ไปเที่ยวกันมั้ย...เดียว"กูเกิลคาเฟ่"พาไป...

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

เดี๋ยวนี้จะไปเที่ยวที่ไหนจะในประเทศไทย หรือไปเที่ยวทั่วโลก นักท่องเที่ยวไม่ว่าจะมืออาชีพที่เที่ยวบ่อยๆ หรือมือสมัครเล่นนานๆ ไปที ก็ต้องเข้าอินเทอร์เน็ตเปิดกูเกิล ค้นหาข้อมูลกันก่อน จะไปอย่างไรด้วยวิธีไหนดี เดินทางสะดวกหรือไม่ มีที่พักลดราคาคุณภาพดีๆ มีแหล่งกินแหล่งซื้อ เรียกว่าสารพัดคำถามมีคำตอบอยู่ในกูเกิล โดยข้อมูลระบุชัดเจนว่า คนไทย 99% หาข้อมูลในกูเกิลก่อนไปเที่ยว

ดังนั้น กูเกิลจึงจัดแคมเปญเพื่อนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะ ผ่านกูเกิล คาเฟที่เป็นเสมือนร้านกาแฟรวมสารพัดเคล็ดลับสำหรับนักเดินทาง โดย พรทิพย์ กองชุน หัวหน้าฝ่ายการตลาดกูเกิล ประเทศไทย ให้ข้อมูลว่า กูเกิลเปิดออฟฟิศในประเทศไทยมากว่า 2 ปี เน้น 4 เรื่อง คือ ผลักดันให้คนไทยเข้าถึงและใช้ประโยชน์มากขึ้น สร้างนวัตกรรมให้คนไทยได้ใช้งาน สนับสนุนธุรกิจไทยสู่อินเทอร์เน็ต และสร้างสรรค์เนื้อหาดีๆ ขึ้นสู่โลกออนไลน์ และบริการกูเกิล คาเฟ่ เป็นหนึ่งในแคมเปญที่ตอบโจทย์นี้ชัดเจน

“ธุรกิจท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในธุรกิจของคนไทยที่อยู่บนโลกออนไลน์มากที่สุด เรียกว่ารายละเอียดทุกอย่างอยู่บนอินเทอร์เน็ต รายละเอียดสินค้าและบริการ โรงแรม สปา สถานที่ท่องเที่ยว แผนที่ รายละเอียดการเดินทาง ดังนั้นการท่องเที่ยวจึงเป็นเป้าหมายแรกของกูเกิล” พรทิพย์ กล่าว

ส่วนของนวัตกรรมที่เห็นได้ชัดเจนคือ การใช้งานกูเกิลแผนที่ และกูเกิล สตรีทวิว โดยไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่เริ่มต้นบริการนี้ก่อน ปัจจุบันมี 10 จังหวัดแล้วที่บันทึกข้อมูลกูเกิลสตรีทวิว ค้นหาได้ง่ายเห็นภาพสวยงาม และยังทำต่อไปเรื่อยๆ ให้ครบ 77 จังหวัด เป็นการช่วยโปรโมตสถานที่ท่องเที่ยวและสถานที่สำคัญในไทย เมื่อใช้ประกอบกับกูเกิลแผนที่ สามารถรู้พิกัดที่ตั้ง พร้อมทั้งมีภาพประกอบช่วยให้เห็นได้ชัดเจนไปถึงได้ง่าย เรียกว่ารู้ได้ทันทีมีอะไรอยู่ข้างหน้าแบบ 360 องศา จากระดับถนนเหมือนไปยืนมองอยู่กับตาตัวเอง

ต่อมาคือการสนับสนุนธุรกิจไทยให้เปิดร้านบนอินเทอร์เน็ต ผ่านโครงการกูเกิล โกออนไลน์ ปัจจุบันมีกว่า 1.5 แสนราย สร้างโอกาสทำธุรกิจทำรายได้มากขึ้น เพราะนักท่องเที่ยวนิยมหาข้อมูลก่อนเดินทาง และยังเป็นการรองรับเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือเออีซี ได้อีกด้วย

สุดท้ายคือ การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวกับประเทศไทย ทั้งที่เป็นภาษาไทยและภาษาอื่นๆ เมื่อคนไทยซึ่งเป็นเจ้าของพื้นที่ รู้ข้อมูลรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ดีที่สุด ก็ต้องเป็นคนที่ป้อนข้อมูลเหล่านั้นเอง ใส่เทคนิคพิเศษต่างๆ เพื่อแบ่งปัน โดยมีเครื่องมือช่วยแปลภาษาอยู่แล้ว เป็นการสร้างความพิเศษให้กับพื้นที่นั้นๆ นอกจากช่วยทั้งเรื่องท่องเที่ยวแล้ว ยังเป็นการสร้างองค์ความรู้ในการค้นคว้าหาข้อมูล เสริมความรู้ไปในตัว

“การใส่ข้อมูลทุกอย่างลงไป ทำให้การค้นหาด้วยกูเกิลมีแหล่งข้อมูลมากขึ้น ช่วยให้การท่องเที่ยวสนุกขึ้น เพราะมีแหล่งกิน แหล่งเที่ยว แหล่งซื้อใหม่ๆ มีเทคนิคที่แปลกแตกต่าง หรือจะเรียกว่ามีลายแทงให้ไปค้นหาเพิ่ม วิธีเดินทางใหม่ เวลาเดินทางที่ควรไปถึง นี่คือการสร้างเสน่ห์ให้กับการท่องเที่ยวประเทศไทย ดึงดูดทั้งคนไทยและคนต่างประเทศได้เป็นอย่างดี” พรทิพย์ กล่าว

