ททท.ล้างภาพเที่ยวไทยถูกชูคุ้มค่าเสริมแกร่งรับเออีซี

เวทีประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) โดย 10 ประเทศสมาชิก จะผนึกความร่วมมือด้านเศรษฐกิจ การค้า และการบริการร่วมกัน พร้อมเปิดฉากอย่างเป็นทางการปี 2558 ในระหว่างนี้สมาชิกต่างเตรียมความพร้อม เสริมศักยภาพให้ประเทศของตัวเองมีจุดได้เปรียบสูงสุด โดยเฉพาะภาคอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ถูกจับตามองว่าการแข่งขันจะดุเดือดมากขึ้น

ดังนั้น การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ในฐานะผู้นำทัพด้านการตลาดท่องเที่ยวของประเทศ จึงว่าจ้างบริษัท ยูเรก้า คอนซัลติ้ง ทำการวิจัยภาพลักษณ์ภายใต้หัวข้อ ไทยยังอะเมซิงอยู่จริงหรือ โดยสุ่มตัวอย่างจากนักท่องเที่ยวต่างชาติจาก 14 ประเทศ ประเทศละ 250 คน จากตัวอย่างทั้งหมด 3,640 คน ได้แก่ มาเลเซีย ญี่ปุ่น ไต้หวัน ฮ่องกง สหรัฐ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ออสเตรเลีย จีน เกาหลี อินเดีย รัสเซีย เยอรมนี สวีเดน และอิตาลี

ทั้งนี้ เป็นการทำวิจัยทั้งเชิงคุณภาพและปริมาณ เพื่อนำผลการศึกษามาปรับแผนกลยุทธ์ทางการตลาด ให้สอดคล้องกับความต้องการของนักท่องเที่ยวสูงสุด

สุรพล เศวตเศรนี ผู้ว่าการการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย เล่าว่า ททท.มีแผนจัดทำโครงการวิจัยเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อทบทวนตรวจสอบข้อมูลในปัจจุบัน สะท้อนภาพความเชื่อ ความเข้าใจ และความคาดหวังกับนักท่องเที่ยวที่มีต่อประเทศไทย โดยโครงการวิจัยภาพลักษณ์ ไทยยังอะเมซิงอยู่จริงหรือ ได้ดำเนินการ 10 หัวข้อหลัก เช่น นักท่องเที่ยวที่เคยมาเมืองไทย มองเมืองไทยเหมือนนักท่องเที่ยวที่ไม่เคยมาหรือไม่ นักท่องเที่ยวต่างชาตินึกถึงแหล่งท่องเที่ยวไทย นิยม ซัน ซี แซน เป็นต้น

นอกจากนี้ พบว่าหัวข้อสินค้าทางการท่องเที่ยวที่ ททท.เตรียมต่อยอดผลการวิจัย คือ สปาเมืองไทยและบริการด้านสุขภาพ เป็นพระเอกในธุรกิจท่องเที่ยวในสายตานักท่องเที่ยวเอเชีย พบว่า นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ให้ความชื่นชอบและเป็นที่นิยม ซึ่ง ททท.จะวางแผนส่งเสริมในส่วนของสปาให้เป็นที่รู้จัก พร้อมสอดแทรกเรื่องของเมดิเคิล ฮับ ด้วย เพื่อเพิ่มมูลค่าทางการท่องเที่ยวให้กับประเทศไทยด้วย

ในส่วนที่ ททท.ต้องเร่งปรับปรุงเพิ่มการสื่อสารสร้างความเข้าใจให้กับนักท่องเที่ยวถึงสโลแกนการเป็นแหล่งท่องเที่ยวที่มีความคุ้มค่า ไม่ได้แปลว่าการท่องเที่ยวไทยมีราคาถูก

ทั้งนี้ ผลการวิจัยพบว่า นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มีความรู้ความเข้าใจเป็นทุนเดิม ว่า จ่ายมากได้มากสำหรับประเทศไทย แต่ไม่ได้มองว่าสถานที่ประเทศไทยเป็นแหล่งท่องเที่ยวราคาถูก ซึ่ง ททท.ต้องเร่งตอกย้ำแบรนด์ดังกล่าวให้เป็นที่เข้าใจในทิศทางเดียวกัน ผ่านบริษัททัวร์ เช่น ร่วมมือกับบริษัททัวร์จีน 47 บริษัท นำเสนอทัวร์คุณภาพ

นอกจากนี้ ยังพบว่า ความน่าตื่นเต้นที่นักท่องเที่ยวต่างชาติให้ความนิยมเกี่ยวกับบริโภคอาหารข้างถนน ซึ่งมองว่าเป็นสิ่งที่แปลกใหม่ ดังนั้นในอนาคต ททท.อาจเพิ่มช่องทางการสื่อสารออนไลน์ด้วยการทำแอพพลิเคชันแนะนำเส้นทางร้านอาหารข้างทาง เช่น ถนนเยาวราช เพิ่มทางเลือกที่หลากหลายให้กับนักท่องเที่ยว

ขณะที่ภาพลักษณ์ด้านความปลอดภัยเป็นสิ่งที่บั่นทอนภาพลักษณ์โดยรวมของประเทศไทย พบว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ฝังรากลึกไปในความรู้สึกของนักท่องเที่ยว แต่ผลที่เกิดขึ้นคือการปรับตัวของนักท่องเที่ยวต่างชาติ โดย ททท.ได้มีแผนการบริหารความเสี่ยงรองรับในเรื่องดังกล่าว ซึ่งนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มีความรู้ความเข้าใจ

สำหรับพฤติกรรมการเดินทางของกลุ่มเอเชียอาจหยุดชะงักเพียงเล็กน้อย และเดินทางกลับมาอย่างรวดเร็ว ภายหลังเหตุการณ์ต่างๆ กลับเข้าสู่ภาวะปกติ

สุรพล เล่าว่า ภาพรวมการเปิดเออีซี เชื่อว่าทุกประเทศต้องมีจุดขายที่แข็งแกร่งและสร้างความแตกต่างให้กับตัวเอง การทำวิจัยในครั้งนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ซึ่งในอนาคตจะวิจัยรายตลาดให้เข้าถึงความต้องการที่ถูกต้องและแม่นยำมากขึ้น สุรพล กล่าวทิ้งท้าย