กลยุทธ์การปรับตัวของร้านขายยารูปแบบเครือข่าย

กลยุทธ์การปรับตัวของร้านขายยารูปแบบเครือข่าย

เนื่องจากปัจจุบันปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า (Customer Values) ในธุรกิจร้านยา ผู้บริโภค จะให้ความสำคัญมากขึ้นกับความสะดวกสบาย การให้คำวินิจฉัยและบริการได้ดังใจ สินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้า คุ้มค่าดังใจนึก คุ้มราคา คุ้มเวลา สะอาด สว่าง ถูกสุขลักษณะ ปลอดภัย ถูกต้องตามกฎหมายสินค้าปลอดภัย ให้ผลการรักษาได้คุณภาพ ไม่หมดอายุ

ดังนั้น กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาด (4 P’s) ที่สำคัญในการบริหารธุรกิจร้านขายยารูปแบบเครือข่าย ได้แก่

กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ควรมุ่งเน้นความหลากหลายของสินค้าและบริการ โดยการสร้างและส่งมอบคุณค่าจากสินค้าหรือบริการจากบริษัทสู่ลูกค้า จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง จนกลายเป็นความผูกพันกับแบรนด์ และส่งผลให้ลูกค้าคนนั้นกลายมาเป็นลูกค้าประจำในที่สุด

การส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า คือความปรารถนาของผู้บริโภคที่มีต่อสินค้าและบริการที่บริษัทสร้างและส่งมอบเพื่อให้เกิดคุณค่าสูงสุดแก่ผู้บริโภค และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทนำเสนอต่อลูกค้าก็ควรประกอบขึ้นมาด้วยคุณค่าเหล่านี้ ได้แก่ คุณค่าทางด้านราคา คุณภาพของสินค้าหรือบริการ ความพร้อมใช้งาน ความหลากหลาย ความสามารถหลัก ความสามารถเสริม การบริการ เครือข่ายความร่วมมือ ตราสินค้า

ด้านราคา (Price) ควรเน้นตั้งราคาสินค้า ณ ระดับราคาตลาด (Pricing at the market) เป็นการตั้งราคาสินค้าที่ลูกค้าเรียกให้เท่ากับราคาของคู่แข่งขันที่ขายสินค้าประเภทเดียวกัน คุณภาพเหมือนกัน ขนาดของธุรกิจใกล้เคียงกัน ทำเลที่ตั้งเดียวกัน บริการเหมือนกัน เพื่อหลีกเลี่ยงการแข่งขันด้านราคา ขณะที่การตั้งราคาสินค้าเชียร์ ณ ระดับสูงกว่าราคาตลาด (Pricing above the market) คือ การที่ร้านยาสามารถตั้งราคาสินค้าของตนสูงกว่าระดับราคาของคู่แข่งขัน ซึ่งทำได้เมื่อผลิตภัณฑ์ของธุรกิจแตกต่างจากคู่แข่งขัน การตั้งราคาแบบนี้จะมีผลทำให้ธุรกิจขายสินค้าได้ในปริมาณที่น้อย แต่กำไรต่อหน่วยสูง วัตถุประสงค์ของการตั้งราคาแบบนี้ เนื่องจากมีต้นทุนสินค้าสูงกว่าคู่แข่งขัน เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานขายในการขายสินค้า โดยการตั้งราคาสินค้าให้สูงเพื่อครอบคลุมค่าส่งเสริมการขายที่จะมอบให้กับพนักงานขาย

ด้านสถานที่ (Place) ควรเน้นส่งมอบประสบการณ์และสร้างภาพลักษณ์ให้กับลูกค้า โดยการเลือกทำเลที่ตั้งที่คำนึงถึงความหนาแน่นของลูกค้า สภาพแวดล้อมโดยรอบ ระดับการแข่งขันในธุรกิจเดียวกัน แนวโน้มของภูมิทัศน์และเศรษฐกิจ กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรมและรูปแบบการจับจ่ายใช้สอย กำลังซื้อของลูกค้า ข้อมูลคู่แข่ง ควรทำการศึกษาหาข้อมูลของคู่แข่งเกี่ยวกับประเภทหรือรูปแบบร้านค้าคู่แข่งสินค้าและบริการที่นำเสนอราคาสินค้าภาภายในร้านความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและเจ้าของร้าน

นอกจากนี้ ยังควรวิเคราะห์การจัดผังร้านค้า โดยการจัดพื้นที่ให้ดูเด่นในส่วนปลายของชั้นวางสินค้า ชั้นวางสินค้าอิสระ จุดชำระเงิน พื้นที่ในการจัดแสดงสินค้า ผนัง รวมไปถึงการให้ความสำคัญกับบรรยากาศภายในร้าน

ในด้านการจัดเรียงสินค้า การวางแผนผังร้านค้าที่ถูกต้อง ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกส่วนหนึ่งในการจัดการร้านขายยาให้มีประสิทธิภาพ เพราะการบริหารพื้นที่ภายในร้านที่เหมาะสมนั้น สามารถสร้างความพึงพอใจ และดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาที่ร้าน อีกทั้งเป็นปัจจัยพิจารณาสินค้าและบริการที่ต้องสัมพันธ์กับพื้นที่ขายในร้าน

ด้านการส่งเสริมการขาย (Promotion) ควรมุ่งเน้นสร้างยอดขาย เพิ่มผลกำไร เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของสมาชิก และเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ โดยการจัดรายการส่งเสริมการขาย ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับร้านขายยา เพื่อหาวิธีจูงใจลูกค้ามาซื้อสินค้าที่ร้านให้ได้มากที่สุด รายการส่งเสริมการขายนั้นสามารถจัดทำได้หลายรูปแบบ และหลายช่วงเวลา แต่ที่สำคัญที่สุดคือ ควรให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด เพื่อรักษาลูกค้าเก่าที่มีอยู่ ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้เข้าร้านเพื่อสร้างยอดขาย โดยกระตุ้นให้ยอดการซื้อต่อครั้งเพิ่มขึ้นหรือจากสินค้าพิเศษช่วงเทศกาล เพื่อทำการประชาสัมพันธ์สินค้าใหม่ที่ร้านโดยรูปแบบของรายการส่งเสริมการขาย ได้แก่ การจัดรายการสินค้าลดราคา การจัดรายการแลกของสมนาคุณเมื่อซื้อสินค้าตามมูลค่า การจัดรายการแจกสินค้าใหม่ให้นำไปทดลองใช้ เป็นต้น

การจัดรายการส่งเสริมการขายข้างต้น ต้องเลือกใช้ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละประเภท ที่สำคัญคือ การทำสื่อประชาสัมพันธ์ให้ชัดเจน ถูกต้อง มีการติดป้ายราคา หรือป้ายแจ้งรายการส่งเสริมการขายในจุดจัดเรียงสินค้าที่ลงรายการ