ดีแคร์ คลีนิค เลือกธุรกิจที่"ใช่"มากกว่าที่ชอบ

เพราะอยากทำธุรกิจที่ใช่มาก่อนธุรกิจที่ชอบ แถมธุรกิจที่คิดว่าใช่ยังเป็นธุรกิจที่มีอนาคตสดใส อย่างธุรกิจความงามและสุขภาพ อีกเพราะธุรกิจที่ใช่ในขณะนี้คือ ตอบรับความต้องการของตลาด โดยเฉพาะด้านสุขภาพและความงามที่มาแรง และคาดว่าจะมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องไม่ต่ำกว่า35ปี จากปีก่อนธุรกิจเติบโตไม่ต่ำกว่า 70% ทีเดียว” ดร.วิชิต อู่อ้น กรรมการผู้จัดการบริษัท ดอลล่าร์ ริช จึงเลือกตัดสินใจเปิดให้บริการคลินิกความงามภายใต้แบรนด์ ดีแคร์ คลินิก (D care Clinic)

กระทั่งผ่านมา 2 ปี ดีแคร์ คลินิก เปิดให้บริการได้แล้ว 2 สาขา ในทำเลแรกย่านรังสิตภิรมย์ และสาขาล่าสุด บางเขน เป็นคำตอบที่ลงตัวที่สุดกับการเลือกครั้งนี้ว่า เขาเดินมาถูกทางแล้ว

แต่ถึงแม้ ดร.วิชิต เลือกจะทำธุรกิจที่คิดว่าใช่ แต่ก็ยอมรับว่าการทำธุรกิจคลินิกความงามไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะการแข่งขันในธุรกิจนี้ค่อนข้างรุนแรง เขาจึงต้องงัดตำราหลักการตลาดฉบับ 4 พี (4Ps) มาเป็นตัวช่วยอีกแรง

P ตัวแรก คือ Product สินค้าหรือบริการที่ต้องมีความโดดเด่น แตกต่างไปจากผู้เล่นในตลาดเดียวกัน แบรนด์ดีแคร์ คลินิก จึงชูความโดดเด่นในฐานะสถานบริการความงามครบวงจร ดูแลกันตั้งแต่ผิวพรรณ เลเซอร์ ไปจนถึงสัดส่วนรูปร่าง เรียกว่ามาที่เดียวได้ครบ

กลุ่มเป้าหมายก็กระจายทั้งชายหญิง เพื่อให้ได้ลูกค้าในวงกว้าง เพราะเล็งเห็นแล้วว่าสมัยนี้ไม่ใช่มีแต่ผู้หญิงเท่านั้นที่รักสวยรักงาม

ถัดมาเป็น P ตัวที่ 2 Place ทำเลทอง ซึ่ง ดร.วิชิต ยกให้เป็นหัวใจสำคัญของคลินิกความงาม หากไม่ได้เปิดในศูนย์การค้าเพื่อเลี่ยงค่าเช่าแพง ก็ต้องเลือกย่านที่มีผู้คนพลุกพล่าน หรืออย่างในตลาดนัด ชุมชนแทน

แน่นอนว่าก่อนเปิดบริการควรทำวิจัย สำรวจความต้องการ หรือวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในย่านนั้นๆ ด้วย เพื่อการวางแผนธุรกิจจะได้ไม่ผิดพลาด

P ตัวที่ 3 Price ถือเป็นกลยุทธ์เด็ดใช้สำหรับดึงดูดลูกค้าโดยเฉพาะ ดีแคร์ คลินิก จึงกำหนดราคาค่าบริการให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้

สุดท้าย P ตัวที่ 4 Promotion หรือการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย ดร.วิชิต ใช้กลยุทธ์การตลาดที่เรียกว่า อัพเซล (Up Sale) และครอสเซล (Cross Sale) โดยผู้ให้บริการจะระดับเจ้าหน้าที่ หรือแพทย์ก็ดี เมื่อให้บริการลูกค้าแล้ว ต้องสามารถให้คำแนะนำ เป็นที่ปรึกษาในด้านความงาม เพื่อการดูแลต่อเนื่องระยะยาว จนกลายเป็นลูกค้าประจำให้ได้

