คริสตัน สโกแกน ลุนด์ ปั้นรายได้ดิจิตอล 5 หมื่นล.

“ด้วยจำนวนผู้ใช้สมาร์ตโฟนและโมบาย ดาตาที่เติบโตอย่างแข็งแรงในปัจจุบัน จะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริการดิจิตอลกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน และจะสร้างรายได้ให้กับกลุ่มเทเลนอร์สูงถึง 5 หมื่นล้านบาท ในอีก 4 ปีข้างหน้าต่อจากนี้ จากปัจจุบันที่มีรายได้ 1.5 หมื่นล้านบาท หรือ 3% จากรายได้รวมของกลุ่มเทเลนอร์” คริสติน สโกแกน ลุนด์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและหัวหน้าฝ่ายดิจิตอล เซอร์วิส เทเลนอร์กรุ๊ป เปิดมุมมองถึงแนวโน้มตลาดบริการดิจิตอลที่กำลังจะขยับขึ้นมาสร้างรายได้ให้กับกลุ่มเทเลนอร์มากขึ้น

ทั้งนี้ กลุ่มดิจิตอล เซอร์วิส ถือเป็น “หน่วยกล้าตาย” ที่เทเลนอร์กรุ๊ปมองว่า ต้อง “กล้าที่จะคิดอย่างแตกต่าง” และทำทุกอย่างให้เป็นรูปธรรมก่อนใคร

ปัจจุบันมีบริการในกลุ่มนี้ 6 ประเภท คือ บริการด้านการเงิน (Financial Service) บริการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ (Machine to Machine) บริการประมวลผลขนาดใหญ่สำหรับกลุ่มธุรกิจ (Business Cloud) บริการพัฒนาธุรกิจเชิงพาณิชย์ (Commercial Development) บริการ เทเลนอร์ เนกซ์ และบริการแอพพลิเคชันในนามบริษัท โคโมโย (Comoyo)

สำหรับบริการทั้ง 6 ประเภทนั้น ได้รับการพัฒนาและให้บริการตามความต้องการของตลาดแต่ละประเทศที่กลุ่มเทเลนอร์ได้เข้าไปลงทุน ซึ่งหากประเทศใดใน 11 ประเทศ เห็นว่ามีแนวโน้มที่จะนำบริการใดบริการหนึ่งเข้าไปเปิดให้บริการเอง ก็สามารถนำบริการนั้นไปได้เลย โดยไม่จำเป็นต้องพัฒนาขึ้นมาใหม่ เช่น ขณะนี้บริการทำธุรกรรมการเงินบนมือถือได้รับความนิยมอย่างมากในปากีสถาน หาก บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค จะมาเปิดให้บริการก็สามารถดึงแพลตฟอร์มมาใช้ได้ทันที

ลุนด์ มองว่า การดำเนินชีวิตประจำวันของผู้คนในยุคดิจิตอลเต็มไปด้วยความสะดวกมากขึ้นด้วยสมาร์ตโฟนเพียงเครื่องเดียวที่สามารถทำอะไรก็ได้ ซึ่งในตลาดประเทศไทยกำลังจะเริ่มเห็นบริการดิจิตอลที่ได้รับการถ่ายทอดจากเทเลนอร์กรุ๊ป คือ บริการธุรกรรมการเงินบนมือถือเช่นเดียวกับปากีสถาน จากความเร็วของอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือและการเติบโตของการใช้งานออนไลน์

นอกจากนี้ กระแสที่จะมาแรงในไทยอีกหนึ่งบริการ คือ โฆษณาผ่านมือถือ (Mobile Advertising) เพราะสามารถนำเสนอสินค้าแบบส่งตรงถึงมือผู้บริโภค หรือการให้ส่วนลดในรูปแบบคูปองอิเล็กทรอนิกส์ (ECoupon) ซึ่งสาเหตุที่โมบาย แอดเวอร์ไทซิง จะได้รับความนิยมในตลาดเมืองไทยรวมไปถึงประเทศอื่นๆ ในเอเชีย เนื่องจากพฤติกรรมการใช้งานของคนเอเชียติดโทรศัพท์มือถือค่อนข้างมากและใช้มือถือหรือสมาร์ตโฟนในการเชื่อมต่อสู่โลกอินเทอร์เน็ต

