เว็บดีลหน้าก่าไปหน้าใหม่มา

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

กระแสของเว็บเดลีดีล หรือเว็บที่สรรหาสินค้าและบริการราคาพิเศษมานำเสนอให้กับผู้บริโภคทุกๆ วัน ถือว่าได้รับความนิยมมากในปีที่ผ่านมา และทำให้เกิดเว็บดีลลักษณะนี้มากกว่า 30 เว็บไซต์ขึ้นในประเทศไทย โดยมีเอ็นโซโกเป็นผู้นำตลาดอย่างเหนียวแน่น ครองส่วนแบ่งตลาดประมาณ 90% ในเวลานี้ และมีความพยายามกระตุ้นตลาดอย่างต่อเนื่อง

มาในปีนี้ กระแสของเว็บดีลดูจะลดลงไปบ้าง ด้วยความรู้สึกของผู้บริโภคที่เห็นว่าโปรโมชันที่มานำเสนอไม่แรงและโดนใจเหมือนช่วงแรกๆ แต่ตลาดนี้ก็ยังคงขยายตัวอยู่ ดังนั้นหน้าที่ของผู้ให้บริการต้องทำการกระตุ้นตลาดให้มากขึ้น ซึ่งสัญญาณที่ดีประการหนึ่งคือ การเข้ามาในตลาดของผู้ให้บริการระดับโลกอย่าง กรุ๊ปปอน ที่ถือเป็นผู้บุกเบิกตลาดและผู้นำตลาดโลกด้านพาณิชย์ระดับท้องถิ่น ได้รุกตลาดประเทศไทย แสดงให้เห็นว่าการค้าออนไลน์และพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของไทยมีศักยภาพและมีโอกาสในการเติบโตสูง

ทริป แว็กเนอร์ ประธานบริหารและกรรมการผู้จัดการ กรุ๊ปปอน ประเทศไทย www.mygroupon. co.th เปิดเผยว่า ประเทศไทยและภูมิภาคอาเซียนเป็นตลาดที่มีการเติบโตสูง ยิ่งจะมีการเปิดตลาดการค้าเสรีอาเซียน การเข้าให้บริการผ่านเว็บไซต์และโมบายแอพพลิเคชัน จะทำให้บริการเว็บดีลได้รับความนิยมมากขึ้น และมีส่วนช่วยผลักดันธุรกิจและผู้บริโภคไทยให้เข้ามาในโลกออนไลน์ ซึ่งกรุ๊ปปอนจะเน้นสร้างพันธมิตรในระดับท้องถิ่นเป็นหลัก สร้างมูลค่าเพิ่มร่วมกับธุรกิจที่หลากหลาย นำธุรกิจสู่ยุคอีคอมเมิร์ซและทำให้การเข้าถึงคู่ค้าและลูกค้าเป็นไปได้มากขึ้น

ข้อมูลจากกระทรวงพาณิชย์ พบว่า มูลค่าการค้าออนไลน์ในประเทศไทยเติบโตขึ้นมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยในปี 2554 มีมูลค่าสูงถึง 1 ล้านล้านบาท และคาดว่ามูลค่าในปีนี้จะเพิ่มขึ้นอีกร้อยละ 20 เนื่องจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีจำนวนมากขึ้น

 

นอกจากเว็บไซต์แล้ว กรุ๊ปปอน ได้เปิดบริการโมบาย แอพพลิเคชัน ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ โดยเบื้องต้นมีในระบบไอโอเอสก่อน สามารถค้นหาและซื้อดีลได้ ซึ่งผู้ใช้สามารถใช้บัญชีชื่อของกรุ๊ปปอน หรือบัญชีเฟซบุ๊ก หรือจะลงทะเบียนใหม่ผ่านแอพฯ เลยก็ได้ จากนั้นเข้าดูดีลประจำวันและยังดูดีลจากประเทศอื่นๆ ได้ด้วย และสามารถเลือกซื้อได้ทันที ซึ่งบางร้านค้าสามารถแสดงคูปองผ่านหน้าจอไอโฟนหรือไอแพดเพื่อรับสิทธิได้ทันทีอีกด้วย ซึ่งบริการนี้จะค่อยๆ มากขึ้นในประเทศไทย

ในอเมริกา รูปแบบการให้บริการของกรุ๊ปปอนจะเน้นการซื้อเป็นกลุ่ม ถ้ามีจำนวนผู้ซื้อมากพอใน 1 ดีลตามเวลาที่กำหนด จะทำให้ได้ราคาพิเศษ ซึ่งได้รับความนิยมมากและถือเป็นรูปแบบการซื้อขายโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ชัดเจน เนื่องจากผู้ซื้อที่ต้องการได้สินค้าหรือบริการ จะแชร์ดีลต่างๆ ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กของตนเพื่อชักชวนให้เพื่อนหรือผู้ที่สนใจอื่นๆ ช่วยกันมาร่วมซื้อ ซึ่งสินค้าและบริการมีความหลากหลายมาก แม้แต่ผักและผลไม้ ซึ่งเป็นอาหารสดก็ยังได้รับความนิยม และ 1 ใน 4 ของการซื้อมาจากโมบาย แอพพลิเคชัน แต่สำหรับในประเทศไทยต้องรอดูว่ากรุ๊ปปอนจะสร้างความแตกต่างให้กับตลาดได้หรือไม่ เพราะไม่แน่ว่ารูปแบบการซื้อเป็นกลุ่มนี้จะตรงกับความต้องการของผู้บริโภคในไทย

