‘แมค’ห้ามนั่งแช่แจงลูกค้าอื่นโวย

แมคโดนัลด์ แจงขอความร่วมมือลูกค้าห้ามติวหนังสือ นั่งแช่เกินชั่วโมง หลังพบลูกค้าโวยผ่านโซเชียลมีเดียอื้อ

จากกรณีที่มีการกล่าวถึงประกาศขอความร่วมมือการให้บริการที่นั่งในร้านแมคโดนัลด์ในโซเชียลมีเดียอย่างกว้างขวางนั้น นางสายชล ทรัพย์มากอุดม ผู้อำนวยการฝ่ายองค์กรสัมพันธ์ บริษัท แมคไทย ผู้บริหารแบรนด์แมคโดนัลด์ในประเทศไทย ได้ชี้แจงว่า การออกประกาศขอความร่วมมือดังกล่าว สืบเนื่องมาจากบริษัทได้รับการร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเป็นจำนวนมากที่ซื้ออาหารแล้วไม่มีที่นั่งในร้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่ลูกค้าหนาแน่น

ทั้งนี้ เนื่องจากมีการจับจองโต๊ะเก้าอี้เพื่อใช้สอนหนังสือเป็นกลุ่มหรือทำงานกลุ่ม โดยสั่งเครื่องดื่มหรือชุดอาหารวางไว้ที่โต๊ะเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือตลอดทั้งวัน ดังนั้นเพื่อเป็นการรักษาสิทธิและให้บริการลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน บริษัทจึงได้ออกประกาศขอความร่วมมือในช่วงที่มีลูกค้าหนาแน่น

ขณะเดียวกันบริษัทยังได้ทำการสำรวจความคิดเห็นจากลูกค้าและสาธารณชนผ่านโซเชียลมีเดีย พบว่า 96.89% ของผู้ตอบแบบสำรวจ 1,370 คน เห็นด้วย เพราะเห็นว่าลูกค้าทุกคนควรได้รับบริการอย่างเท่าเทียม เหมาะสม และมีจิตสาธารณะเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ต่อกัน

ดังนั้น ในวันที่ 17 ธ.ค.ที่ผ่านมา บริษัท แมคไทย ได้ประกาศเพื่อขอความร่วมมือลูกค้าและผู้ที่เข้ามาใช้บริการเพื่อทำกิจกรรมภายในร้านสาขาแมคโดนัลด์ใน กทม. ที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าอื่นๆ ที่จะเข้ามาใช้บริการในช่วงเวลาที่มีปริมาณลูกค้าหนาแน่น เพื่อรักษาสิทธิของลูกค้าทุกท่านอย่างเท่าเทียมกัน

สำหรับประกาศดังกล่าวได้ระบุว่า ไม่ให้ใช้สถานที่เพื่อการสอนหนังสือ ซึ่งมีการหมุนเวียนนักเรียนตลอดทั้งวัน การรวมกลุ่มทำงาน ประชุม สัมภาษณ์งาน ฯลฯ เป็นเวลานานเกินกว่าการใช้บริการปกติ (มากกว่า 1 ชั่วโมงขึ้นไป) และห้ามรวมโต๊ะเพื่อทำกิจกรรมดังกล่าว ข้างต้น

นอกจากนี้ ยังไม่ให้มีการวางสิ่งของทิ้งไว้เพื่อจองโต๊ะ หากพบเห็นบริษัทจะขอสงวนสิทธิในการเก็บทรัพย์สินดังกล่าวทันที เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่ไม่มีที่นั่ง และไม่รับผิดชอบใดๆ ในทรัพย์สินดังกล่าว พร้อมกันนี้กรุณาสั่งอาหารหรือเครื่องดื่มทุกครั้งที่ใช้บริการตามจำนวนผู้เข้าใช้บริการ หากต้องการชาร์จแบตเตอรี่แล็ปท็อปหรือโทรศัพท์มือถือให้ชาร์จไม่เกิน 30 นาที