ่งปันประสบการณ์ระหว่างทางผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ จึงกล่าวได้ว่าอินเทอร์เน็ตคือสิ่งที่เป็นปัจจัยสำคัญ

ข้อมูลจากกูเกิล เว็บไซต์ข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ระบุว่า เพียงสัปดาห์เดียวมีการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางและท่องเที่ยวในประเทศไทย 31 ล้านครั้ง คิดเป็นประมาณ 2,500 ครั้งต่อนาที และ 35% เกิดขึ้นบนโทรศัพท์มือถือ และไปจบที่คอมพิวเตอร์ เพื่อสะดวกต่อการจองล่วงหน้า

อริยะ พนมยงค์ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ กูเกิล ประเทศไทย เปิดเผยว่า 5 ขั้นตอนของนักท่องเที่ยวก่อนตัดสินใจ คือ ต้องมีความฝันว่าอยากไป จากนั้นต้องหาข้อมูลวางแผน ทำการจองตั๋วผ่านออนไลน์ เก็บรวบรวมประสบการณ์ และมาแชร์ประสบการณ์ต่างๆ

“สมาร์ตโฟนกลายเป็นช่องทางหลักในการค้นหาข้อมูลเบื้องต้น โดย 47% จะเริ่มต้นที่สมาร์ตโฟนก่อน จากนั้น 45% จะไปต่อที่คอมพิวเตอร์ และปิดการขายได้”

จากการสำรวจพบว่า 8 ใน 10 ของนักท่องเที่ยว มีการหาข้อมูลและจองล่วงหน้า และนั่นคือสิ่งที่ชี้ให้เห็นถึงพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว และผู้ประกอบการธุรกิจด้านการท่องเที่ยวต้องพัฒนาเว็บไซต์ ทั้งบนคอมพิวเตอร์และบนมือถือให้รองรับและสามารถเข้าถึงได้ง่ายที่สุด ตอบความต้องการลูกค้าได้ถูกต้องและรวดเร็วที่สุด และที่สำคัญ คือ ต้องมีระบบการชำระเงินที่น่าเชื่อถือ ลองจินตนาการว่าหากเจ้าของธุรกิจโรงแรมใช้อินเทอร์เน็ตจะช่วยให้ลูกค้าทั้งไทยและเทศรู้จักโรงแรมมากขึ้นและช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจมาพัก โดยไม่ต้องทำการโฆษณาในรูปแบบอื่นเลย

ส่วนต่อมาคือ 9 ใน 10 ของนักท่องเที่ยวมีการใช้อินเทอร์เน็ตทุกวัน แสดงให้เห็นว่ากลุ่มนักท่องเที่ยวคือผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีการเคลื่อนไหวมากที่สุด และนั่นคือสิ่งที่บอกไปถึงผู้ประกอบการถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการสามารถดำเนินธุรกิจได้ตลอด 24 ชั่วโมง ครบ 7 วัน ตลอดทั้งปี สามารถวัดความคุ้มค่าได้อย่างชัดเจน

ตัวอย่างที่เห็นการใช้อินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมาก คือ สายการบินไทยแอร์เอเชีย โดยช่องทางออนไลน์เป็นช่องทางขายหลักของแอร์เอเชีย โดยไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็สามารถเข้าถึงข้อมูลสะดวกรวดเร็วไม่แตกต่างกัน

ทัศพล แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยแอร์เอเชีย กล่าวว่า 9 ปีที่ผ่านมาแอร์เอเชียเปิดบริการครั้งแรก มีลูกค้าจองตั๋วผ่านอินเทอร์เน็ตประมาณ 40% แต่ปัจจุบันเพิ่มเป็น 85% เนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาในการหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต และเมื่อตัดสินใจได้ก็จะจองตั๋วทันที ดังนั้นเพื่อตอบคำถามได้ครบถ้วน แอร์เอเชียจึงมีเว็บไซต์ที่หลากหลาย ทั้งบล็อกเกี่ยวกับทริปท่องเที่ยวต่างๆ เพื่อแชร์รูป วิดีโอ คอมเมนต์

“แอร์เอเชียได้พัฒนาเว็บไซต์เพื่อลดขั้นตอนการจองตั๋วออนไลน์เหลือ 5 ขั้นตอน มีแอพพลิเคชันรองรับการใช้งานบนสมาร์ตโฟนทุกระบบ นั่นหมายความว่า ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลผ่านอุปกรณ์พกพาได้ตลอดเวลา”

ทั้งนี้ เพราะการใช้ออนไลน์เพื่อหาข้อมูลไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ แต่เป็นการสะท้อนพฤติกรรมเชิงลึกที่เด่นชัดที่สุด และการใช้งานยังเป็นการเปิดเผยข้อมูล วิเคราะห์และเก็บสถิติเพื่อคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต แสดงให้เห็นถึงบทบาทและความสำคัญของอินเทอร์เน็ตในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมท่องเที่ยวทั้งระบบ

แน่นอนว่านอกจากอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแล้ว อินเทอร์เน็ตยังมีส่วนช่วยกระตุ้น ผลักดันและขับเคลื่อนอุตสาหกรรมอื่นๆ ซึ่งทั้งหมดมีการใช้งานกันอย่างแพร่หลายอยู่แล้ว เพียงแต่ต้องมีการรวบรวม วิเคราะห์และเก็บเป็นสถิติเพื่อเป็นเครื่องมือช่วยในการทำธุรกิจได้อย่างถูกต้องตรงความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น

สำหรับสงกรานต์นี้ใครที่ยังไม่มีเป้าหมายในการท่องเที่ยว เข้าโลกออนไลน์แล้วหาคำแนะนำดีๆ ได้โดยทันที หรือแม้หลังสงกรานต์ไปแล้ว การใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อวางแผนล่วงหน้าและจองที่พักเป็นเวลานานก็มีส่วนช่วยประหยัดงบประมาณได้เป็นอย่างดี

ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่จะเห็นนักท่องเที่ยวจำนวนไม่น้อยที่ดำเนินการทุกอย่างจนจบได้ด้วยตัวเอง และยังไม่ลืมที่จะแบ่งปันประสบการณ์ให้กับเพื่อนๆ ไว้เป็นประโยชน์ต่อไป