สำหรับธุรกิจเว็บดีลในอเมริกา ซึ่งถือเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดในเวลานี้ มีเว็บที่ปิดตัวไปเป็นจำนวนมากจาก 380 เว็บไซต์ เหลือ 250 เว็บไซต์เท่านั้น ซึ่งในประเทศไทยเองก็ประสบสถานการณ์เดียวกัน ปกติมีเว็บดีลปิดและเปิดอยู่ตลอดเวลา แต่ล่าสุดเว็บดีลดีดี www.dealdidi.com ซึ่งถือว่าติดท็อป 5 ของเว็บดีลที่ได้รับความนิยม ก็ปิดตัวเองและเลิกกิจการไป ถือว่าสั่นสะเทือนตลาดในประเทศไทยพอสมควร เนื่องจากผู้บริโภคจะเกิดความไม่มั่นใจว่าดีลหรือคูปองที่ซื้อไว้จะยังสามารถใช้ได้อยู่หรือไม่ หรือสามารถขอคืนเงินแทนได้หรือไม่ แม้ทางดีลดีดีจะประกาศช่วงเวลาในการขอคืนเงินไปแล้ว แต่มีผลต่อความเชื่อมั่นแน่นอน

ทอม ศรีวรกุล ประธานกรรมการ บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งเว็บไซต์ เอ็นโซโก ประเทศไทย www.ensogo.com เปิดเผยว่า ตลาดเว็บดีลในไทยต้องการการลงทุนและการแข่งขันมากกว่านี้ เพื่อช่วยกันขยายการตลาด ต้องมีธนาคารการันตีความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค ต้องมีระบบโมบายมารองรับการเข้าถึงเว็บไซต์ได้ตลอดเวลา และต้องมีระบบขนส่งหรือโลจิสติกส์ที่สามารถส่งสินค้าได้ในเวลาอันรวดเร็ว ซึ่งปัจจุบันเอ็นโซโกเป็นเพียงรายเดียวในไทยที่พยายามสร้างการตลาดอย่างต่อเนื่องในทุกๆ เทศกาลและโอกาส

 

“สินค้าและบริการหลักที่นิยมมากที่สุดคือ ความงาม เพราะคนต้องการดูแลสุขภาพ ดูแลตัวเองมากขึ้น ก็จะเข้าเว็บดีลมองหาโปรโมชันหรือข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการ ทำให้เอ็นโซโกจัดเทศกาลดีลความงามไปก่อนหน้านี้ อีกบริการคือ ท่องเที่ยว คนมองหาที่พักหรือโปรแกรมเที่ยวในราคาพิเศษตลอดทั้งปี บางทียังไม่มีเป้าหมายที่จะไป แต่ก็เข้ามาดูดีลก่อน ถ้ามีราคาน่าสนใจก็กระตุ้นให้ไปเที่ยวได้ เอ็นโซโกจึงจัดโปรโมชันร่วมไปพร้อมกับงานไทยเที่ยวไทย ถือเป็นการสร้างการรับรู้ ต่อไปคนเหล่านี้จะเข้ามาดูเว็บดีลเพื่อหาโปรโมชันมากขึ้น” ทอม กล่าว

แผนจากนี้ เอ็นโซโก จะสร้างสินค้าและบริการเฉพาะขึ้น โดยมีลักษณะเป็นเอกซ์คลูซีฟ อีเวนต์ โดยร่วมมือกับพันธมิตรจัดดีลพิเศษเฉพาะขึ้น เช่น งานมีตแอนด์กรีตกับดารานักแสดง ดูภาพยนตร์พิเศษรอบพิเศษ คอนเสิร์ตแบบส่วนตัว กุ๊กจากต่างประเทศมาทำอาหารให้ ซึ่งรูปแบบจะเป็นสินค้าและบริการที่คนอื่นเข้าร่วมไม่ได้ หรือต้องรอหลังจากนั้น ทั้งหมดเพื่อตอบโจทย์ที่ว่า เว็บดีล ต้องสามารถดึงคนเข้ามาซื้อของได้ ซึ่งต่างจากอีคอมเมิร์ซปกติที่จะเข้ามาดูก็ต่อเมื่อมีของที่อยากซื้ออยากได้อยู่แล้ว

ทอม กล่าวต่อไปว่า เว็บดีลไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่สำหรับผู้บริโภค ปกติการใช้คูปองโปรโมชันพิเศษมีอยู่ตลอดเวลาอยู่แล้ว เพียงแต่ครั้งนี้ยกขึ้นมาไว้บนโลกออนไลน์ และมีให้เลือกซื้อได้ตลอดเวลา มีปัจจัยเรื่องการจ่ายเงินผ่านระบบเป็นตัวแปรที่จะส่งเสริมให้เป็นที่นิยมมากขึ้น แต่เป้าหมายของเว็บดีลคือ การทำลายพรมแดนแห่งการซื้อขายสินค้า นั่นคือ ผู้บริโภคต้องสามารถเลือกซื้อสินค้าและบริการราคาพิเศษจากประเทศอื่นๆ ได้ ซึ่งเอ็นโซโกอยู่ในเครือลีฟวิงโซเชียลอยู่แล้ว ดังนั้นจึงสามารถนำเสนอสินค้าและบริการด้านท่องเที่ยวไปให้กับลูกค้าต่างประเทศ เป็นการช่วยเหลือผู้ประกอบการไทย โดยเฉพาะระดับท้องถิ่นให้ขยายตลาดไปได้ทั่วโลก

นอกจากในมิติของสถานที่แล้ว ยังมีมิติของสินค้า ที่ข้อจำกัดจะค่อยๆ หายไป ตามความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้น เช่น ในประเทศจีน มีการใช้เว็บดีลขายรถยนต์ลดราคา 20% เพื่อล้างสต๊อกก่อนจะเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ โดยสามารถขายได้ 200 คัน ภายในเวลา 5 ชั่วโมง ซึ่งข้อจำกัดของไทยอาจจะยังอีกไกลกว่าจะทำได้ขนาดนั้น