‘โซเชียลมีเดีย’ยังเจ๋งดันยอดธุรกิจรายย่อย

ผลการศึกษาระบุ กลยุทธ์โซเชียลดันรายได้ธุรกิจขนาดเล็กได้จริง

การใช้การตลาดบนช่องทางเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย ยังคงเป็นกลยุทธ์ที่ให้ผลเป็นอย่างดีสำหรับบรรดาธุรกิจขนาดเล็ก โดยการศึกษาร่วมจากทีมวิจัยมหาวิทยาลัยอัลโต ในฟินแลนด์ มหาวิทยาลัยบัฟฟาโล และมหาวิทยาลัยเท็กซัส เอแอนด์เอ็ม ในสหรัฐ พบว่า ธุรกิจขนาดเล็กที่เน้นการใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย จะสร้างรายได้มากกว่าธุรกิจที่ไม่ใช้กลยุทธ์ดังกล่าว

อาชิส คูมาร์ จากมหาวิทยาลัยอัลโต ซึ่งเป็นหัวหน้าทีมวิจัยดังกล่าว เปิดเผยว่า บรรดานักช็อปที่มักคลุกคลีกับร้านค้าบนโลกโซเชียลมีเดียนั้น จะช่วยสร้างรายได้ให้กับธุรกิจขนาดเล็ก 5.6% มากกว่านักช็อปทั่วไปที่ไม่ได้ใช้สื่อสังคมออนไลน์ซึ่งมีสัดส่วนอยู่ที่ 5%

ฟ็อกซ์ นิวซ์ ระบุว่า แม้หลายบริษัทจะตั้งคำถามถึงผลบวกที่ได้กลับคืนจากการลงทุนในโซเชียลมีเดีย ทว่ารายงานดังกล่าวก็ได้บ่งชี้ให้เห็นแล้วว่า การสร้างเครือข่ายชุมชนและพยายามติดต่อสื่อสารผ่านทางโลกโซเชียลมีเดียนั้น ได้ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงเพิ่มความถี่ของการเยี่ยมชมเว็บโซเชียลมีเดีย และนำไปสู่การเพิ่มยอดขายโดยรวมให้กับธุรกิจขนาดเล็กด้วย

ทั้งนี้ ผลการวิจัยระบุด้วยว่า เคล็ดลับสำคัญของความสำเร็จบนโลกสังคมออนไลน์นั้น รวมถึงการทำเว็บไซต์ให้เป็นมิตรต่อผู้ใช้งาน การอัพเดตข้อมูลอีเวนต์อยู่เสมอ การส่งสาสน์สำคัญให้ถึงลูกค้า และการรับฟังหรือมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า