ขู่เพิกถอนไลเซ่นส์หากเครือข่ายล่มหลังประมูล3จี

กสทช. เข้มผู้ประกอบการมือถือห้ามเครือข่ายล่มหลังประมูล 3 จี  พร้อมเพิกถอนไลเซ่นส์ สั่งดีแทคชดเชยลูกค้าเพิ่มเติม

น.พ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งช่ติ หรือ กสทช. เปิดเผยว่า หากผู้ได้รับใบอนุญาตให้บริการ หรือ ไลเซ่นส์ 3 จี 2.1 กิกะเฮิร์ตซ ที่กสทช. จะเปิดประมูลกลางเดือน ต.ค. แล้วยังเกิดปัญหาเครือข่ายล่มเช่นเดียวกับกรณีของ บริษัท โทเทิ่ล แอ็ค เซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค ทางกสทช. มีสิทธิ์ที่จะเพิกถอนไลเซ่นส์ หรือ สั่งพักสิทธิ์การให้บริการ 

ทั้งนี้ เนื่องจากการให้บริการเครือข่ายต้องได้มาตรฐานตามที่ กสทช. กำหนด ซึ่งการประมูลไลเซ่นส์ 3 จีถือเป็นการดำเนินการภายใต้ กสทช. และในช่วงแรกของการเปิดให้บริการยังเป็นช่วงที่ไม่มีลูกค้ามากนัก ดังนั้น การสั่งเพิกถอนหรือ ระงับสิทธิ์ จะไม่กระทบกับลูกค้า

“ขณะนี้เหมือนดีแทคมีลูกค้าเป็นตัวประกัน ทำให้กสทช.ไม่สามารถจัดการขั้นเด็ดขาดได้มากนัก เพราะจะกระทบลูกค้าของดีแทคทั้งหมด กสทช.จึงจะกำหนดมาตรฐานใหม่ภายใต้ไลเซ่นส์ 3 จีที่ทุกรายต้องปฎิบัติตาม และหากยังมีเครือข่ายล่มแบบนี้อีก จะมีผลต่อไลเซ่นส์ 3 จี” น.พ.ประวิทย์กล่าว

นอกจากนี้ แนวทางชดเชยและเยียวยาลูกค้าของดีแทคจากปัญหาเครือข่ายล่มที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 28 ส.ค.ที่ผ่านมา โดยระบุว่า หากลูกค้าต้องการรับสิทธิ์ ต้องโทร *10250 สำหรับลูกค้ารายเดือน หรือ โพสต์เพด และ *1737 สำหรับระบบเติมเงิน หรือ พรีเพด ภายในวันที่ 31 ส.ค. ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม เพราะการที่ต้องกดเลขหมายเพื่อรับสิทธิ์เป็นการสร้างภาระให้กับลูกค้ามากขึ้น  และอัตราการโทรสำเร็จถือว่าน้อยมาก ดีแทคควรจะชดเชยแบบอัตโนมัติให้กับลูกค้าทันที 

น.พ.ประวิทย์ กล่าวว่า สิ่งที่ดีแทคควรต้องรีบดำเนินการหากเกิดปัญหาเครือข่ายล่มอีก  คือ แจ้งให้ลูกค้ารับทราบภายในระยะเวลาที่สั้นที่สุด ไม่ใช่รอให้เกิดปัญหาเป็นระยะเวลานานแล้วมาขอโทษลูกค้าภายหลัง เช่นเดียวกับแนวทางการเยียวยา ทางดีแทคก็ไม่ได้แจ้งตรงไปยังลูกค้า แต่ประกาศขึ้นเว็บไซต์ของดีแทคเองเท่านั้น 

อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์เครือข่ายล่มครั้งนี้ กสทช.ถือว่ารุนแรงกว่าทุกครั้งที่ผ่านมา  ซึ่งแม้เบื้องต้นจะแก้ปัญหาได้แล้ว แต่ต้องการให้เฝ้าระวังโครงข่ายล่มซ้ำต่อไปอีก 2 วัน เพราะครั้งนี้เครื่องสำรองที่มีอยู่ก็ไม่ทำงาน จึงยังไม่มั่นใจว่าสถานการณ์ทุกอย่างจะกลับสู่ภาวะปกติแล้ว

นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทค กล่าวว่า  จะเข้าพบกสทช.เพื่อชี้แจงและต่อรองเรื่องค่าปรับที่มี่ควรคำนวณจาก 130 ล้านเลขหมาย เพราะเป็นจำนวนเลขหมายที่กสทช.จัดสรรให้กับผู้ให้บริการมือถือ แต่การใช้งานจริงยังไม่ถึง 100 ล้านเลขหมาย