พลังโซเชียลเน้ตเวิร์กพิชิตกำลังซื้อGen D

ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ มาร์ค ซักเกอร์เบิร์ก เพิ่งประกาศจุดพลุฉลองชัยครบ 1,000 ล้านคนไปเมื่อปลายสัปดาห์ก่อน

จึงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่าง เฟซบุ๊ก ถือเป็นช่องทางสำคัญที่นักการตลาดยุคเจเนอเรชัน ดี (Digital Generation) ต่างหันมาโปรโมตด้วยการสร้างแฟนเพจประจำสินค้า เห็นได้จากแบรนด์ดังๆ ระดับโลกในปัจจุบันแทบทุกแบรนด์ล้วนมีแฟนเฟจในเฟซบุ๊ก เพราะหนึ่งคลิกไลค์ที่ได้รับ สามารถขยายสู่วงกว้างในรูปแบบเพื่อนของเพื่อนของเพื่อนและของเพื่อน ในระยะเวลาอันสั้นและต้นทุนต่ำ

ยิ่งผลสำรวจล่าสุด ที่ว่ากรุงเทพฯ เป็นเมืองหลวงที่มีคนใช้เฟซบุ๊กสูงสุด 10 ล้านคน หรือกว่า 70% ของประชากรในกรุงเทพฯ มีเฟซบุ๊กไอดีเป็นของตัวเอง และเชื่อว่าผู้ใช้เฟซบุ๊ก จำยูสเซอร์เนมของตัวเองได้มากกว่าบัตรประจำตัวประชาชน ยิ่งตอกย้ำชัดมากขึ้นว่าการ “เช็กอิน” ในร้านค้า เพื่อรับส่วนลดกำลังกลายเป็นเทรนด์ที่เข้ากันกับเด็กรุ่นใหม่ หัวใจดิจิตอล แทนคูปองส่วนลดจากใบปลิว หรือสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ ได้เป็นอย่างดี

อดิลฟิตรี ประพฤติสุจริต กรรมการผู้จัดการ บริษัท อินเด็กซ์ ครีเอทีฟ ออนไลน์ หนึ่งในกูรูดิจิตอล มาร์เก็ตติง เมืองไทย กล่าวว่า แฟนเพจของสินค้า หรือแบรนด์ ในเฟซบุ๊ก เป็นช่องทางใหม่ที่สนุกกว่าเว็บไซต์แนะนำบริษัทแบบที่ผ่านมา คือ หน้าแรกของเว็บไซต์ก็เป็นมาตรฐานเดิม คือ โฮม (Home) แนะนำตัว (About us) โครงสร้างผู้บริหาร สาส์นจากผู้บริหาร เป็นต้น ซึ่งต้องยอมรับว่า น้อยคนที่คลิกเข้าเว็บไซต์แล้วจะอ่านสิ่งเหล่านี้ ขณะที่แฟนเฟจสามารถเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้นให้เป็นแบนเนอร์โฆษณา และอัพเดตการเคลื่อนไหวตลอดเวลาได้

ทั้งนี้ การสื่อสารในรูปแบบดังกล่าว เรียกว่า ไมโคร คอนเนกชัน ไดอะแกรม (Micro Connection Diagram) ที่สร้างไมโคร เซเลบริตี คือ ไม่ต้องเป็นซูเปอร์สตาร์แบบดาราดัง แต่มีแฟนคลับเหนียวแน่น ซึ่งแฟนคลับเหล่านี้เป็นกลไกขับเคลื่อนสำคัญที่จะแชร์ต่อกันไปเรื่อยๆ จนกลายเป็นพลังของโซเชียลเน็ตเวิร์ก อย่างเซเลบริตีในกลุ่มนี้ เช่น จอห์น วิญญู ปลื้ม สุรบถ โมเม ป๋อมแป๋ม เทยเที่ยวไทย ทำได้อย่างเห็นผล

กรณีศึกษาที่ชัดเจนที่สุดในกลุ่มนี้ คือ “ตัน ภาสกรนที” ที่เวลาโพสต์ข้อความในเฟซบุ๊ก จะได้รับการกดไลค์มากกว่า 2 แสนไลค์ มีผู้มาแสดงความเห็น (Comment) 1.1 หมื่นคอมเมนต์ ถูกแบ่งปัน (Share) กว่า 1 หมื่นครั้ง ซึ่งเมื่อคำนวณออกเป็นผลลัพธ์ทางการตลาดแล้วเท่ากับว่า การโพสต์ของตันสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ชมได้มากกว่า 3 ล้านคนในครั้งเดียว

