ค้าปลีกออนไลน์เกาะไว้ถ้าไม่อยากตกเทรนด์

การค้าขายออนไลน์ หรืออีคอมเมิร์ซ ถูกพูดถึงมากว่า 10 ปีแล้ว แม้ปัจจุบันจะมีมูลค่าถึงกว่า 2 แสนล้านบาท

แต่ยังไม่เติบโตเท่าที่ควร เพราะคนยังรู้สึกกล้าๆ กลัวๆ อย่างไรก็ตาม โลกออนไลน์เปลี่ยนแปลงค่อนข้างรวดเร็ว ถ้าไม่อยากตกกระแส ต้องเกาะสถานการณ์อย่างใกล้ชิด

สำหรับปีนี้ หลายฝ่ายค่อนข้างมั่นใจว่าธุรกิจออนไลน์มาแน่ ด้วยความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานหลายด้าน ทั้ง 3จี อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และการพัฒนาโครงข่ายไฟเบอร์ออปติก เพื่อรองรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของคนไทย โดยเฉพาะการขยายตัวของอุปกรณ์เครื่องรับอย่างโทรศัพท์สมาร์ตโฟน ที่นำโลกออนไลน์ไปเกาะติดกับตัวผู้ใช้แบบทุกที่ทุกเวลา

ล่าสุด ผู้ประกอบการค้าปลีกรายใหญ่อย่าง ท็อปส์ ซูเปอร์มาร์เก็ต โดดเข้าสู่สมรภูมิการค้าออนไลน์อย่างเต็มตัว ด้วยการเปิดตัวกลยุทธ์ Customer Interactive Marketing ซึ่งเป็นการตลาดออนไลน์ที่ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงและทันที ผ่านแพลตฟอร์ม 3 รูปแบบ ได้แก่ การช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ www.tops.co.th แอพพลิเคชันผ่านโทรศัพท์มือถือระบบแอนดรอยด์และไอโอเอสของแอปเปิลและเฟซบุ๊ก

อลิสเตอร์ เทย์เลอร์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล ผู้บริหาร ท็อปส์ ซูเปอร์มาร์เก็ต กล่าวว่า บริษัทได้พัฒนาช่องทางออนไลน์มาประมาณ 2 ปี ปีนี้เห็นการเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น 50% และมียอดสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นกว่า 200% เทียบไตรมาส 2 ของปีนี้กับไตรมาสแรกที่ผ่านมา ถือเป็นการเติบโตแบบก้าวกระโดด

แน่นอนการขยายตัวของสมาร์ตโฟนเป็นปัจจัยสำคัญในการผลักดันอัตราการเติบโตของยอดขาย ซึ่งขณะนี้ยอดซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ของท็อปส์อยู่ที่ 8 แสนบาทต่อเดือน มียอดซื้อ 2,500 บาทต่อครั้ง สูงกว่าการไปช็อปปิ้งที่ห้างสรรพสินค้า หากเป็นท็อปส์ เดลี่ การซื้อต่อครั้งจะอยู่ที่ 200 บาท ถ้าเป็นเซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ จะอยู่ที่ 1,500–2,000 บาท

ขณะที่ผู้พัฒนาเว็บไซต์ห้างสรรพสินค้าเสมือนจริงออนไลน์ อย่าง Uber Mall โดยบริษัท ไทยเจนเนอเรชั่น ดิ้นอีกรอบเพื่อแจ้งเกิดห้างสรรพสินค้าออนไลน์แห่งนี้ให้ได้ ด้วยการดึงแบรนด์ชั้นนำเข้าไปเปิดร้านค้าออนไลน์มากขึ้น ซึ่งครั้งนี้มีแบรนด์ใหญ่ๆ อย่างธนาคารกสิกรไทย เจมาร์ท กรุงเทพประกันภัย เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ นานมีบุ๊คส์ ขึ้นไปอยู่บนห้างออนไลน์แห่งนี้ โดยวางเป้าหมายว่าจะมีร้านค้า 100 ร้านในปีนี้ และมีรายได้ 100 ล้านบาทภายในปี 2556

สุกิจ ตั้งเต็มจิตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยเจนเนอเรชั่น กล่าวว่า ปัญหาของการซื้อขายออนไลน์ยังคงอยู่ที่ระบบจัดส่งสินค้าและความน่าเชื่อถือของลูกค้าที่มีต่อห้างสรรพสินค้าออนไลน์ การดึงแบรนด์ชั้นนำเข้าไปเปิดให้บริการจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น และหน้าร้านเสมือนจริงแบบ 3 มิติของ Uber Mall จะยิ่งกระตุ้นการใช้มากยิ่งขึ้น

“เมื่อลูกค้าของเรา โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่อยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น แล้วทำไมธนาคารจะไม่ขยายสาขาเข้าไปอยู่ใกล้ชิดกับพวกเขาเหล่านั้นเล่า เพราะนี่คือโอกาสในการนำเสนอบริการที่หลากหลายอย่างเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคอย่างแท้จริง” ชาติชาย พยุหนาวีชัย รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย ในฐานะผู้นำด้านดิจิตอล แบงก์กิง กล่าวถึงการร่วมธุรกิจออนไลน์ครั้งนี้