บังคับเปลี่ยน

แม้ขณะนี้สัญญาให้บริการ 3จี ระหว่างกลุ่มทรู คอร์ปอเรชั่น และ กสท โทรคมนาคม จะยังหาข้อสรุปไม่ได้ว่าจะแก้สัญญาหรือจะทำฉบับใหม่ดี

แต่บอสใหญ่ทรู ศุภชัย เจียรวนนท์ ก็ส่งภาคปฏิบัติทำงานทั้งแบบหลังบ้าน ทั้งในรูปแบบการโอนย้ายลูกค้าทรูมูฟ ไปทรูมูฟเอชโดยอัตโนมัติ

หรือระบบหน้าบ้านอย่างการให้ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์โทร.หาลูกค้าทรูมูฟเดิมให้รีบเปลี่ยนไปใช้ทรูมูฟเอช ด้วยเหตุผลสั้นๆ ฟังกระชับว่า “ถึงไม่เปลี่ยนวันนี้ ปีหน้าก็ต้องเปลี่ยนอยู่ดี”

ครั้นพอถูกลูกค้าซักรายละเอียดมากนิดว่า ทำไมต้องเปลี่ยน แล้วทำไมถึงใช้ทรูมูฟเหมือนเดิมไม่ได้ แต่คำตอบที่ได้ คือ ไม่ทราบ และไม่ทราบ

แบบนี้สู้ใช้ระบบหลังบ้าน โอนย้ายลูกค้าที่มีไปทรูมูฟเอชแบบเนียนๆ น่าจะดีกว่า เพราะลูกค้าก็ไม่ต้องรู้สาเหตุ และคอลเซ็นเตอร์ก็ไม่ต้องลำบากใจตอบคำถาม เข้าคอนเซปต์วินวินแบบ True Together อีกด้วย