เลอโนโว ขึ้นแท่นอันดับหนึ่งโน้ตบุ๊คและเดสก์ทอป สำหรับธุรกิจ

การจัดอันดับของ TBR ยกให้ "เลอโนโว" เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์โน้ตบุ๊คและเดสท็อป ที่ความสามารถโดดเด่นรองรับความต้องการงานธุรกิจ

เลอโนโว ประกาศได้รับการจัดอันดับขึ้นแท่นครองอันดับที่ 1 สำหรับโน้ตบุ๊คและเดสก์ท็อปสำหรับองค์กรธุรกิจ จากสถาบันวิจัยธุรกิจเทคโนโลยี (Technology Business Research หรือ TBR) ในการจัดทำ “ผลการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อเทคโนโลยีสารสนเทศระดับองค์กรในไตรมาส 3 และไตรมาส 4 ประจำปี 2552”

ทั้งนี้ จากผลรายงานดังกล่าวให้การยอมรับในความสามารถในการมอบคุณภาพของโน้ตบุ๊ค ThinkPad และเดสก์ท็อป ThinkCentre ของเลอโนโว รวมถึงความสามารถในการรองรับการให้บริการลูกค้าองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ นอกจากนี้ ทางสถาบันวิจัยธุรกิจเทคโนโลยียังเน้นถึงความพึงพอใจอย่างยิ่งของลูกค้าที่มีต่อเลอโนโว ในด้านระยะเวลาการซ่อมผลิตภัณฑ์และการบริการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคทางโทรศัพท์

นายปีเตอร์ ฮอร์เทนเซียส รองประธานอาวุโส กลุ่มผลิตภัณฑ์ Think บริษัท เลอโนโว กล่าวว่า “การที่เลอโนโวเป็นบริษัทผู้ผลิตพีซีเพียงรายเดียวที่ได้รับการจัดอันดับครองอันดับหนึ่งในผลิตภัณฑ์ประเภทแล็ปท็อปและเดสก์ท็อป แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่เด่นชัดของเราในการนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพเหนือระดับด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่สร้างความแตกต่างให้กับลูกค้า”

นอกจากนี้ เลอโนโวยังมอบบริการสนับสนุนด้านเทคนิคทางโทรศัพท์ และขยายการให้บริการด้านอื่นๆ แก่ทั้งลูกค้าโน้ตบุ๊ค ThinkPad และเดสก์ท็อป ThinkCentre เพื่อนำเลอโนโวก้าวสู่การเป็นองค์กรธุรกิจด้านโซลูชั่นเทคโนโลยีชั้นนำสำหรับเครื่องพีซี

คะแนนสูงสุดด้านคุณภาพและความน่าเชื่อถือ

จากรายงานระบุว่า เลอโนโวมีจุดแข็งโดดเด่นเหนือคู่แข่งขันในด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อความน่าเชือถือของอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ทั้งหมด 14 ครั้ง ที่มีการจัดการทำรายงานนับตั้งแต่ไตรมาสที่ 1 ปี 2547 ซึ่งเลอโนโวได้รับคะแนนมากกว่าคู่แข่งถึง 4 เท่า นอกจากนี้ ในช่วงครึ่งปีหลังของปี 2552 เลอโนโวยังเป็นบริษัทผู้ผลิตพีซีเพียงรายเดียวที่ได้รับคะแนนความน่าเชื่อถือที่ 6.1 หรือมากกว่า
มร. จอน ลินดี ประธานของสถาบันวิจัยธุรกิจเทคโนโลยี กล่าวว่า “เราได้กำหนดถึงหลากหลายปัจจัยหลักๆ ที่ใช้ประเมินวัดความพึงพอใจให้กับลูกค้า ได้แก่ ความพึงพอใจของลูกค้า, เสถียรภาพของผลิตภัณฑ์, ความเป็นผู้นำมาตรฐานด้านคุณภาพและความน่าเชื่อถือ, การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และเสริมสร้างความแข็งแกร่งในด้านคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ซึ่งทางเลอโนโวได้วางรากฐานความเป็นเลิศไว้แล้วในทุกด้าน และจะมาช่วยเติมเต็มประสิทธิภาพของเครื่องพีซีที่เหนือชั้นให้แก่ลูกค้ากลุ่มธุรกิจองค์กร

นอกจากนี้ เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างระบบการจัดการรหัสผ่าน (Hardware Password Manager) ยังช่วยแผนกไอทีในการรักษาความปลอดภัยของเครื่องพีซีได้อย่างสูงสุดตั้งแต่ในระดับฮาร์ดแวร์ ด้วยการจัดการรหัสผ่านสำหรับฮาร์ดไดร์ฟที่มีการเข้ารหัสอย่างเต็มรูปแบบ ยิ่งไปกว่านั้น เลอโนโวยังได้ติดตั้งอุปกรณ์เก็บสะสมไฟชั่วคราวคุณภาพสูง (Capacitor) ไว้ในเดสก์ท็อป ThinkCentre เพื่อเสริมความน่าเชื่อถืออีกระดับขั้นให้แก่ฟังก์ชั่นการทำงานหลักของเครื่องพีซี

การบริการและการสนับสนุนด้านเทคนิคแบบมาตรฐาน

ผลการรายงานยังให้คะแนนความพึงพอใจอย่างมากสำหรับโน้ตบุ๊ค ThinkPad และเดสก์ท็อป ThinkCentre ในคุณภาพการบริการสนับสนุนทางด้านเทคนิค ซึ่งหมายรวมถึงการช่วยเหลือด้านเทคนิคทางโทรศัพท์ และบริการซ่อมผลิตภัณฑ์ในระยะเวลาอันรวดเร็ว บริการโทรตรวจสอบและอื่นๆ

เลอโนโวมีบริการ ThinkPlus Priority Support ซึ่งบริการให้ความช่วยเหลือด้านฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งรวมถึงบริการต่อสายตรงถึงช่างผู้ชำนาญการด้านเทคนิค, กระบวนการการบริหารจัดการระดับสูงที่รวดเร็วยิ่งขึ้น, บริการโทรผ่านทางเว็บไซต์และอื่นๆ ทั้งยังมีบริการเสริม ThinkPlus Priority 4 และบริการซ่อมบำรุงถึงสถานที่ภายใน 4 ชั่วโมงหลังได้รับการโทรแจ้งจากลูกค้า

รายงานในครั้งนี้ได้ทำการสำรวจความพีงพอใจจากผู้มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อสินค้าไอทีในองค์กรธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ในทวีปอเมริกาเหนือ จำนวนกว่า 800 คน ซึ่งธุรกิจเหล่านี้มีการติดตั้งเครื่องคอมพิวเตอร์ประมาณ 2 ล้านเครื่อง