สำหรับบริการที่กูเกิลเตรียมไว้ให้ นอกจากแผนที่แล้ว ยังมีบริการเปลี่ยนสกุลเงินเพื่อจะได้คำนวณให้ถ้วนถี่ก่อนจ่ายเงินจากกระเป๋า บริการตรวจสอบเที่ยวบิน เพียงระบุสายการบิน จุดหมายปลายทาง ก็รู้เวลาได้ทันที การเชื่อมต่อกับพันธมิตรวงใน บริการค้นหาร้านอาหาร บริการเส้นทางจักรยาน ค้นหาเส้นทางสำหรับนักปั่นแข้งทอง ถนนที่มีเลนจักรยาน ถนนที่เป็นมิตรกับนักปั่น เส้นทางที่ควรหลีกเลี่ยง บริการค้นหาสุขาสาธารณะที่ใกล้ที่สุด และอีกสารพัดบริการที่กูเกิลเตรียมไว้ ซึ่งการใช้งานก็สะดวก รองรับทุกอุปกรณ์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ ไอโฟน และวินโดวส์โฟน เพียงมีแอกเคาต์อีเมลของจีเมล ก็สามารถเข้าถึงการใช้งานอื่นๆ ได้ทั้งหมด ยิ่งปัจจุบันกูเกิล โครม เว็บเบราเซอร์ที่มียอดผู้ใช้ในไทย 52% ขึ้นเป็นอันดับ 1 แล้ว แสดงให้เห็นว่า กูเกิลมีบริการที่เชื่อมต่อได้ครบถ้วนและสะดวกต่อการใช้งานมากที่สุด

ขณะที่บริการใหม่ๆ เช่น กูเกิลนาว ที่ช่วยในการค้นหาได้อย่างอัจฉริยะมากขึ้น ตัวระบบจะมีการเรียนรู้การค้นหาให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ รวมถึงมีการค้นหาด้วยเสียง ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกสบายยิ่งขึ้น แม้ปัจจุบันจะยังใช้งานได้เฉพาะภาษาอังกฤษอยู่ แต่อนาคตจะมีการพัฒนาการค้นหาด้วยเสียงภาษาไทยแน่นอน ทั้งหมดเป็นเป้าหมายของกูเกิล คือ การให้บริการผ่านทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์อะไรก็สามารถใช้กูเกิลได้ เช่น สมาร์ตโฟน ฟีเจอร์โฟน คอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก แท็บเล็ต หรือทีวี ก็ต้องพบเจอกูเกิลได้เช่นกัน

“จากการสำรวจพบว่าคนไทยมีการออนไลน์ประมาณ 16 ชั่วโมงต่อวัน จากทุกๆ อุปกรณ์รวมกัน และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นด้วย นั่นพิสูจน์ว่าโลกออนไลน์คือแหล่งข้อมูลที่ยิ่งใหญ่” พรทิพย์ กล่าว

นอกจากนี้ยังมีส่วนของโฆษณาผ่านกูเกิลที่สามารถเผยแพร่ได้ทั่วโลก สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ดีมาก เช่น ช่วงนี้นักท่องเที่ยวจากจีนและอินเดีย นิยมมาเที่ยวประเทศไทยมาก หากสถานที่ท่องเที่ยวอยู่ในเป้าหมาย การทำโฆษณาผ่านระบบของกูเกิล เช่น กูเกิล แอดเวิร์ด กูเกิล แอดเซนส์ หรือ กูเดิล ดิสเพลย์อื่นๆ สามารถเลือกประเทศเป้าหมายได้ เช่น ให้แสดงโฆษณานี้ในจีนและอินเดีย เท่านั้น ระบบเปลี่ยนภาษาช่วยให้การสื่อสารไม่ใช่ประเด็นปัญหา เท่านี้ก็ได้กลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน ควบคุมงบโฆษณาได้ จัดแคมเปญโปรโมชัน เจาะตลาดได้ทุกประเทศ

พรทิพย์ กล่าวว่า บริการเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวของกูเกิล ก็มีอยู่หลายสิบบริการ บางครั้งผู้ใช้อาจจะนึกไม่ออก อาจจะใช้งานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ หรือแม้แต่ไม่เคยใช้งานมาก่อน ถือเป็นเรื่องน่าเสียดายสำหรับผู้ประกอบการไทย ดังนั้นการจัดแคมเปญกูเกิล คาเฟ่ จะช่วยให้ผู้ใช้เห็นบริการต่างๆ ได้ชัดเจนขึ้น เป็นการจัดกลุ่มรูปแบบบริการที่เกี่ยวข้องเพื่อเสิร์ฟให้กับผู้ใช้ และในไตรมาสต่อไป กูเกิลจะคัดสรรบริการอื่นๆ เป็นกลุ่มๆ เพื่อนำเสนอให้กับผู้ประกอบการในธุรกิจอื่นๆ เพื่อเป็นการผลักดันผู้ใช้ชาวไทย และส่งเสริมธุรกิจไทยให้เติบโตยิ่งขึ้น

ส่วนกูเกิล คาเฟในภาคธุรกิจท่องเที่ยวนั้น ได้เริ่มต้นขึ้นอย่างเป็นทางการแล้ว หลังจากนี้หากใครอยากไปเที่ยวที่ไหน อยากรู้ข้อมูลอะไร ติดปัญหาอุปสรรค หาทางแก้ไข หลงทางหาร้านค้าไม่เจอ ไม่รู้จะกินอะไรดี แค่เปิดกูเกิลแล้วคลิก ข้อมูลจะมาถึงมือในทันที