“การที่เทเลนอร์ลงทุนพัฒนาบริการต่างๆ ไปแล้ว เป็นจุดแข็งที่สำคัญของดีแทคที่สามารถเปิดบริการใหม่ๆ บนต้นทุนที่ต่ำมาก เพราะไม่จำเป็นต้องทำอะไรเพิ่มเติมหรือเสียเวลาพัฒนาบริการใหม่ แต่นำสิ่งที่มีอยู่ไปต่อยอดให้เหมาะสมกับตลาดในประเทศเท่านั้น” ลุนด์ กล่าว

อีกหนึ่งบริการในกลุ่มนี้ที่ถือเป็น “ซิลิคอน วัลเลย์” ของประเทศนอร์เวย์ ที่ตั้งของเทเลนอร์ ต้องยกให้ “โคโมโย” บริการด้านมีเดียและเอนเตอร์เทนเมนต์ของเทเลนอร์ ให้บริการดาวน์โหลดภาพยนตร์ เพลง โปรแกรมการสื่อสารทุกรูปแบบ ซึ่งการดำเนินการในรูปแบบโคโมโยคือ พัฒนาและดีลกับเจ้าของลิขสิทธิ์ค่ายหนังค่ายเพลงต่างๆ ให้กับเทเลนอร์กรุ๊ป ทำให้ผู้ให้บริการภายใต้กลุ่มเทเลนอร์สามารถใช้ประโยชน์ร่วมกันและง่ายกว่า การแยกไปเจรจาเอง ถือเป็นอีกหนึ่งจุดแข็งที่ทำให้ผู้ให้บริการใน 11 ประเทศของเทเลนอร์แตกต่างจากคู่แข่ง

การดำเนินการในลักษณะเจรจาครั้งเดียวแบบนี้เป็นไปตามกลยุทธ์เทเลนอร์ ดิจิตอล เซอร์วิส ที่มุ่งสร้างระบบโครงข่ายและการจัดการที่เชื่อมต่อทั่วโลก หรือโกลบอล แบ็กเอนด์ (Global Backend) ซึ่งระบบหลังบ้านที่ทำหน้าที่ประสานและเชื่อมต่อทางเทคโนโลยีจะช่วยให้การทำงานร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจง่ายขึ้น โดยเฉพาะการมีพลังที่จะเจรจาต่อรองกับพันธมิตรและบริษัทโทรคมนาคมระดับโลกขนาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม การเติบโตของดิจิตอล เซอร์วิส ที่เริ่มมีมากขึ้น อาจส่งผลกระทบต่อบริการดั้งเดิมอย่างการส่งข้อความสั้น หรือเอสเอ็มเอส ที่จะถูกกลืนหายไป จากการเข้ามาแทนที่ของโปรแกรมแชตอย่าง ไลน์ หรือวอตส์แอพ แต่ปรากฏการณ์ดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นกับเทเลนอร์กรุ๊ป เพราะ ลุนด์ ได้วิเคราะห์แนวโน้มไว้อย่างน่าสนใจว่า

“การมีบริการที่หลากหลาย ทำให้สามารถจัดสรรรูปแบบบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งานได้มากขึ้นในรูปแบบแพ็กเกจการใช้บริการแบบเหมาจ่าย คือ โปรแกรมแชตพ่วงการส่งเอสเอ็มเอส แทนที่จะต้องจ่ายเป็นการใช้งานแต่ละครั้ง คือ คิดค่าส่งเอสเอ็มเอสเป็นจำนวนครั้งตามแบบเดิม จุดนี้เองที่ทำให้บริการรูปแบบเก่าก็ยังไม่หายไปจากตลาด” ลุนด์ กล่าว

เช่นเดียวกับการใช้โซเชียล มีเดีย เป็นช่องทางการสื่อสารถึงรายการโทรทัศน์ที่ชื่นชอบก็เป็นปัจจัยที่ช่วยเสริมให้รายการโทรทัศน์ยังคงได้รับความนิยมและไม่ได้ถูกกลืนหายไป แม้ว่าปัจจุบันเด็กยุคดิจิตอลจะเติบโตมาพร้อมกับบริการทีวีอินเทอร์เน็ต หรือเว็บไซต์ยูทูบก็ตาม

ด้วยเหตุนี้เอง ดิจิตอล เซอร์วิส จึงกลายเป็นเทรนด์ใหม่ที่นอกจากจะไม่ทำให้บริการแบบเดิมๆ หายไปแล้ว ยังกำลังทะยานขึ้นสู่ความนิยมและเป็นแหล่งรายได้ใหม่ในอนาคตอีกด้วย