รับหาคนดูแล "แคร์.คอม" ตอบโจทย์ได้ก็ผงาดระดับโลก

โดย...ลภัสรดา ภูศรี

เป็นที่รู้กันดีว่า หนึ่งในกลยุทธ์การสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จท่ามกลางการแข่งขันอันดุเดือด ก็คือความสามารถในการวิเคราะห์ความต้องการตลาด และสามารถตอบสนองความต้องการนั้นๆ ได้อย่างตรงจุด

ทั้งนี้ หากกล่าวถึงธุรกิจที่สามารถปฏิบัติตามกลยุทธ์ดังกล่าวได้อย่างไม่มีที่ติคงต้องมีชื่อของ “แคร์ดอตคอม” (Care.com) บริษัทผู้ให้บริการจัดหาคนดูแล (Caregiver) แบบครบวงจรในสหรัฐผ่านระบบออนไลน์ของ ชีลา ลิริโอ มาร์เซโล ซีอีโอสาวชาวฟิลิปปินส์ผู้นี้ติดโผอยู่อย่างแน่นอน

พิสูจน์ได้จากจุดเริ่มต้นในการสร้างอาณาจักรแคร์ดอตคอมของมาร์เซโล เกิดขึ้นจากการสังเกตและวิเคราะห์ความต้องการตลาดในสหรัฐล้วนๆ

ย้อนกลับไปเมื่อปี 2006 มาร์เซโล ซึ่งเกิดและเติบโตในฟิลิปปินส์ ก่อนย้ายมาเรียนและตั้งถิ่นฐานในสหรัฐ ต้องเผชิญกับมรสุมชีวิตครั้งใหญ่ เมื่อเวิร์กกิงมัมผู้นี้และสามีจำเป็นต้องมองหา “คนดูแล” ที่ไว้ใจได้มาช่วยแบ่งเบาภาระดูแลลูกชายวัยกำลังซนทั้งสองคน และน้องหมาอีก 2 ตัว ในขณะที่คุณพ่อก็ต้องเข้ารับการรักษาผ่าตัดบายพาสหัวใจที่โรงพยาบาลในช่วงเวลาเดียวกัน

ทว่า ทั้งคู่ก็ต้องพบกับความจริงที่ว่าในเวลานั้น สหรัฐยังไม่มีศูนย์กลางที่คอยให้บริการจัดหา “คนดูแล” ที่ดูน่าเชื่อถือและตอบสนองความต้องการอันหลากหลายของเธอ ที่ต้องการทั้งผู้ดูแลที่มีทักษะการเลี้ยงเด็ก หรือผู้ป่วยสูงอายุได้อย่างถูกวิธี หรือแม้แต่ดูแลเจ้าตูบได้เลยแม้แต่ที่เดียว

เหตุการณ์นี้จึงจุดประกายให้ มาร์เซโล คว้าโอกาสตั้งเว็บไซต์ แคร์ดอตคอม รับทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางจัดหา “ผู้ดูแล” ให้กับลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์ในปี 2007 เพื่อตอบสนองความต้องการตลาดเสียเลย เพราะรู้ดีว่าดีมานด์ของเธอไม่ต่างอะไรกับอีกหลายครอบครัวในสหรัฐ ที่ต้องมานั่งปวดหัวและเสียเวลากับการเฟ้นหา “ผู้ช่วย” ที่สามารถไว้วางใจได้ให้มาดูแลบุคคลสำคัญในครอบครัวในยามจำเป็น

หน้าที่หลักๆ ของ แคร์ดอตคอม ก็คือการเปิดพื้นที่บนเว็บไซต์ให้บรรดาผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ด้านการดูแล ตั้งแต่พี่เลี้ยงเด็ก ครูสอนพิเศษ คนรับจ้างดูแลสัตว์เลี้ยง พยาบาลพาร์ตไทม์ ฯลฯ สามารถมาโพสต์ประวัติ คุณสมบัติ ประสบการณ์ และอัตราค่าจ้างบนเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย เปิดทางให้กลุ่มลูกค้าที่กำลังมองหาคนดูแลสามารถเข้ามาเฟ้นหาผู้ช่วยได้อย่างรวดเร็วและตรงความต้องการที่สุด เพียงแค่ลงทะเบียนสมัครเป็นสมาชิกทั้งแบบรายเดือนและรายปีตามความจำเป็นนั่นเอง

เพราะรู้ดีว่าหนึ่งในอุปสรรคสำคัญของการดำเนินธุรกิจประเภทนี้ คือการ “สร้างความเชื่อมั่น” ให้กับลูกค้าว่าพนักงานที่จะมาทำหน้าที่ดูแลบุคคลในครอบครัวนี้ไว้วางใจได้มากน้อยเพียงใด

ด้วยเหตุนี้นักธุรกิจสาวจึงไม่ลืมเพิ่มบริการ “ตรวจสอบประวัติ” ที่จะรวบรวมรายละเอียดของพนักงานที่มีหน้าที่ดูแลทุกคนในองค์กร ทั้งประวัติส่วนตัว ประสบการณ์การทำงาน รูปถ่ายและวิดีโอ ตลอดจนถึงคำติชมจากผู้ที่เคยใช้บริการ ปรากฏอยู่บนหน้าเว็บไซต์อย่างเด่นชัด สามารถอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบประวัติลูกจ้างได้โดยตรงและรวดเร็ว โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ซึ่งนับเป็นบริการที่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าไว้วางใจที่จะทดลองใช้เป็นครั้งแรกและกลับมาใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพทีเดียว

“จุดขายของเว็บไซต์เราคือ ทีมผู้ดูแลของเราทุกคนจะมีประวัติการทำงาน รูปภาพ คำวิจารณ์จากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการคนก่อนๆ อย่างชัดเจนบนหน้าเว็บไซต์ ลูกค้าจึงมั่นใจได้เลยว่าจะได้ผู้ดูแลที่มีคุณภาพ ตรงความต้องการในราคาที่เหมาะสม” มาร์เซโล กล่าวถึงธุรกิจที่เจ้าตัวปั้นมากับมืออย่างภาคภูมิใจ

เพราะในวันนี้ แคร์ดอตคอม ซึ่งมีจุดเริ่มต้นจากการเป็นเพียงเว็บไซต์จัดหาคนดูแลน้องใหม่ที่มีจำนวนผู้ดูแลและลูกค้าแวะเวียนเพียงหยิบมือ สู่ธุรกิจที่แข็งแกร่งที่ในปัจจุบันเปิดให้บริการครอบคลุม 50 รัฐทั่วสหรัฐ โดยมีสมาชิกขาประจำเข้ามาแวะเวียนใช้บริการอย่างสม่ำเสมอมากกว่า 8 แสนราย ในแต่ละเดือนจะมีขาจรเข้ามาทดลองใช้บริการมากกว่า 1.4 ล้านคน และกำลังเติบโตไปยังแคนาดาและอังกฤษอย่างต่อเนื่องภายในเวลาเพียงไม่กี่ปี

ความสำเร็จในวันนี้ของซีอีโอสายเลือดฟิลิปปินส์สามารถพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า การสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จระดับโลกสามารถเกิดขึ้นได้แค่ผู้ประกอบการสามารถตอบสนองความต้องการตลาดให้ได้อย่างตรงจุดเท่านั้นเอง