ภารกิจของข้อมูล

ข้อมูลมีความจำเป็นในการประกอบธุรกิจอย่างยิ่ง การเดินหน้าลงทุนโดยไม่ทราบข้อมูลที่เกี่ยวเนื่องหรือกระทบกับการประกอบการของตนจะเป็นเรื่องที่สุ่มเสี่ยงต่อความล้มเหลวอย่างมาก

ในบางที่ประชุมเราอาจเห็นผู้บริหารไม่ยอมฟันธง หรือให้เลื่อนการตัดสินใจออกไปเพราะ “ข้อมูลไม่พอ”

แม้สมัยนี้เรามักคิดว่าสมัยนี้หาข้อมูลได้ง่ายๆ จาก Google แต่ในความเป็นจริงไม่ได้เป็นอย่างนั้น เพราะข้อมูลที่ปรากฏอยู่ใน Google หลายครั้งที่เปิดดูมีความลึกไม่เพียงพอหรือไม่ตรงกับการใช้ตัดสินใจ

แล้วเราจะวิ่งไปหาข้อมูลที่ไหนกันล่ะคะ

ข้อนี่แหละค่ะ... ที่ผู้เขียนนำเรื่องนี้มาเขียน เพราะมองไปเห็นความสำคัญของข้อมูลที่ใช้ในทางธุรกิจขณะนี้ตั้งแต่ต้นจบ

มูลซึ่งมีพลังในตัวของมันเองอย่างมาก ซึ่งจะส่งผลต่อเนื่องไปทำให้เกิดธุรกิจใหญ่ในปัจจุบัน 2 ธุรกิจ คือ 1.ธุรกิจที่ให้บริการข้อมูล และ 2.ธุรกิจที่นำข้อมูลมาบริหารให้เกิดประโยชน์ทางการค้า

ธุรกิจบางอย่างทางองค์กรอาจใช้เงินทุนและบุคลากรของตนหาข้อมูลด้วยตัวเองได้ส่วนหนึ่ง เช่น สมมติว่าหากเราจะเปิดร้านสะดวกซื้อขึ้นตรงพื้นที่ใด เราก็เพียงไปลงพื้นที่ด้วยตัวเองเพื่อสำรวจว่า มีร้านคู่แข่งตั้งอยู่ไกลแค่ไหน มีจำนวนคนเดินผ่านในแต่ละชั่วโมงจำนวนกี่คน เป็นคนฐานะใด ฯลฯ

ข้อมูลที่หามาได้เองหากมีปริมาณมากและเพียงพอจนสามารถเข้าใจพื้นที่ และส่งผลถึงระดับการตัดสินใจและมองภาพชัดเจนขึ้น ว่าจะสามารถให้ผลเชิงบวกหรือเชิงลบ หากให้ผลที่เป็นผลเชิงบวกก็ควรจะลงทุนทำธุรกิจได้อย่างเชื่อมั่น หากให้ผลเชิงลบก็ล้มเลิกความคิดที่จะทำ

แต่ในบางความต้องการสำหรับธุรกิจอื่นๆ บางประเภท เราอาจต้องการข้อมูลซึ่งไม่สามารถหารายละเอียดด้วยตนเองได้ หรือหากจะทำเองได้ก็ยากและเสียค่าใช้จ่าย และเสียเวลามหาศาล ส่งผลให้เกิดธุรกิจขึ้นมาอีกธุรกิจหนึ่ง นั่นคือธุรกิจการเป็นศูนย์รวมข้อมูล และจัดหมวดหมู่ข้อมูลเพื่อการค้า

บริษัทที่บริการค้าข้อมูลในปัจจุบันมีอยู่มากมายทั่วโลก ในประเทศไทยเรานั้นธุรกิจประเภทนี้เติบโตอย่างเงียบๆ แต่ทำรายได้เติบโตอย่างก้าวกระโดด ผู้เขียนได้เห็นองค์กรจำนวนมากได้ซื้อข้อมูลเพื่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหารอยู่ทั่วไป

เมื่อจะลงมือเขียนบทความชิ้นนี้ได้ค้นเข้าไปใน Internet ก็พบว่ามีบริษัทบริการข้อมูล รายหนึ่งให้บริการลูกค้ามาเกือบ 10 ปี เขามีข้อมูลไว้บริการหลากหลาย ส่วนใหญ่เป็นรายละเอียดเกี่ยวกับรายชื่อและที่อยู่ปัจจุบัน และขนาดการให้บริการด้านต่างๆ ของธุรกิจ SME โรงพยาบาล+คลินิก โรงเรียนเอกชน บริษัทที่ได้รับ ISO อู่รถยนต์ ในประเทศไทย รายชื่อบริษัทที่ออกงาน Exhibition 1 หมื่นบริษัท ฯลฯ เขาจัดหมวดข้อมูลต่างๆ ที่กล่าวมานี้อย่างเป็นระบบ แล้วตั้งราคาขายข้อมูลในราคา 1,800 บาทต่อข้อมูล 5,000 รายชื่อแรก

เขาบอกว่า ในช่วง 8 ปีที่ผ่านมา เขามีลูกค้าใช้บริการมากกว่า 3,000 ราย รวมทั้งบริษัทดังๆ เข้ามาใช้บริการมากมาย ซึ่งได้ให้บริการตั้งแต่บริษัทสื่อสารโทรศัพท์ยักษ์ใหญ่ข้ามชาติ ธนาคารในประเทศหลายแห่ง บริษัทรถยนต์ โรงพยาบาล ฯลฯ

หันมาดูธุรกิจบริการข้อมูลอีกแห่งหนึ่งซึ่งดูเหมือนกับว่าให้บริการสาธารณะที่สร้างชื่อเสียงให้กับองค์กรและนับว่าประสบความสำเร็จมาก คือศูนย์วิจัยกสิกรไทย ซึ่งว่าตามจริงแล้วเขาตั้งขึ้นมาก็เพื่อประโยชน์ในการตัดสินใจทางธุรกรรมการเงินของเขา

แต่ไปๆ มาๆ ธุรกิจอื่นๆ ก็นำไปใช้และอ้างอิง จนในปัจจุบันนี้ศูนย์วิจัยกสิกรไทย ได้กลายเป็นแหล่งบริการข้อมูลที่สำคัญแหล่งหนึ่งของธุรกิจประเทศไทยไปแล้ว

สำหรับการนำข้อมูลมาจัดการและบริหารให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรอย่างดีและน่าศึกษาอย่างยิ่ง คือโรงแรมดังแห่งหนึ่งของเมืองไทยริมแม่น้ำเจ้าพระยา ซึ่งได้รับการโหวตให้เป็นโรงแรมที่ดีที่สุดในโลก เคยได้รับความชื่นชมอย่างมากที่โอเปอเรเตอร์สามารถให้คำตอบกับคนภายนอกที่โทรเข้าไปสอบถามข้อมูลต่างๆ ที่แม้ไม่ได้เกี่ยวกับบริการของโรงแรมได้อย่างดีและถูกต้องแม่นยำ

ท่านผู้อ่านคะ...นั่นคือความสำคัญและเป็นกิจกรรมข้อมูลทางธุรกิจในมิติต่างๆ เป็นตัวช่วยสร้างความเข้มแข็งให้กับธุรกิจโดยตรงได้อย่างอัศจรรย์

สัปดาห์หน้าผู้เขียนจะกล่าวถึงบริษัท Dunnhumby ซึ่งประสบความสำเร็จในการนำข้อมูลมาขับเคลื่อนการตลาดได้อย่างชาญฉลาดอย่างยิ่ง