บ๊ายบายเอ็มเอสเอ็นและฮอตเมล

เชื่อว่าผู้ที่ได้ทำความรู้จักกับการใช้งานคอมพิวเตอร์เกือบร้อยเปอร์เซ็นต์ ต้องเคยได้ล็อกอินและชิตแชตกับเพื่อนๆ ผ่านเอ็มเอสเอ็น (MSN) ในช่วงเวลาหนึ่ง แต่หลังจากการปิดตัวเองอย่างเป็นทางการของเอ็มเอสเอ็นวันที่ 8 เม.ย.ที่จะถึงนี้ ซึ่งเลื่อนจากเดิมวันที่ 15 มี.ค. ก็หมายความว่านับจากนี้ไปอีก 2 สัปดาห์ เอ็มเอสเอ็นจะปิดฉากลงถาวรและอัพเกรดสู่บริการใหม่ที่เรียกว่าสไกป์ (Skype)

สไกป์ เป็นระบบที่รวบรวมบริการโซเชียลมีเดียไว้เต็มรูปแบบ ทั้งแชต แชร์ ดาวน์โหลด หรือแม้กระทั่งการพูดคุยผ่านเสียงพร้อมๆ กันได้ครั้งละหลายคน และเมื่อสไกป์เข้าประจำการ ในที่สุดก็จะทิ้งเอ็มเอสเอ็นให้เหลือไว้เพียงชื่อในตำนาน

คงปฏิเสธไม่ได้ว่า ในยุคที่โซเชียลมีเดียเปรียบเหมือนกิจวัตรประจำวันของผู้คนกว่าค่อนโลก และเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับหลายๆ คน การเกิดขึ้นของเว็บไซต์สังคมออนไลน์ ทั้งเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ยูทูบ รวมไปถึงแอพพลิเคชันแชต อย่างไลน์ วอตส์แอพ แทงโก ฯลฯ ที่มีฟังก์ชันหวือหวาและสนุกสนานมากกว่าเอ็มเอสเอ็น ที่โฟกัสไปที่การพูดคุยผ่านตัวอักษรและไอคอนแสดงความรู้สึกหลากหลาย กลายเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้เอ็มเอสเอ็นเริ่มได้รับความนิยมน้อยลงเรื่อยๆ จนต้องแต่งตัวใหม่สู่สไกป์ในที่สุด

แม้ว่าในระยะหลังๆ ไมโครซอฟท์เจ้าของเอ็มเอสเอ็นจะพยายามทำให้การใช้งานเอ็มเอสเอ็นง่ายขึ้น ด้วยการออนไลน์อัตโนมัติทุกครั้งที่ผู้ใช้ล็อกอินฮอตเมล แต่ก็ยังไม่ทำให้ตัวเลขความนิยมของเอ็มเอสเอ็นกลับมาดีขึ้น ด้วยว่าแอพแชตอื่นๆ ยังคงความสะดวกที่ดาวน์โหลดใส่มือถือหรือดีไวซ์อื่นๆ ได้ง่ายกว่า

ความพยายามที่จะกลับสู่บังลังก์แชตของเอ็มเอสเอ็นจึงไม่ประสบความสำเร็จ และยังแพร่กระจายต่อไปยังฮอตเมล ที่ตอนนี้ของใครหลายคนได้ถูกเปลี่ยนสู่เอาต์ลุค (Outlook) เรียบร้อยแล้ว

สาเหตุที่ฮอตเมลต้องแปลงโฉมเป็นเอาต์ลุคนั้นก็เพื่อแข่งขันกับจีเมล ยักษ์ใหญ่จากกูเกิลที่ครองส่วนแบ่งผู้ใช้งานสูงสุดในปัจจุบัน ซึ่งนับแต่ที่จีเมลเกิดขึ้น ผู้ใช้ฮอตเมลก็เริ่มปันใจไปให้จีเมล และทำให้จีเมลมีฐานผู้ใช้ทะลุ 400 กว่าล้านราย แซงหน้าแชมป์ตลอดกาลอย่างฮอตเมลที่มีฐานผู้ใช้ 360 ล้านรายทั่วโลก

ด้วยเหตุนี้ ไมโครซอฟท์จึงต้องลุกขึ้นปฏิวัติด้วยการออกแบบดีไซน์ใหม่เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งาน โดยชูฟีเจอร์เด่น “สวีป” ที่ทำให้ผู้ใช้ตั้งค่าการปฏิบัติการต่างๆ ต่อเมลแต่ละฉบับที่ถูกส่งเข้ามาโดยอัตโนมัติ เพื่อแก้ไขปัญหากล่องอินบอกซ์เต็ม หลังจากพบว่า 80% ของอีเมลที่เข้ามานั้นเป็นโฆษณาเชิญชวนทั้งสิ้น ซึ่งการเปลี่ยนผ่านจากฮอตเมลสู่เอาต์ลุคจะเป็นไปอย่างราบรื่น เพราะข้อมูล เอกสารต่างๆ จะถูกถ่ายโอนไปยังระบบใหม่และสมาชิกสามารถเข้าสู่ระบบได้ด้วยแอกเคาต์และรหัสผ่านเดิม

สะท้อนให้เห็นชัดเจนว่า สุดท้ายยักษ์ใหญ่ที่ว่าแน่แค่ไหนก็ยังต้องปรับตัวให้ทันกับความเปลี่ยนแปลง เช่นเดียวกับผู้ใช้อย่างเราๆ ที่ต้องเรียนรู้และอยู่กับเทคโนโลยีไฮเทคต่างๆ ให้ได้ แล้วก็จะมีความสุขในยุคดิจิตอลได้อย่าง “พอดี”