“ปัจจุบันเราเปิดให้บริการมานานถึง 2 ปีแล้ว เฉพาะสาขาแรกย่านรังสิตภิรมย์ถึงจุดคุ้มทุนเรียบร้อย ส่วนสาขา 2 เพิ่งเปิดให้บริการไปปลายปี 2555 คาดว่าจะใช้เวลาอีกราว 2 ปี ก็จะถึงจุด

คุ้มทุนเช่นกัน เฉลี่ยแต่ละสาขา ใช้งบลงทุน

5 ล้านบาท” ดร.วิชิต กล่าวด้วยว่า ระยะ

เวลา 2 ปีที่ประเมินไว้ ถือว่าเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสม จากรายได้หลักที่เข้ามา 2 ช่องทาง คือ การให้บริการ มีสัดส่วนถึง 80% ของรายได้ทั้งหมด ที่เหลือได้จากยอดขายผลิตภัณฑ์ อาทิ โลชัน ครีมบำรุงผิว 20%

ทุกวันนี้ ดีแคร์ คลินิก มีฐานลูกค้าหรือผู้เข้ามารับบริการผ่านบัตรผู้ป่วยนอก (โอพีดี การ์ด) ราว 500 ราย ในแต่ละสาขา จัดว่าเป็นจำนวนที่น่าพอใจ อยู่ในระดับที่สามารถบริหารจัดการได้ดี ตามจำนวนบุคลากรในแต่ละสาขาที่ประจำการทั้งสิ้น 5 ตำแหน่ง อาทิ แพทย์ ผู้ให้บริการด้านความงาม พยาบาล และเจ้าหน้าที่ด้านการเงิน โดยเปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 17.0021.00 น.

หลังจากนี้ ดีแคร์ คลินิก วางแผนภายใน 5 ปีนับจากนี้ จะเปิดให้บริการได้ไม่ต่ำกว่า 7 แห่ง ทั้งยังมองไปถึงการทำตลาดในต่างประเทศ โดยเฉพาะในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (อาเซียน) อาทิ เมียนมาร์ ลาว เป็นต้น ด้วยเป็นตลาดใหม่มีแนวโน้มการเติบโตของธุรกิจประเภทต่างๆ สูง

“2 สาขาในเมืองไทย จะถูกใช้เป็นต้นแบบเพื่อการต่อยอดทำธุรกิจต่างประเทศต่อไปในอนาคต ขณะเดียวกันในประเทศก็ยังเดินหน้าขยายสาขาต่อ อีกประมาณ 12 ปีข้างหน้า จะเปิดสาขา 3 ที่เมืองพัทยา จ.ชลบุรี”

ดร.วิชิต ทิ้งท้ายด้วยว่า การเติบโตของดีแคร์ คลินิก ก็หนีไม่พ้นปัญหาเดียวกับธุรกิจอื่นๆ นั่นก็คือ บุคลากร ยิ่งการแข่งขันรุนแรง จำนวนผู้ประกอบการหน้าใหม่แจ้งเกิดปีละหลายแบรนด์ การแย่งชิงบุคลากรย่อมหลีกเลี่ยงได้ยาก

ฉะนั้น การบริหารจัดการบุคลากรที่มีอยู่ หรือรับเข้ามาใหม่ให้ทำงานเกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร แทนที่จะมุ่งเรื่องจำนวนบุคลากรเพียงอย่างเดียว จึงเป็นประเด็นหลักที่จะนำพาธุรกิจสู่ความยั่งยืนได้ เช่นเดียวกับที่ ดร.วิชิต กำลังใช้หลักการที่ว่า นำพาธุรกิจของเขาสู่จุดมุ่งเป้าหมายในอนาคต