การตลาดเฟซบุ๊ก กลไกสร้างแบรนด์ออนไลน์

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

โซเชียลเน็ตเวิร์กกลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในโลกออนไลน์ที่สามารถส่งผ่านข้อมูลข่าวสารถึงมือคนจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วที่สุด จึงไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์ต่างๆ จะเน้นสร้างแบรนด์บนโลกออนไลน์ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยเฉพาะเฟซบุ๊กซึ่งมีความเฉพาะเจาะจง สามารถติดตามผลได้ชัดเจนที่สุด ที่สำคัญคือมีปริมาณประชากรเฟซบุ๊กมากที่สุด ในไทยมีมากกว่า 15 ล้านราย เมื่อเทียบกับบรรดาโซเชียลเน็ตเวิร์กทั้งหมด ดังนั้นสินค้าและบริการจึงต้องการใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กให้เกิดประโยชน์มากที่สุด ยิ่งถ้าเข้ามาแทรกซึมอยู่ในโลกออนไลน์ของผู้บริโภคได้มากเท่าไร โอกาสทางการตลาดก็มากขึ้นเท่านั้น

ด้วยเหตุนี้งานของนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านการตลาดบนเฟซบุ๊ก (Facebook Preferred Marketing Developer) ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ทางเฟซบุ๊กคัดเลือกผู้พัฒนาโซลูชันสำหรับการบริหารเพจ การพัฒนาโซลูชันสำหรับการบริหารสื่อโฆษณา บริการ และแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างสื่อโซเชียลผสมผสาน และ/หรือการพัฒนาเครื่องมือสำหรับวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของเพจ ซึ่ง ไอฮับ มีเดีย เป็นหนึ่งในบริษัทที่ได้รับการคัดเลือกเป็นนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านการตลาด สาขาแอพพลิเคชันบนเฟซบุ๊ก ซึ่งจะพัฒนาผลิตภัณฑ์มาช่วยนักการตลาดในการขยายฐานลูกค้า และเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดในการทำตลาดบนโลกออนไลน์ นอกเหนือจากฟังก์ชันพื้นฐานที่มีอยู่แล้ว

จอร์จ ฟู ผู้บริหารไอฮับ กล่าวว่า ไอฮับสร้างแอพใหม่ๆ เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพิ่มจำนวนแฟนอย่างมีประสิทธิภาพ และที่สำคัญกว่าคือ ช่วยให้แบรนด์นั้นๆ ติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคได้โดยตรงผ่านเฟซบุ๊กแอพที่ไอฮับได้พัฒนาขึ้น นี่คือหัวใจสำคัญในการบริหารความสัมพันธ์ โดยลูกค้าของไอฮับที่เป็นที่รู้จักอย่างดี เช่น พีแอนด์จี คาโอ ซัมซุง และฮอนด้า ซึ่งเป็นการทำตลาดในระดับเอเชียแปซิฟิก ครอบคลุมหลายประเทศรวมถึงประเทศไทยด้วย

ปัจจุบัน ไอฮับ มีเดีย ได้พัฒนาตัวแอพเปิดตัวแล้วมากกว่า 500 แคมเปญในภูมิภาคเอเชีย นอกจากนี้ยังได้ทำการพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อรองรับการวิเคราะห์ทางการตลาดสำหรับเพจต่างๆ บนเฟซบุ๊กกว่า 2,500 เพจ รวมไปถึงมีข้อมูลแคมเปญโฆษณาบนเฟซบุ๊กกว่า 5,000 แคมเปญบันทึกไว้ในฐานข้อมูล

ประเด็นสำคัญในการพัฒนาแอพต่างๆ ต้องสามารถใช้งานได้จริง และต้องไม่ละเมิดกฎระเบียบและข้อบังคับของทางเฟซบุ๊ก รวมไปถึงการทำให้ผู้ใช้งาน ซึ่งคือแบรนด์สินค้าและบริการต่างๆ ได้รับประสบการณ์ที่ดี สามารถดึงข้อมูลจำเพาะของผู้ใช้เฟซบุ๊กออกมาใช้ประโยชน์ได้เต็มประสิทธิภาพ และต้องมีการนำเอาเครื่องมือของปลั๊กอินต่างๆ บนเฟซบุ๊กมาใช้อย่างสมบูรณ์ ไม่มีข้อผิดพลาด ในอีกมุมหนึ่งต้องไม่ละเมิดสิทธิของผู้บริโภค ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องเน้นเป็นพิเศษ เป้าหมายของไอฮับคือเป็นผู้นำในด้านการตลาดผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก แม้ว่าในเอเชียจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและยังขาดผู้เชี่ยวชาญทางด้านโซเชียลอยู่ ทั้งการตลาดในรูปแบบดูแลเพจ การบริหารสื่อโฆษณา การสร้างแอพและการเก็บข้อมูลเชิงสถิติ แต่มีแนวโน้มการเติบโตอย่างต่อเนื่อง หากใครไม่ทำการตลาดโซเชียลเน็ตเวิร์ก โอกาสตกยุคมีสูงมาก