อดิลฟิตรี กล่าวว่า การตลาดในรูปแบบไมโครจะแตกต่างจาก แมส คอนเนกชัน ไดอะแกรม ที่จะเน้นผู้มีชื่อเสียง หรือผู้ทรงอิทธิพล เช่น นักเล่าข่าว นักแสดงชื่อดัง ซึ่งแน่นอนว่าคำพูดของเขาเหล่านั้นเข้าถึงทุกคน (Individual) แต่ไม่แน่ใจว่าคนที่ได้รับสารจะกระจาย หรือบอกต่อๆ กันหรือไม่ ส่งผลให้แม้สารจะเข้าถึงผู้รับโดยตรงแต่ไม่มีพลังของโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น กลุ่มไมโคร

ไม่เพียงแต่เฟซบุ๊กเท่านั้น ที่เป็น “จุดเปลี่ยน” สำคัญของการตลาดปัจจุบัน การเสพติดแชตของกลุ่มกำลังซื้อในยุคเจน ดี ส่งผลให้โปรแกรมแชต อย่าง ไลน์ ได้รับความนิยมในเวลาอันรวดเร็ว โดยมีจุดเด่นในเรื่องของภาพแทนคำพูด หรือสติ๊กเกอร์ แสดงอารมณ์ในรูปแบบต่างๆ ที่มีความน่ารัก และไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์ข้อความยาวๆ ก็กลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางสำคัญที่สินค้าสามารถเข้าไปโฆษณาได้เช่นกัน

สำหรับการตลาดในไลน์ที่เห็นชัดเจน คือ สติ๊กเกอร์ น้องอุ่นใจ ของ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส ถือเป็นตัวอย่างของการโฆษณาแฝง (Tie in) ผ่านช่องทางโซเชียลเน็ตเวิร์กได้เป็นอย่างดี ซึ่งนอกจากเอไอเอสแล้ว ยังมีชิเซโด้ที่เริ่มหันมาใช้กลยุทธ์การทำตลาดในไลน์เช่นกัน ด้วยจุดแข็งในเรื่องสติ๊กเกอร์และความสามารถรองรับได้กับอุปกรณ์ทุกระบบทั้งมือถือและคอมพิวเตอร์ รวมถึงยังโทรฟรีได้ทั่วโลก ทำให้ไลน์กลายเป็นโปรแกรมแชตสำคัญที่นักการตลาดมองข้ามไม่ได้เลย

นอกจากนี้ ยังมีการโฆษณาแฝงผ่านมิวสิก วิดีโอ หรือคลิปที่โพสต์ลงในยูทูบ ที่กลายเป็นเครื่องตอกย้ำพลังของโซเชียล เน็ตเวิร์กได้เป็นอย่างดี หลังจากเกิดปรากฏการณ์ “กังนัม สไตล์” ยึดหัวหาดทั่วทุกมุมโลก ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าสถานที่ที่อยู่ในเอ็มวีได้รับผลพลอยได้จากความฮิตครั้งนี้ไปด้วย ยิ่งในอนาคตที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะโอนย้ายมาที่มือถือทั้งหมด จากปัจจุบันพบว่าเจน ดี ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือแทนคอมพิวเตอร์สูงถึง 60% แล้ว

เพราะยุคสมัยได้ก้าวสู่โลกที่ใครๆ ก็เป็นผู้ผลิตคอนเทนต์ได้จากการโพสต์ข้อความ และข่าวสารถูกเสิร์ฟถึงปลายนิ้ว ความสำเร็จของการทำตลาดอาจไม่ได้อยู่ที่ว่าเลือกพรีเซ็นเตอร์ที่เป็นดาราดัง แต่อยู่ที่ผู้ทรงอิทธิพลที่จะทำให้เรื่องนั้นกลายเป็น “ทอล์ฟ ออฟ เดอะ ทาวน์” ในโลกออนไลน์ได้มากที่สุดต่างหาก