จาก 4 กลยุทธ์ดังกล่าว การขาดผู้เชี่ยวชาญทำให้การวางรูปแบบกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลจึงยังเป็นเรื่องที่แปลกใหม่ หากดำเนินการอย่างผิดพลาดอาจไม่ได้ผลตามที่ต้องการ ซึ่งแนวโน้มจากต่างประเทศชัดเจนว่ามีการกำหนดงบประมาณที่ชัดเจนสำหรับการทำตลาดโซเชียลเน็ตเวิร์ก เนื่องจากเห็นแล้วว่าเป็นรูปแบบการทำตลาดระยะยาว ไม่ใช่แค่ปีต่อปี หรือโครงการเดียวจบ แต่เป็นเรื่องของการบริหารความสัมพันธ์ การเข้าแก้ไขปัญหา การเพิ่มยอดขาย

“ในประเทศไทยยังนิยมดำเนินการเป็นแคมเปญ และใช้งบประมาณที่เหลือจากงบหลัก โดยยังไม่ได้มองการทำตลาดโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นการวางกลยุทธ์ระยะยาว แต่แท้จริงแล้วต้องมีการพัฒนาแอพโดยเฉพาะ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการวางกลยุทธ์การตลาดระยะยาว ถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งในโลกยุคที่ทุกคนล้วนถือโทรศัพท์มือถือ สมาร์ตโฟน แท็บเล็ต และพร้อมจะเข้าถึงข้อมูลหรือการแชร์ข้อมูลความรู้สึกตลอดเวลา” ฟู กล่าว

อาจกล่าวได้ว่าการทำตลาดโซเชียลเน็ตเวิร์กไม่ใช่การทำสื่อโฆษณาในรูปแบบดิจิตอล แต่เป็นเรื่องของการเข้าถึงลูกค้าได้ในทันที ที่สำคัญค่าใช้จ่ายในการบริการสื่อโฆษณาบนเฟซบุ๊กนั้นใกล้เคียงกับการซื้อโฆษณาบนเว็บไซต์อื่นๆ ในประเทศไทย ดังนั้นต้องมีการบริหารจัดการงบประมาณกับสื่ออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากพิจารณาแล้วประเทศไทยรวมถึงประเทศอื่นๆ ในอาเซียน การใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กในด้านการตลาดยังตามหลังอเมริกาและอังกฤษอยู่ประมาณ 3 ปี และผู้ให้บริการด้านการตลาดส่วนใหญ่ยังมีลักษณะเป็นที่ปรึกษา มากกว่าเอเยนซีที่สามารถรองรับการทำงานเต็มรูปแบบ ทั้งด้านการวางแผนกลยุทธ์ การบริหารจัดการโซเชียลคอมมูนิตี การพัฒนาแอพพลิเคชัน การทำโฆษณาออนไลน์ และการวิเคราะห์ด้านสื่อโซเชียลต่างๆ

ภาพในปีนี้และปีถัดๆ ไป จะเห็นแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญและทำตลาดบนโลกออนไลน์ โดยเฉพาะทางโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผสมผสานกับการตลาดแบบเดิมมากขึ้นอย่างชัดเจน รวมถึงรูปแบบของโซเชียลเน็ตเวิร์กจะขยายตัวจากเฟซบุ๊กซึ่งเป็นตัวหลักมาที่ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม ยูทูบ และช่องทางอื่นๆ มากขึ้น การใช้งานแอพจะเริ่มเป็นที่แพร่หลาย พร้อมทั้งการซื้อสื่อในโซเชียลเน็ตเวิร์กรูปแบบอื่นๆ เช่น Weibo หรือ LinkedIn จะเห็นว่ารูปแบบของสื่อโซเชียลมีความเคลื่อนไหวและมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นการพัฒนาความรู้ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญให้ก้าวหน้า เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้บริการการตลาดบนสื่อโซเชียลมีเดีย